Фирменная гарантия от компании Nokia.
Доброго времени суток пикабутяне.
Я (года три) был только читателем и часто видел как сообщество Пикабутян помогало в трудную минуту людям попавшим в сложную ситуацию. Вот и я попал в ситуацию в которой самому не получается разобраться и предостеречь вас от некоторых решений.
Дело в том, что в октябре 2018 я купил телефон Нокиа 5 (через всем известный сайт, который начинается на бе-, а заканчивается на -ру).
Пользовался полгода, со временем стал замечать что GPS перестал работать правильно или с задержкой отображал местоположение или вообще никак его не показывал.
Я не стал сильно расстраиваться и решил сперва почитать в сети, что по этому поводу думают умные люди на 4PDA, а там оказалось что это довольно частый брак этой серии, то ли отваливается датчик при перегреве, то ли программный баг, не суть. И да, ремонт гарантийный, смело несите в сервис. Ну конечно же, сперва мной были предприняты самые элементарные шаги: скидывал настройки, сбрасывал до заводских, ставил проги чтобы скинуть настройки GPS, молил богам, писал в спортлото и т.п. и т.д.
Взгрустнулось мне и решил я обратиться по гарантии..... это же Нокиа, компания которая прославилась своим (телефоном 3310) качеством и возможно сервисом (но это не точно).
Не решив самостоятельно, написал в тех.поддержку Нокиа, меня перенаправили на сайт тех.поддержки , где я предоставил чек о покупке (подтверждающий гарантию), заказ на ремонт зарегистрирован под номером 1566652464712
Мне прислали (транспортную накладную или как там эта бумага называется?) с помощью которой я могу отправить транспортной компанией телефон, бесплатно в сервисный центр. А что? Удобно жишь? Круто!?!?!? Компания Нокиа прислала рекомендации как упаковать телефон, чтобы он нормально доехал.
И тут я лоханулся затупил... Объяснив компании Нокиа свою проблему и решив, что мне прислали бумагу для отправки - я решил, что с ремонтом они договорятся сами и мне надо телефон только отправить, короче, я не положил чек от покупки и да не объяснил в чем проблема в телефоне. Вот тут меня ждала засада... 28 августа я отправляю с курьером телефон в сервис и стал ждать, когда его отремонтируют)))). 29 августа я получил подтверждение о поступлении телефона в сервис. Круто. Привет транспортная компания ВРД))). Не ради рекламы, поэтому ребусом.
Проходит чуть более 3 недель, мне стало интересно, когда же мне вернут мой телефон? Я задал вопрос на сайте сервисной компании и мне сказали, что.... так как телефон пришёл без сопроводительных бумаг, то он (внимание) отправлен на склад, для отправки обратно! Та даам!!! Шах и мат лузер пользователь нокиа.
Я задал вопрос в тех.поддержку Нокиа, меня заверили, что всё ок , и не стоит беспокоится.
В сервисе сказали, что делать не будем, ждите пока пришлют, вкладывайте документы и шлите найух обратно сервис. Круг замкнулся.
Компания Нокиа отмалчивается отвечает раз в 3 дня, гарантия подходит к концу, сервис не ремонтирует...
На мои просьбы распечатать (отправленный в сервис чек) отказывают, ссылаясь что нам пойух мы ни чем не можем помочь.
Телефон стал заложником моей(ли ?) тупости забывчивости?.
Пост писАлся и дополнялся в течении 2 недель, поэтому продолжение сразу)
с 23 сентября я активно подталкивал всех, чтобы что-то предпринять и через 10 дней мне выслали не отремонтированный телефон ( 03 октября), правда пришел он только 8 октября (привет гарантия) и да, это уже не ВРД(((.
Ну и не было бы продолжения... Создать новый заказ не возможно, пока не закроется старый, а это оказывается отдельный квест. Тех.поддержка Nokia обещала помочь.
К слову сказать, как я и думал, даже то, что я не вложил документы, у них все равно были данные о том, что это за телефон и какая причина поломки и о том, что он ГАРАНТИЙНЫЙ! Во как. Более того и дата о продаже есть, она указана тех.поддержкой компании Nokia (скорее всего, но это не точно)
Не смотря, на то что мной были представлены доказательства о покупке компании Nokia, в своих рекомендациях по отправке телефона в сервисную службу компания не указывает и не рекомендует отправлять какие-либо подтверждения о покупке телефона сервисному центру. Не смотря на всё это, только инженер приёмки решает - гарантийный ли аппарат и будет ли сервис его ремонтировать. На этом квест ещё не пройден, поэтому продолжение следует...