Как я в Сбербанке карту получала или KPI по-черному⁠⁠2

Зашла в Сбербанк за новой картой. Сотрудник попался отзывчивый и щедрый – через пару минут протягивает мне сразу 2 карты.

Сотрудник: Смотрите, зелененькая – это платная карта, вам будет удобно с нее снимать деньги. А вот эта черненькая – для вас абсолютно бесплатная, ей очень удобно расплачиваться в магазинах.

Тянусь только за зеленой картой.

Я: Ну что вы, спасибо, мне одной достаточно.

Парень настойчиво пододвигает черную карту ближе. Смотрит, как будто я злая мачеха, которая разлучает близнецов.

Сотрудник: Вторая идет вам АБСОЛЮТНО бесплатно!

Покайся грефный, в чем подвох?

Я: А с черненькой нельзя снимать деньги?

С: Можно, конечно…но это…не очень выгодно

Я: Как же так? Она же абсолютно бесплатная?

С: Потому что это карта…кредитная

Парень, ты серьезно?! Распечатываешь договор на подпись, и только сейчас сообщаешь, что это кредитная карта? Вот так, между делом? И сколько карт ты выдаешь таким образом каждый день?

Я: Спасибо, мне не нужна кредитная карта.

С: Вы можете ею сейчас не пользоваться, но вдруг потом пригодится?

И правда, вдруг я завтра начну коллекционировать кредитки, а эта станет жемчужиной моей коллекции?

Я: Спасибо, не пригодится.

С: Давайте мы ее вам оформим, а если не пригодится, то вы ее отключите в любой момент?

Я: А что если нам просто ее не оформлять? Как вы считаете, имею ли я право отказаться от черненькой?

С: Имеете, конечно.

Я: Спасибо, что вы не против.

Ну почему бы честно не сказать: «Знаете, у меня план по этим картам, если его выполню, то получу премию. А еще вот примеры, когда она реально пригодилась людям».

Если бы я почувствовала искреннюю заботу, если бы знала, что консультант на моей стороне, то сказала бы: «Ладно, давайте оформим, а через месяц поставлю напоминание и отключу. Вдруг это поможет вам выполнить план».

Быть честным продавцом в долгосрочной перспективе гораздо выгоднее. Жаль, пока не все это понимают.

Были ли у вас подобные ситуации с консультантами банков или сюрпризы после кредитов?