Что такое "хорошая обратная связь"?⁠⁠

Понятие "обратной связи" (feedback) было систематизировано Норбертом Винером в его работе "Кибернетика, или управление и связь в животном и машине" (1948).
Кибернетическая модель обратной связи была адаптирована в теориях коммуникации, где обратная связь стала ключевым элементом для коррекции сообщений и улучшения взаимопонимания.

В бизнесе её эффективность напрямую влияет на производительность, удержание сотрудников, лояльность клиентов и инновации, что в совокупности повышает доход организации.

Почему стоит учиться грамотной обратной связи?

Коммуникации- это основа взаимодействия между людьми и поэтому грамотная обратная связь- ключевой навык в профессиональной и личной жизни.

Внутри семьи она формирует доверие между партнёрами, предотвращает конфликты и укрепляет эмоциональную связь.
И прежде всего хорошая обратная связь улучшает взаимопонимание, так как люди не умеют читать мысли и без обратной связи партнеры/члены семьи часто додумывают мотивы друг друга, что ведет к недопониманию и конфликтам.

Семья, как и любая организация, рассматривается в Гештальт подходе, как единый организм, где люди ВЗАИМОзависмы друг от друга, являясь элементами единой системы отношений.

Хорошая обратная связь:

1. Учитывает состояние партнёра. Выражает заботу о том, кому она даётся.

2. Контролируема. Тот, кто даёт обратную связь, осознаёт своё поведение в этот момент.

3. Лучшая обратная связь та, которая запрашивается. ВАЖНО, чтобы обратная связь была желанна тому, кто её получает.

4. Конкретна: отсутствуют уклончивые заявления; описываются определённые моменты поведения с опорой на факты. (А не на домыслы и фантазии).

5. Особо ценны сообщения о чувствах, эмоциях, которые возникают в ответ на поведение партнёра.

6. Безоценочна. Опирается на ФАКТЫ. Избегает ярлыков.
   И если вы даёте оценку, подчёркиваете, что это всего лишь ваше мнение.

7. Своевременность. Лучшая обратная связь по горячим следам.

8. Понятность. (Простой язык, понятный пятилетнему ребёнку.)

9. Важна объективность обратной связи:
   имеется ввиду не только субъективное мнение кого-то одного, но и мнение окружающих, у которых так же можно запросить обратную связь.

10. Хорошо, если обратная связь содержит рекомендации по изменению поведения партнёра.

11. Запрещено требовать согласия, оправдания, благодарности, когда даёшь обратную связь. Так как основная цель обратной связи- всего лишь сообщить о чём-либо.

Такая обратная связь помогает выражать эмоции без конфликтов. Так как многие ссоры возникают из-за невысказанных чувств, а обратная связь учит говорить о переживаниях, не переходя на личности. Это снижает число обид и "холодных войн".

Пример:
✖ "Ты эгоист(ка)! Тебе наплевать на меня!" (оценочное суждение+ домыслы)
✔ "Я чувствую себя одиноко, когда ты проводишь вечера за игрой. Может, выделим время для нас?" (опора на чувства).
"Когда ты отменяешь наши планы в последний момент (факт), я чувствую себя неважным (чувство). Давай в следующий раз предупреждать заранее?" (предложение)

Честная, но бережная обратная связь показывает, что вам не всё равно.
Это создает ощущение безопасности, учит договариваться и делает отношения глубже, создавая основу для совместного роста.