Как Аскона оправдала все наши ожидания и заменила матрас⁠⁠

Всем привет! Сегодня будет мой первый пост на Пикабу, делюсь своей радостью.

В сентябре 2019 года из старого матраса начади торчать пружины, было принято решение заменить.

К выбору матраса решили подойти качественно чтобы в дальнейшем не страдать из-за проседаний и вылезших пружин. Тогда выбор пал на «Аскону», которая специализируется на производстве качественных товаров для сна.

Выбор пал на матрас анатомический матрас Serta Bennett.

Стоил он в районе 30 тысяч, решили не скупиться. Тем более консультант заверил, что он действительно хорош ведь имеет независимый беспружинный блок, нагрузку до 300 кг. Такой уж точно не просядет и не вылезут пружины со временем.

Также консультант рассказал нам про расширенную гарантию в целых 25 лет, при покупке 2 наматрасников в их же салоне.

Звучало как сказка, но факт того что аскона дает гарантию на свою продукцию на такой обширный срок, дало повод для доверия и, конечно же, приобретения у них двух наматрасников чеком примерно в 5000 (естественно в обычном магазине они стоят в 2 раза дешевле)

Матрас действительно был шикарный, не проминался, средней жестокости. О Боги, у меня реально перестала болеть спина, потому что я спала на ровной поверхности.

Но прошло 4 года и как бы не заверяли производители наш матрас просел в средине, что мы просто скатались с мужем друг под друга😀

Матрас начал проседать примерно спустя 2 года после начала эксплуатации, но мы как то смирились и решили какой-бы не был классны матрас, рано или поздно данный процесс просто не избежать , тем более что муж у меня довольно крупный мужчина.

Но недавно задались вопросом, как было бы круто, если бы нам его действительно поменяли и решили воспользоваться своей гарантией, хотя изначально понимали, что скорее всего, нам откажут.

В первую очередь мы позвонили на горячую линию, где уточнили детали нашей проблемы и попросили выслать фото на Вотсап и ожидать ответа в течении 3 - дней. Ответа не последовало, пришлось звонить самим и уже другой менеджер на линии ответил, что срок рассмотрения минимум 7 дней и заявка на рассмотрение пока еще в работе.

По истечении 10 дней с нами снова никто не связался, как оказалось они пытались связаться по моему старому номеру, который был указан при покупке, но Бог с ним. Сказали что решение отправят на по номеру с которого обращались сегодня.

Через 30 минут на вотсап пришло сообщение “Мы вынуждены вам отказать т.к матрас должен лежать на ровной поверхности либо анатомическом основании и соблюдаться инструкция по эксплуатации: менять положение матраса не реже 1 раза в 3 месяца.

Т. к мы не поняли обоснование отказа и все требования у нас были соблюдены, мы прямо сказали, что не понимаем причину из отказа

После этого сообщения спустя полчаса на вотсап пришло одобрение о замене матраса, на следующий день перезвонили и сказали что в ближайшее время курьер приедет и заменит наш матрас на новый, а старый заберёт.

Привезли конечно, не в ближайшее время, а спустя 2 недели. Новый положили сразу на кровать, сфотографировали старый матрас, основание кровати для отчета.

Как объяснили курьеры, матрас просел из-за некачественного основания кровати, которое обязательно нужно менять, если хотим, чтобы новый матрас не постигла та же участь! Также добавили что очень повезло, что жалоба была допущена к рассмотрению онлайн, иначе бы матрас при тако условии ни за что не заменили.

Очень классно и приятно, что не смотря на то, что вина была не со стороны производителя, Аскона ценит своих клиентов и реально заботиться о качестве сна, что готова была заменить матрас спустя 4 года после эксплуатации. Большое спасибо!

Из минусов: придется заменить основание кровати 😀

Всем качественного сна!