Как OZON заставил меня спать на полу (дважды) P.S. Не помогли даже сотрудники Часть 1⁠⁠

Всем привет! Хочу поделиться своей недавней историей с Ozon, которая, надеюсь, послужит предупреждением для других покупателей.

Недавно я решил обновить свой спальный гарнитур и заказал матрас «ИКЕА Ховаг Экстра Фирм» на Ozon. Время доставки идеально совпадало с тем, когда старый матрас заберет новый покупатель. Я живу на Дальнем Востоке соответственно сроки доставки более недели…

День, два, три, заказ начинает бесконечный цикл «Сборки», сотрудники OZON сидят на vc.ru Соответственно пишем им и спрашиваем, что с заказом, стоит ли беспокоиться?

ииии в этот момент он отменяется

Я в моменте оформляю новый заказ, цена уже растет… Обещают сходить на склад и все проверить и проконтролировать новый заказ. Конечно цикл упаковок продолжается повторно пишем, не отменят ли заказ?

сегодня не собирались отменять

Тем временен сегодня…

Я уже дома, без матраса, OZON подвел меня дважды и спать мне не на чем, мне нужен именно очень жесткий матрас, которого нет у меня в городе. На момент написания статьи OZON еще не дошел до склада, хотя прошла неделя.

Что делаем в данной ситуации опираясь на законы РФ 26.1 и постановления № 2462 Правительства РФ, от 31 дек 2020 года, также у OZON уже есть определение по похожему делу ВС РФ № 7-КГ23-4-Л2 от 05.09.2023г. подаем досудебную претензию заказным письмом на адрес OZON:

Требуем исполнения договора купли-продажи

Возмещение разницы товара на день подачи заявления и даты первой покупки

Возмещение моральной компенсации за отсутствие ортопедического матраса и ухудшения, прикрепляем актуальное здоровье спины (заключение невролога, КТ, СКТ, рентген)

Во второй части расскажу, что ответил OZON и как я подавал в суд и чем он закончился…