Что такое неудобная ситуация, или случай из работы в компании дом.ру.⁠⁠

Всем привет, пикабушники.
История не вымышленная, и действительно после такого становиться грустно.
Как то раз к нам в call-центр позвонила бабушка, она хотела приостановить договор. Уточнив все данные, что требовала от меня компании, я установил приостановление, но в ходе разговора она упомянула о том что хочет в дальнейшем его совсем закрыть. И после того, когда я решил узнать по какой причине она хочет закрыть договор, она сказала: " Да зачем мне ваши услуги, когда у меня сын из дома все вынес ?" и заплакала. Вы просто не представляете, как стало грустно и уныло на душе после такой ситуации :с