Как Связной «любит» своих клиентов

Искал чехол и защитное стекло для телефона, наткнулся на акцию в Связном: если заказать и оплатить онлайн на сайте, то получается значительно дешевле, чем покупать в салоне. Да ещё и забрать заказ можно уже через 15 минут после оформления на сайте. Прямо сказка.

В итоге чехол и стекло получились на смехотворную сумму в 133 рубля. Оплатил, выбрал ближайший к дому пункт выдачи, прихожу в салон за заказом. Мне говорят:

— К сожалению, ваш товар пришёл с браком. Но вы можете приобрести точно такой же товар здесь же, в салоне, прямо сейчас.

— Хорошо, — говорю, — давайте посмотрим на брак, может, мне подойдёт.

— Ой, там вообще кошмар, вам точно не подойдёт.

— Окей, я понял, в любом случае я хочу видеть товар, за который я заплатил.

— Мы его уже списали. Но вы можете купить точно эти же товары в салоне.

— Прямо один в один такие же?

— Да, — говорит консультант, и называет сумму в полторы тысячи.

— Вы серьезно? — спрашиваю. — То есть я пришёл за ОПЛАЧЕННЫМ товаром, а вы отказываетесь его выдавать и предлагаете купить тот же товар в 10 с лишним раз дороже?

В общем, ничего внятного мне ответить не смогли. Товар не выдали, денег не вернули, так как «оплачивали не в салоне».

Пришёл домой, захожу на сайт Связного — те же чехол и стекло, за те же 133 рубля, числятся в наличии в том же салоне, где с меня только что требовали полтора косаря.

Звоню в их колл-центр, после десятиминутного «нажмите 1, если вы хотите это, нажмите 2, если вы хотите то» отвечает оператор. Объясняю ситуацию, женщина сразу же теряет свою приветливость, без лишних вопросов говорит, что сейчас вернут деньги, «что-то ещё?» Ни извинений, ни объяснения ситуации, ни до свидания.

В общем, ещё одна история про бесплатный сыр. Тактика Связного вполне очевидна: выставляют товар по смешным ценам, а после оплаты и прибытия в магазин выясняется, что товара нет, потому что Венера в Юпитере, ретроградный Меркурий, но можете доплатить и купить в 10 раз дороже. Глядишь, кто-то не будет заморачиваться, выяснять, как вернуть деньги, а просто доплатит. Все сотрудники (и в салоне, и в колл-центре), судя по их реакциям, уже натренированы и в идеале знают, что делать.

Обидно, когда понимаешь, какими идиотами нас видят маркетологи. То есть, за 15 минут вам привезли мой товар, он весь оказался бракованным, вы успели его списать, и у вас — ой, как удобно — есть точно такой же в наличии, но в 10 раз дороже? Серьезно?

И это один из ведущих брендов электроники страны.

Другие записи о магазине Связной ищите по тэгу Связной. Скидки и актуальные предложения для магазина Связной ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для Связного.
Вы смотрите срез комментариев. Показать все
10
Автор поста оценил этот комментарий
Интересно, при таком выборе вариантов ритейла электроники, кто ещё туда заходит? Они уже давно компенсируют падение продаж какими-то мошенническими схемами.
раскрыть ветку (9)
8
Автор поста оценил этот комментарий

работал давно в евросети, и совсем немного, около 2х месяц, но этого достаточно было, чтобы понять, что там с продажами не все в порядке. продавцы, мои коллеги, печатали на принтере новые ценники на товары на полках, сумма от настоящих различалась от 500 до 2500р. Когда находился покупатель, они же, продавцы, вбивали к товару какие нибудь ненужные услуги или товары, которые потом забирали себе(услуги и товары были именно той цены, на которую завысили настоящий ценник).

Фискальный чек, документ о покупке, покупателю не выдавали и не показывали. Печатали просто какой то непонятный "товарный чек" на А4 и вбивали такую то покупку на такую то сумму. не ставили ни подписей, ни печатей.

директор заставлял меня делать так же, но я не мог, ибо совесть не позволяла. в итоге в скором времени решил написать заявление и свалить оттуда

раскрыть ветку (8)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Это когда было-то?

Работал в Евросети году этак в 2006, такой херни не было в принципе ни на одной из знакомых точек (штук 10)

раскрыть ветку (7)
5
Автор поста оценил этот комментарий

Я такую тему слышал ещё в 2004 году. Тогда сотовые в деревнях, сёлах только появлялись.

В общем если продавец в Евросети понимал, что люди из деревни либо пожилые то телефон пытались впарить по частям. Трубка за ту стоимость, что на ценнике, зарядка, батарейка за отдельную плату, ну и наушники если были. Так же чехлы впаривали. Разницу в деньгах правда продавец себе забирал.

Потом с приходом смартфонов стали появляться услуги за 100500рублей установки асек, антивируса, настройка яркости экрана, обрезка и установка симки, наклейка пленки и тд и тп.

Как они ещё не догадались за выход из магазина деньги брать.

3
Автор поста оценил этот комментарий
Это было сегодня)
раскрыть ветку (4)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Автор.

Искал чехол и защитное стекло для телефона, наткнулся на акцию в Связном: если заказать и оплатить онлайн на сайте, то получается значительно дешевле, чем покупать в салоне. Да ещё и забрать заказ можно уже через 15 минут после оформления на сайте. Прямо сказка.
В итоге чехол и стекло получились на смехотворную сумму в 133 рубля
Уведомляю вас, что стекло у них стоит в среднем 1к, в то время как ровно то же стекло они покупают на алиэкспрессе. И стоит оно там 100р.

С чехлом та же история. Так зачем у них покупать?

раскрыть ветку (2)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Потому что с али все эти штуки ждать от двух недель и дольше, а тут увидел дешевый вариант, подумал, почему бы не взять)
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Я вам по опыту скажу - самые дерьмовые магазины, это: мелкие магазинчики-киоски от абсолютно всех мобильных операторов. Такие, 3х3 метра с 1-2 продавцами.

И связной. Любой связной.

И я объясню почему одной строкой с их оф.сайта:

«Связной» (объединяет магазины под брендами «Связной» и «Евросеть»)

А евросеть всегда была днищем.

Автор поста оценил этот комментарий

а в каком магазе?

Автор поста оценил этот комментарий

не так уж давно.. 2016 год.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку