Как вернуть деньги, не поступившие на счета?⁠⁠

Добрый день. Не знаю, куда спрашивать об этом и чего делать.

В декабре 2023 года оплатила наличкой через кассу банка, через живого кассира:

- Коммунальные услуги - 1 счет.

- Коммунальные услуги - 2 счет.

- Коммунальные услуги - 3 счет.

- Вывоз мусора.

- Налог за жилплощадь.

Все пять чеков из кассы есть, с подписью кассира. В этом банке пользовалась кассой впервые, но он ближайший к дому и как раз был гололед и мне хотелось скорее оплатить просроченные квитанции.

В феврале на госуслугах возник долг перед налоговой, удивилась, но оплатила его (ну это же налоговая, бывает).

В квартире, за которую платила, живу редко и платежи сразу оплачиваю за несколько месяцев. Весной-2024 забрала квитанции и увидела, что у меня долг за вывоз мусора аж с прошлого года, заинтересовалась, посчитала и нашла то же самое за одну из коммунальных платежек. То есть из платежей через банк в декабре-2023 зачислились только 2 платежа из трех.

Притом, зачислились 2 крупных платежа, а не зачислились за вывоз мусора, налог и один коммунальный платеж самый маленький.

Нашла чеки из банка и те квитанции из декабря-2023, сходила в мае в банк, показала им это. Они так вздыхали, что и не при делах, потому что у меня нет счета в их банке и они вообще не знают, чего там у них в кассе, и уходили из зала вглубь здания с моими чеками и квитанциями.

В общем, все же мои платежки посчитали на калькуляторе, сравнили со следующими платежками и убедились, чтов самом деле платежи не прошли. Отдали мне все эти чеки из кассы и квитанции обратно, взяли мой номер телефона и пообещали разобраться. Но повторили, что у меня раз платеж был не со счета, значит он не внутри банка, то они не знают, чего делать и проводили вздохами, возможно, еще и укоризненными взглядами.

В общем, а мне чего дальше делать? Я заявление у них никакое не писала, никто мне не позвонил, платежи так и не зачислены эти. Может, можно как-то еще что-то сделать, чтобы вернуть деньги?