Клиент всегда прав⁠⁠

Хорошо. Тогда компания-провайдер, в которой вы выполняете некоторые технические работы и не занимаетесь построением сетей и тд - хуевая провайдерская контора.

Да чушь, я тоже считаю, что такие " издержки" должен решать провайдер. Нам меняли кабель и тоже говорят, уточните как попасть на технический этаж. Так почему я должна это уточнять? Искать ключ и прочее? Я покупаю услугу.

Ваши проблемы. Представьте, что клиент вам говорит, что первого числа он физически не имеет доступа к своей карте, потому что жена ее забирает. Вы же как я понял представляете желто-полосатую компанию?

И почему вы, как сервистехник отстраняетесь от своей принадлежности к компании провайдеру?

А кто же вы?

Ещё раз. У ТСЖ есть дежурные. У провайдера есть договоры с ТСЖ, в том числе о предоставлении доступа

Скажу вам прямо - хуевый вы провайдер, раз последнюю милю не можете обеспечить.

Бесперебойность стоит отдельных денег и если клиенту она важна - он должен заключать договор, который это предусматривает. А провайдер непонятно зачем стал вдаваться в подробности: достаточно было обтекаемого "ведётся устранение неполадок, ожидаемое время завершения <дата>"

а в чем неадекватность? клиент прав. наименьшее, что может сделать провайдер - это не брать деньги за то время, когда услуга не оказывалась. но это даже настолько очевидно, что стоит ли говорить. клиенту надо было сообщить, что решить проблему вы не можете и он закономерно уйдет к конкурентам. и будет абсолютно прав. нужно покупать услугу у тех, кто способен ее бесперебойно оказывать. а уж предлагать клиенту о чем-то договариваться с кем-то - это верх непрофессионализма.

Зависит от того какие обязательства по бесперебойности оказываемых услуг прописаны в договоре и правилах, регламентирующих оказание услуг.