Как s7 заставляет клиентов доплачивать за баги в своем приложении
Итак, предыстория.
На дворе октябрь и мне 22 года. Планирую слетать в другой город выбрав, компанию s7. У авиакомпании есть так называемые скидки на билеты, называемые льготными тарифами. Один из таких для граждан до 23 лет. Решив воспользоваться сие услугой попытался оформить себе оба льготных билета ТУДА в января и ОБРАТНО в марте. Но система вежливо написала мне, что мое день рождения в феврале не подходит под критерию льготных билетов. Поломав голову понял, что когда полечу обратно мне будет уже 23 и поэтому-то купить оно мне не дает. Ну не беда, на обратный путь выбрал билет по полной стоимости и смог произвести оплату, после чего надолго об этом забыл.
Итак, на дворе февраль, мне уже 23, в марте лететь домой не хочется и решаю обменять свой обратный билет на попозже. После этого начался сущий кошмар.
Воспользовавшись кнопкой обмена билета получаю от s7 следующего характера сообщение:
"Что значит у меня субсидированный тариф, если обратный билет я купил по полной стоимости?" - подумал я сразу же. Не задерживаясь, написал в чат поддержки, где наитупейший ботяра не мог дать мне связь с человеком на протяжении 10-20 минут. Бот поддержки s7, как голосой, так и текстовый, это тема для отдельного поста, ежели создать настолько раздражающее явление непростая задача. Но оказывается, что даже он разумнее, чем живая поддержка s7.
В ответ на объяснение своей проблемы получаю:
То есть мне хотят сказать, что я ошибаюсь и все-таки обратный билет я покупал тоже по льготе. Так как я помнил отчетливо, что в октябре при покупке билетов возился с этим и платил за полную стоимость, я решил перепроверить, а можно ли сейчас в их лк купить билеты по льготе, аналогичные моим, поставив день рождение между прилетом и улетом.
И вуаля, выбрав ТУДА на 10 марта, а ОБРАТНО на 15 марта, и подставив в свои паспортные данные день рождения на 12 марта, вы получаете ошибку валидации, которая не позволяет вам оформить билет.
Получается в своей ситуации я 100% не мог купить оба льготных билета, так как сама их система запрещает это сделать!
Но у поддержки мнение другое и проверить мои слова они не хотят. А когда я звонил на линию уточнить голосом все те же детали, мне там вообще ответили, что такой ошибки с предыдущего скрина у нас нет, и вы все можете купить, но в аэропорту будете доплачивать!
При том не важно как крутить эту систему, виноват с точки зрения s7 ты всегда:
1. Оформил билеты на их сайте, но списали меньше, потому что из-за ошибки применилась льгота? - Ты виноват, доплачивай!
2. Оформил билеты на их сайте и заплатил за полную стоимость, но из-за ошибки полная стоимость регнулась льготой? - Ты виноват, доплачивай!
В голосовом звонке ответили ровно также, их волнует только то, что у них в админке отображается, а что то, что у них в лк чисто невозможно создать такую ситуацию, их не волнует, передавать разрабам они это не видят смысла - им просто похуй и за баги в их лк платить будете вы.
Летать больше рейсами этой авиакомпании желания нет и не будет. И вопрос тут не в десяти тысячах разницы, а в отношении.