Что стало с мвидео?
С ноября 2018 года по 2 июня 2020 я работал в этой компании на должности продавца.
Я пришел туда за стабильностью, хорошим заработком и новыми знаниями. И я все это получал, и стабильную работу с оплатой больничных, простоев, отпусков. Даже рождение ребенка субсидировали, смерь близких родственников, выплачивали премии за 5, 10 лет в компании, дарили значок из золота на 10 лет. Я получал заработок выше среднего в городе, имел график 5-2 по 8 часов и узнавал много нового о технике. Да что говорить, мне завидовали некоторые знакомые и друзья.
Все изменилось с приходом "самоизоляции". Магазины закрыли, объявили простой с оплатой 2/3 оклада. Но не это самое страшное, страшно то, что объявили "универсализацию" персонала.
Попробую объяснить что это и чем это плохо.
В магазинах М.Видео было разделение должностей и специализации.
Продавец продает товары и услуги, оформляет доставку, занимается мерчендайзингом своей зоны ответственности, получает оклад + личную премию + премию коллективную + надбавка за категорию + премии по конкурсам.
Кассир пробивает товар, продает доп товары на кассе, получает оклад+ надбавку за категорию + коллективную премию.
Сервис инженер работает с клиентами по вопросам брака, обмена, возврата, решает спорные ситуации, наклеивает пленки на телефоны, загружает ПО в ноутбуки и телефоны, настраивает технику и т.д, вообщем оказывает услуги клиенту, за которые тот заплатил магазину. Получает он оклад+надбавку за категорию+ коллективную премию + премию по результатам работы сервиса.
Кладовщик работает на складе, принимает товар, выдает товар, отгружает брак. Получает оклад+ надбавку + коллективную премию.
Старшего кассира, старшего продавца и менеджеров зала и сервиса с директором я качаться в этой классификации не буду.
У каждой категории персонала магазина был свой оклад, своя категория и в разной пропорции распределялась коллективная премия.
Теперь же штат магазина состоит только из продавцов-универсалов. Продавец теперь выполняет все функции магазина и частично работников склада. Оклад стал равен 72р в час, против 114,125,130р/ч на разных позициях. Теперь продавец должен продать клиенту товар, услуги, настройки сам все настроить, показать и возможно помочь вынести товар со склада и вместо 5-15 минут работы это может растягиваться на час и более. Продавец должен находится на сервис зоне несколько часов в день и выполнять операции инженера, умея это довольно слабо и поверхностно, получая за это время только оклад, сидеть на кассе за те же 72 рубля в час вместо заработка денег.
В магазинах стоит хаос. Никто ничего не успевает, продавцы работают по графику 2/2 в смены, смены между собой ругаются, менеджер стал злым и раздражительным, вместо сильного лидера. Директор сидит в кабинете и больше не ходит по залу, и не травит байки, и не рассказывает анекдоты. Все в масках и перчатках - все потные и злые, кассиры привыкшие спрашивать про пакет пытаются продать смартфон, сервис инженер впервые видит весь магазин а не только его часть и узнает, что есть товары, которые не приносят по гарантии.
Старые сотрудники, отработавшие по 4-5-6 и более лет говорят, что это конец. Что мы теперь похожи на "магазины у дома, где люди за чайником приходят" по типу днс, технопарк и прочим магазинам техники.
М.Видео позиционировали себя как магазин, где клиент получит консультацию от знающего человека, уделялось много времени тренингам, обучению и повышению квалификации продавцов.
Теперь М.Видео, который входит в 10 лучших работодателей России, будет другим, вы будете видеть новый, скорее всего, персонал, набранный взамен матёрых продавцов знающих, что было 5-10 лет назад в технике.
Новые сотрудники, думаю, смогут привыкнуть к такому формату где ты делаешь всё и получаешь сравнительно немного. Теперь "везде же так".
Увидев новую должностную инструкцию я уволился и решил наконец-то заняться тем, чем я умею и люблю.
