Из Китая, с любовью. Часть 2
Больше месяца назад уже был пост от меня вот он: http://pikabu.ru/story/iz_kitaya_s_lyubovyu_3975545
Последнее, что там было, это то, как я спор обострил - решительно и с телефона -_-
Позднее я узнаю, что это будет иметь свою цену.
Также я допустил ошибку при составлении спора, а именно указал, что не буду возвращать товар.
Первое, Почему я так сделал?
Начитался не той инфы про споры, и подумал, если я укажу "Да, хочу вернуть" то это будет за мой счет, поэтому и указал отрицательный вариант. На деле, возвратом занялась Почта России, т.к отказался я от посылки прямо в почтовом отделении.
Второе, что сразу заметно - А чего это там в строке "Запрос на возмещение" стоит не полная стоимость?
Объясняю: Когда я обострял спор(а я это делал с телефона) там было минимум инфы о споре, а суть была в чем... что Продавец поменял сумму возврата с 15К на 0. Придя домой, рассказав брату, выслушал крики... но спустя минут 10, он вернулся и сказал, что это в принципе нормально и все будет решаться в самом споре. Хотя надо отметить, что будь там цифра в 15К спорить было бы как то легче
Третье, сам спор. Если документы с таможни вида:
они принимали, то вот документ с почтового отделения, ну никак:
Понять их можно(Китайцев) на бумажке, на непонятном языке, что-то там написано, и как то там переведено, верить ли этому? Нет! Давайте будем указывать на сайт отслеживания и говорить следующее: "on January 29 the package is still in processing centers. , February 4 get to the post office The russian post office document issues on January 29 (proved to be empty packet) --- packages did not arrive to post office ,how to know empty ? --- This evidence obviously is not acceptable Since the ACT documents provided by post office . so the package should reach the local post office first , then know empty or not pls read carefully"
Но первую стоку, о неудачной попытке вручения он никак не хотел замечать...
И даже видео о вскрытии посылки не помогло...
Может вина в неправильном составлении Акта на почте(не по форме, например), но это уже дело прошлое и на будущее будет наукой.
Особо запомнился момент, когда Продавец снял видео с типичной посылкой(т.е видео явно не моей посылки), с этим телефоном рядом с весами, т.е снимал и поочередно добавлял в коробку телефон, аксессуары и все это поочередно взвешивал. После этого видео, Медиаторы - команда Али, уже перешли на его сторону, т.к он предоставил видео посылкой, в которой видно, что телефон положили. Когда я это увидел, был в шоке с такого решения.
Было понятно одно - защищаться теперь придется мне. Решение было найдено быстро - это вес из видео Продавца, а именно, что посылка с телефон весит 637гр, а сама посылка на территории России уже трекалась с весом 476гр. Я ему послал следующий коллаж:
После этого изображения, Медиаторы, снова были на моей стороне, но появилась новая информация в "Деталях спора" -
"Dear buyer: since you received the phone Accessories,so we make a partial refund of the phone to you.
The package was empty Valid - -
Solutions: Option 1: No return partial refund 13931.27 RUB " - эта та самая цена, о которой я говорил в начале -_-
Продавец ответил в своей манере: " 1)on January 29 the package is still in processing centers. , February 4 get to the post office The russian post office document issues on January 29 --- packages did not arrive to post office ,how to know empty ? --- This evidence obviously is not acceptable. 2)as aliexpress rules , the russian website weight is not acceptable for actual weight of sending or receiving,"
На его типичное сообщение, я ответил тремя, с коллажами и просьбой связаться с Почтой России и проверить мои слова, и это были последние сообщения с обеих сторон в споре - спор был закрыт.
В итоге, вина Продавца признана, мне частичное возмещение(деньги пришли через 2 дня после закрытия спора), также возможность оспорить решение спора(время вышло, не стал оспаривать), возможность оставить отзыв к товару на АлиЭкспресс - этим я думаю воспользуюсь, даже общался на этот счет с поддержкой того Продавца и они ответили мне следующее: "NO need to leave feedback if you don't receive the phone ." Теперь вот думаю, сколько им звезд поставить одну или две?
Надеюсь моя история, о тяжбах с АлиЭкспресс кому-нибудь поможет.
Мне же помогла вот эта темка.