Как сервис «Авито» уничтожает бизнес моего папы5
UPD:
Спасибо всем неравнодушным огромное! Папа передает, что почерпнул много ценной информации и будет развивать свою компанию по другому, а еще его профиль разблокировали! Нам написала менеджер Виктория с Авито, ответила на копию этого поста на vc.ru, разобралась в ситуации!
Благодаря вам мой папа теперь сможет отправить все заказы! Это настоящее новогоднее чудо!
У моего папы небольшое производство узкой технической направленности (детали). Раньше он успешно продавал их через eBay и Авито, но как только возможности продавать на зарубежной площадке не стало, его основным каналом поиска клиентов стала компания Авито.
На протяжении 7 лет он вкладывал деньги в рекламу профиля, заботился о каждом своём покупателе, и на сегодняшний день его оценка была 5.0 и подкреплялась 1200 реальными отзывами с исключительно хорошими оценками, а также на его профиле 9000 подписчиков. Но что дальше?
Ему начал названивать неадекватный персонаж, которому не понравился тот факт, что на изготовление его заказа необходимо 7-10 рабочих дней, о чём папа неоднократно упомянул. Он ругался на папу матом, угрожал жизнью, будучи в состоянии сильнейшего алкогольного опьянения. Папа продолжать диалог не хотел. Но причем здесь Авито, спросите вы?
Этот товарищ написал жалобу на папин аккаунт. Авито его заблокировал с комментарием «Навсегда». Папа позвонил в компанию. Ему сказали: «Пишите в поддержку, мы некомпетентны решать подобные вопросы». (Зачем тогда нужна горячая линия, остаётся загадкой). Папа писал. Ответ на первом скрине.
Первая попытка диалога с сервисом.
Поговорив о ситуации, мы решили, что, наверное, ему просто попался какой-то не такой модератор. И сейчас мы напишем ещё одно письмо, и нам же помогут. Это же компания… большая и светлая!
Мы написали ещё одно письмо. Нам вновь ответили, что помочь ничем не могут.
И снова скрины нашей переписки.
Вот так отвечает поддержка на вопросы.
На данный момент у папы больше 50 заказов, которые он должен отправить. Реклама проплаченная на 12 тысяч рублей и деньги на кошельке компании. Но кроме как «Мы заблокировали вас и всё» компании ничего сказать. Либо на все эти сообщения отвечает бот. Либо это сервис, который плевать хотел на клиентов, даже самых лояльных.
Компания Авито, папа очень любил ваш сервис, считал его технологичным и удобным, с удовольствием всем о нём рассказывал. Но вы решили уничтожить репутацию его маленького бизнеса, не дать доступ к его текущим клиентам из-за нежелания разбираться и вникать в ситуацию.
Дорогие читатели, будьте осторожны, выбор площадок у нас не богатый, но Авито это не тот сервис, который может стать надежным партнёром для малого бизнеса. Также, если знаете альтернативные площадки авито, пишите в комменты, мы с папой будем очень признательны!
Цивилизация
1.2K постов1.3K подписчиков
Правила сообщества
В комментариях и постах мы приветствуем только аргументированную критику, без хейта и оскорблений.
Главная ценность сообщества - уважительное и спокойное отношение к чужому мнению, особенно к конформному.