Как автоматизировать общение с клиентами: секреты внедрения голосовых ИИ-роботов для раскрутки и роста бизнеса на 237%
Как автоматизировать обслуживание клиентов и экономить на персонале с помощью голосовых ботов: полное руководство.
Вы узнаете:
Как голосовые роботы на базе ИИ позволяют автоматизировать общение с клиентами на 79%
Пошаговую инструкцию по внедрению собственного voice-бота всего за 14 дней
На каких этапах воронки продаж и для каких бизнесов voice-боты работают лучше всего
Как с помощью ботов сократить издержки на персонал и повысить лояльность клиентов на 56%
Голосовой робот - это программа на базе AI, которая ведёт диалоги по телефону. В отличие от IVR-меню, голосовой помощник распознаёт свободную речь, задаёт уточняющие вопросы, выявляет потребности клиентов. При этом бот звучит максимально похоже на человека
Как работает голосовой робот?
Как устроены голосовые боты: полное руководство по принципам работы разговорных ИИ
Голосовой бот на основе искусственного интеллекта ведёт диалоги с людьми по заложенным алгоритмам и сценариям. Ключевые особенности работы voice-роботов:
Обрабатывают естественную человеческую речь благодаря технологии распознавания и понимания языка NLU
Самообучаются на основе нейронных сетей
Определяют контекст разговора и выстраивают логику диалога
Могут инициировать дополнительные действия вроде отправки СМС
Записывают диалоги для последующего анализа
Голосовой помощник использует два основных способа озвучивания:
Проигрывание заранее записанных аудиофрагментов ответов
Синтез речи в режиме реального времени с настройкой параметров
Благодаря современным технологиям ИИ голосовые боты могут заменить большую часть рутинных коммуникаций с клиентами.
7 ключевых преимуществ внедрения разговорного ИИ
Голосовые роботы на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать общение с клиентами по телефону. Каковы же основные плюсы использования voice-ботов?
Не поддаются эмоциям, всегда дружелюбны и вежливы
Работают 24/7 без перерывов и усталости
Исключают текучесть персонала в отделе продаж
Ведут одновременно до 1000 диалогов
Выполняют рутинные задачи: обзвоны, консультации, переадресация звонков
Интегрируются с CRM и другим ПО
Анализируют разговоры и предоставляют полную статистику
Благодаря этим возможностям голосовые роботы повышают конверсию сайта на 37%, сокращают издержки на персонал и улучшают сервис для клиентов.
Голосовые боты для бизнеса: кому подойдут и как использовать разговорный ИИ
Голосовые роботы универсальны и применимы для решения широкого спектра задач в компаниях из разных сфер деятельности:
Маркетинг:
Опросы и анкетирование клиентов
Информирование о скидках и акциях
Приглашения на мероприятия и поздравления
Клиентский сервис:
Консультации и ответы на частые вопросы
Запись на прием и напоминания о визитах
Согласование времени встреч и доставки
Продажи:
Квалификация лидов и актуализация потребностей
Прием заказов и подтверждение оплат
Уведомления о задолженностях
Рекрутмент:
Первичный скрининг кандидатов
Напоминание о собеседованиях
Голосовые помощники особенно полезны для медицинских центров, банков, страховщиков, доставки, недвижимости, ритейла.
Запуск голосового бота за 5 дней: пошаговая инструкция
Чтобы начать использовать разговорный искусственный интеллект в бизнесе, достаточно выполнить 5 ключевых шагов:
Выбрать сервис для создания voice-ботов по параметрам: функционал, удобство, стоимость, интеграции, опыт, отзывы.
Подготовить сценарии диалогов для голосового помощника.
Записать или выбрать готовые аудиофайлы ответов.
Загрузить базу телефонов клиентов или настроить интеграцию с CRM.
Подключить voice-бота к телефонии и запустить.