Как мы ворвались в квартиру к заказчику

Всем привет! Данная небольшая история случилась с нами зимой. Вспоминаем до сих пор))

Поступил заказ в конце прошлого года, я сделал расчет, но сразу предупредил, что в работу возьмем только после нового года, так как нам надо сейчас отдать все заказы до НГ и времени на новый просто нет.

Заказчик (женщина) все поняла и мы договорились связаться 5-7 января, для назначения даты демонтажа.

Я связался 5 числа и предложил приехать забрать фасады 8-9 января, на что мне заказчик сказала, что не может. Ну что же, ладно, сказал, как сможете вы мне напишите. Пишет она мне 11 или 12 января и говорит приезжайте 14 января. Тут уже я иду в отказ)) У меня ДР 14 января и ехать никуда не хотелось) Планы уже были.

Говорю ей, давайте на 21 или 22 число. В итоге назначили на 21 число (суббота) 11 утра. Сказал, что обязательно за 1 час напишу или позвоню. Обычно я пишу за 1 час на Whatsapp.

21 числа я с коллегой поехали сначала в одинцово, забрать небольшую кухню. Но, как-то у нас получилось все быстро сделать, что до следующего заказа, как раз этого, нам ехать показывало 45 минут. Я написал, что мы будем через час, то есть в 10-20.

Обычно, если лди не могут, то пишут или звонят и говорят, что не успевают и относятся с пониманием, что у нас получается раньше приехать, но не тут))

Ответили мне надменно, - Вообще-то я вас жду к 11 часам и раньше приезжать не надо, у меня тут ничего не готово еще. Жду в 11, не раньше

Уже тогда я понимал, что ехать туда не надо, но все таки мы решили заехать, так как все равно по пути на производство.

Посидели в машине 40 минут, подождали и пошли. Домофон нам открыли сразу. Поднялись на лифте на этаж. Позвонили в звонок, открылась тамбурная дверь и там стоит женщина с таким видом, что я уже ей лет 10 чего-то должен и не отдаю. Ну, поздоровались, прошли в квартиру, разулись, прошли на кухню. Поставили инструмент на пол! На что сразу получили высказывание в свой адрес, - что вы ставите свой инструмент на пол, нельзя что ли его поставить на тряпку, которую я простелила.

Мне нафиг откуда знать, что у тебя специальная тряпка есть для этого??? (про себя подумал я)

Ок, все инструменты поставили на тряпку. Начинаю осматривать фасады, чтобы понять фронт работы и тут мне прилетает следующее, - вы сначала сядьте за стол мы с вами договор заключим, а то вы ворвались ко мне домой и сразу дверки снимать.

Я достаю договор, каталоги цветов, говорю, чтобы выбирала цвет, а мы пока посмотрим на фасады, поймем есть ли здесь подводные камни или нет и заполним договор.

На что опять ответ, - нет, сначала договор!

Меня начинало уже немного потряхивать...

Я посмотрел на своего напарника, с кем приехал, он мне рукой показывает (пойдем отсюда).

Я собираю все со стола, говорю, что мы не сможем вам помочь, так как у вас слишком высокие требования и мы уходим. Она попыталась нас остановить фразами, - ЧТО? ПОЧЕМУ? Мы спокойно вышли и поехали на лифте вниз. Ехали молча, так как нас обоих чуток еще потряхивало от такой наглости. В итоге, записали этого клиента в ТОП3 по неадекватности)))

Ну, и вишенка на торте, она оставила отзыв)

Как мы ворвались в квартиру к заказчику Ремонт, Наглость, Мебель, Интересное, Проблема, Надменность, Фасады мебельные, Реставрация

Как интересно врывались к ней в квартиру, непонятно))) Если врывались, то зачем пустила?)))

Всё о покраске мебели

83 поста360 подписчиков

Добавить пост
5
Автор поста оценил этот комментарий
Херня какая-то.
Приехали раньше почти на час - удивляются что не пустили.
Перед демонтажем просят заключить договор - морды воротят.
А как дров наломают так это не мы ! Докажите .
Понятно что отзыв написали вам на эмоциях , но суть то верна .
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Приехали раньше и ждали) не врывались за 40 минут


Какой договор без осмотра? Посмотреть - это нормальная практика. Или вы когда приходите чинить компьютер, то говорите, что договор мне на стол, а потом смотрите и чините?)))

6
Автор поста оценил этот комментарий
Так по русски и говорите об этом с клиентом. Потенциальным. Не все умеют читать мысли. И правила обращения с Вами тоже не все с информационного поля земли считывают.
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Вы чуть не поняли. Я как раз и говорил, что нужно осмотреть фасады, но мне сказали, что только через договор.

показать ответы
5
Автор поста оценил этот комментарий
Мы здесь, на Пикабу, Вас прекрасно поняли. А вот дама нет. И потом у её был свой алгоритм взаимодействия с Вами прописан кем то заранее. Поэтому не срослось, наверное к лучшему. Я не утверждаю, что Вы плохой или она. Просто она не Ваш клиент, Вы - не её мастер.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Именно так)

2
Автор поста оценил этот комментарий
Тогда согласен, заключать договор не видя фронта работ невыгодно. Тогда надо объяснить, что без осмотра заключение договора и сметирование не возможно.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

В том то и дело, что не удалось, а трепать свои нервы ещё не начав работать никакого желания нет.


Таких клиентов 1 из 1000

показать ответы
5
Автор поста оценил этот комментарий
Визуально, да, без разборов и инструментов пожалуйста. А вот перед инструментальной проверкой я б тоже потребовал сначала договор. По тону общения ничего не скажу, это наверное зависит от воспитания.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

В том то и дело) даже визуально проблемные места не дали посмотреть...

показать ответы
7
Автор поста оценил этот комментарий
А в чем наглость? То, что перед работой попросили заключить договор или то, что попросили прийти в раннее оговоренное время?
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Во первых, я не могу заключить договор без осмотра фасадов. Может вообще не возьмусь за них)) всякие бывают нюансы


Во вторых, вы бы видели каким тоном она все это говорила и как себя вела))

показать ответы
7
Автор поста оценил этот комментарий

Вы может и профессионал своего дела, но как продажник никакой. Нужно первым делом установить нормальный контакт и выявить потребности клиентов - это одни из основных правил (их 6-7), это позволит избежать траты Вашего времени.

ПыСы: не продаю лет 10,но этапы продаж помню.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Я бы поспорил) так как 99% сделок мы завершаем успешно. Все таки я в этом посте рассказал не про обычного клиента, а про надменного, который изначально смотрит на тебя с высока) а поскольку это моё дело, то я развернулся и ушёл)


Добавлю, что в переписке разговор был вполне адекватный, а при встрече нет.