История про спор на Алиэкспресс или как арбитраж вынес решение не в мою пользу
Закупаюсь периодически всякой мелочёвкой в Китае. И вот пришло очередное извещение о том, что посылочка ждет меня в почтовом отделении. Получаю, приношу домой, сверяю со списком своих заказов и понимаю, что что-то не то. В заказе набор кухонной утвари из 12 предметов со стаканом-подставкой, а полученная посылка маленькая, плоская, мягкая и легкая.
Вооружился я фотоаппаратом и сделал пару снимков: фото посылки на кухонных весах, показывающих вес в 280 грамм, фото с приложенной линейкой, показывающей размер в 15 на 25 сантиметров. Далее снял видео распаковки, где сначала покрутил и помял в руках посылку. Внутри оказалась какая-то дешманская спортивная сумочка:
Я как бы не расстроился, открыл спор, загрузил туда доказательства и стал ждать. Спустя неделю молчания, к спору подключился арбитраж и вынес решение в мою пользу. Спор при этом остался открытый, и, как я понял, продавцу был дан десятидневный срок на ответ. Вот, спустя почти десять дней, он и ответил:
Для незнающих английского: продавец написал, что посылка и трек-номер не его и отправлял её он службой доставки Алиэкспресс, а не Почтой Китая. Еще и загрузил две фотографии товара из своего магазина. Я же в свою очередь привел скриншот страницы заказа и написал, что трек-номер на доказательствах соответствует трек-номеру в заказе.
Ну а дальше в Китае случился Новый Год, который плавно перетек в эпидемию коронавируса. Наконец, спустя почти месяц на электронную почту приходит уведомление, что спор закрыт, и детали спора можно увидеть по ссылке. Перехожу и, мягко выражаясь, охреневаю:
Всё, спор закрыт, писать я больше ничего не могу. Да и еще к этому времени уже вышел срок для написания отзыва. Указали следующую причину закрытия:
Для незнающих английского: приведённые доказательства не соответствуют вашему спору. Т.е. ничем не подкрепленное заявление продавца о том, что посылка на доказательствах не его, изменило решение арбитража в его пользу.
PS. Апелляцию на спор я подал, ответа пока не было. Весело будет, если меня еще и забанят в результате.
Товары из Поднебесной
1.8K поста17.2K подписчиков
Правила сообщества
0. Реферальные и трекинговые ссылки запрещены - карать будем с русской основательностью и китайской изощренностью. В общем, не забывайте отрезать от ссылок хвосты вида ?spm=...&pvid=...
1. Точно так же запрещены обсуждения на тему "как и товар получить, и деньги вернуть". Мошенников мы очень не любим.
2. Автоматический перевод описаний - это, конечно, почти всегда смешно, но не следует забывать, что участники сообщества на него наверняка уже насмотрелись. Пишите только про самые выдающиеся шедевры противоестественного интеллекта.
3. Не секрет, что продавцы бывают нечестными, а арбитраж торговой площадки необъективным. Тем не менее, просим вас абстрагироваться от эмоций, как бы они вас ни переполняли, а вместо этого максимально подробно описывать ситуацию. Кстати, если вы сделаете это до того, как писать гневные ответы продавцам и сотрудникам площадки, и уж тем более жать на кнопки - вероятность получить полезный и своевременный совет от более опытных участников значительно возрастает.