Как я машину покупал. Или сказ о плохих и хороших продавцах.
В ответ на пост "Воздушный шарик"
Не ожидал, что мой комментарий о покупке машины наберет столько откликов, хотя я и предупредил, что история скорее познавательная, нежели развлекательная. На самом деле, история о том, как нужно работать и чего не стоит делать, чтобы не потерять клиента.
Началось все с того, что в одно прекрасное утро меня обрадовала мама звонком по телефону: "Сын, у меня тут появилось лишних 50 тысяч, я решила отдать их тебе но с условием: или ты покупаешь машину, или я их трачу". На 2010 год для меня, как для молодого представителя офисного планктона, сумма была не сильно большая, но и не маленькая, примерно равная той сумме, которую я мог отложить за 4-5 месяцев. Тем более глупо было отказываться от такого неожиданного и нечастого подарка. Плюс-у меня еще оставались средства от продажи "ошибки молодости"-Ауди 100 1987 года, подарившей мне бесценный опыт владения раритетным авто (100 метров едешь, 200 толкаешь). Машину я покупать не планировал, но взвесив свои возможности понял, что потрусив должников и разбив копилку, смогу набрать сумму на покупку исчадия Автоваза в состоянии "слегка б.у". На такой мысли я открыл сезон накопительства, по итогом которого у меня на руках было 250 тыщ рублей.
Как и многие в моем положении, поиски начал с авторынка, где была большая площадка продажи бэушных автомобилей. Особого восторга представленный там ассортимент у меня не вызвал, хотя продавец а-ля "брат джан" приложил некоторые усилия, чтобы я обратил внимание на продаваемый у него автохалм. Минут через 30 моей вольной прогулки между памятниками отечественного автопрома на меня обратил внимание средней потрепанности, такого среднего возраста кавказец-продавец. Он долго, тоскливо и как-то с недоумением наблюдал за мной, потом даже снизошел до сообщения: "что смотришь, брат, машин хороший, мамай клянус, будет еще твоих внуков возит". Для пущей убедительности он даже постучал по крылу одного из механизмов, который на такое панибратское отношение отозвался отпавшим слоем краски вместе со штукатуркой. Дальше злополучный торгаш еще некоторое время пытался меня убедить в том, что все это случайность и именно эта машина заехала к ним совершенно случайно перепутав рынок со стоянкой, стучал по другим авто и себя в грудь. В конечном итоге он решил прибегнуть к последнему средству-посидеть в салоне "самой лучшей, что у меня есть" Приоры, даже музыку с басами там включил для привлекательности. В которую я не поместился. Да, я сам не ожидал, но сев в Приору я понял, что в этой машине я далеко не уеду. За сим мы распрощались с представителем горного народа, который меня упорно называл "Брат джан" и приглашал вернуться.
Выйдя за ворота рынка, покурив и немного приуныв, я обратил свой взор на автосалон Хендай, решил, что можно и там отыскать что-нибудь для себя полезное, ведь они же продают машины, которые к ним приходят по трейд-ину. Зайдя в автосалон, я прямо проникся всей этой атмосферой великолепия, запахами новых машин и красотой девочек на ресепшене, которые упорно не хотели замечать моего присутствия, так же как и продавцы-консультанты, кучкующиеся в лаундже и занимающиеся кофе-брейком=) Побродив минут 20 в большом зале заставленном красивыми новыми машинами, почитав описания, пощупав, понюхав, посидев, устав и разозлившись, я все таки решил обратить на себя внимание ребят, которые должны меня за ручку по салону водить и убеждать купить именно у них автомобиль. На мои призывы откликнулся один из мальчиков-продавцов, с таким видом, как будто он директор концерна Хендай, и взглядом, как будто я-бомж, который случайно забрел на его вечеринку и выпрашиваю у него пожрать. Минут 10 я вытягивал из него информацию, борясь улыбкой с его попытками унизить меня взглядом. В конечно итоге сей молодой индивид, после моего вопроса а у кого поинтересоваться по поводу бу-авто, через губу ответил, что это во дворе "за мусорными баками" и просто отвернувшись ушел к своим друзьям на диванчик пить кофе. Думаю, по саркастическому тону этого абзаца, вы поняли, как меня вообще вся ситуация задела и как я теперь отношусь к такого рода "менеджерам по продажам новых авто".
Но, эта история с хорошим окончанием. Порыскав еще по паре автосалонов и получив порцию хренового во всех отношениях обслуживания я дошел до салона GM. И тут, началась сказка. Во-первых: при входе меня с улыбкой поприветствовал охранник. Во-вторых: мне не дали самому походить по салону, сразу же подошел приветливый менеджер, который вручил каталог и повел рассматривать авто. В салоне было немало людей, продавец уделил мне довольно много времени, около получаса, немного отвлекался отвечая на вопросы других покупателей, но меня не отпускал. При этом я ему сказал, что денег у меня на покупку нет, на что получил ответ: "Сегодня нет, завтра будут. Я хочу, чтобы вы к нам вернулись!". Человек работал, работал так, как должен работать хороший продавец. Он продавал, он был в хорошем настроении и поднимал его мне. Его не бесили мои глупые вопросы, наоборот он с охотой все подробно рассказывал. Как я понял, многие клиенты возвращались в этот автосалон повторно, подходили и здоровались с этим менеджером. В конце нашего дружелюбного общения он предложил пройти к кредитному менеджеру, чтобы рассмотреть возможность кредита(!). Меня это смутило, конечно, но при этом его фраза показалась очень логичной: "Заявка вас ни к чему не обязывает, но если ее одобрят, вы будете знать, что у вас есть хорошая возможность". Так и поступили. Пока я оформлял документы по кредиту, парень еще несколько раз подходил и спрашивал все ли хорошо, предлагал кофе, когда все было завершено проводил до выхода. Через пару часов мне позвонили из двух банков с одобрением кредита, при этом человек из второго банка при упоминании того, что у меня уже есть предложение от другого банка с меньшей ставкой , скинул со своей два пункта. На следующий день я вернулся в автосалон, где меня встретил этот же менеджер и обрадовал его решением о покупке предлагаемого автомобиля. Вот так, неожиданно я стал обладателем авто, которое меня радовало еще 4 года. Кстати, этот парень после покупки еще прозванивал мне с вопросами о том, как мне ездится на новой машине и нет ли проблем. Когда приезжал на ТО, всегда с ним общался, выпивали кофе, можно было через него контролировать время выполнения работ. Если брать мои ощущения от покупки и владения купеной машины могу сказать, что я благодарен этому менеджеру.
Вот такая вот выдалась у меня история.
