Что происходит в голове покупателя, когда он получает заказ с Авито⁠⁠

Сейчас у меня в доставке Авито два заказа, за которые я переживаю. Не за содержимое, как можно подумать, а за упаковку!

Первый заказ уехал из пункта Авито. Девушка заказала сразу два лота. Это был блендер и косметический набор с парящей чашей. Парящая чаша – это хрупкая цветочная композиция, за сохранность которой я переживаю больше всего.

Конечно, я попыталась надежно упаковать все части заказа и даже показывала это в своем Телеграм-канале, и тем не менее все равно тревога меня не отпускает. На пункте я дополнительно обернула коробку в стрейч-пленку, но в случае чего от ударов это не спасет.

Второй заказ уехал с Почты России. В заказе тоже два лота, но уже с книгами. Всего в доставке 10 книг (лот большой). Я упаковала все книги в одну коробку, но не совсем удачную по размеру. Как будто бы она немного мала. Девушка-оператор на почте пообещала, что заклеит коробку скотчем, а затем упакует дополнительно в пакет. Сделала она это или нет, я, к сожалению, не знаю, и пока заказ едет, нахожусь в тревожном ожидании.

В этой статье хочу поговорить про упаковку. Я уже на самом деле затрагивала эту тему и делилась с читателями, какую упаковку заказала, когда решила продавать на Авито. Как я и ожидала на тот момент, – мнения разделились. Одни продавцы меня поддержали, другие категорически против тратить деньги на упаковку для продажи б/у вещей.

Но я по-прежнему считаю, что отношение к товару и к продавцу начинается именно с упаковки. В любом случае даже в продуктовом магазине привлекают продукты, красиво упакованные.

Для меня упаковка – это предвкушение удовольствия от купленной вещи. Если хотите, назову это прелюдией. Вот почему я считаю, что уделять внимание упаковке важно, даже если в ней находится вещь, бывшая в употреблении.

Особенно, если в ней находится вещь, бывшая в употреблении!

Психология упаковки: почему это работает

1. Первое впечатление формируется за секунды

Когда покупатель получает посылку, первые 3-5 секунд определяют его отношение ко всей сделке. Аккуратная упаковка сразу транслирует: «Этот продавец серьезно относится к своему делу». Мятая коробка, перемотанная обычным скотчем, наоборот, создает ощущение небрежности, даже если товар внутри идеальный.

2. Эффект «заботы о покупателе»

Качественная упаковка подсознательно воспринимается как проявление заботы. Покупатель чувствует: «Обо мне позаботились, мой товар защитили». Это создает положительные эмоции еще до того, как человек увидит сам товар. Такой подход формирует доверие к продавцу на эмоциональном уровне.

3. Снижение покупательской тревожности

Покупка б/у вещей всегда связана с определенным риском и тревогой: «А вдруг товар не такой, как описали?», «А если он поврежден?». Хорошая упаковка частично снимает эту тревогу. Она как бы говорит: «Если продавец так тщательно упаковал товар, значит, он дорожит своей репутацией».

4. Ритуал «распаковки» как часть удовольствия

Распаковка – это отдельный ритуал, который может принести радость или разочарование. Красиво упакованный товар превращает получение посылки в небольшой праздник. Это особенно важно для подарков или товаров, которые покупатель долго выбирал.

5. Перенос качества упаковки на товар

Существует психологический феномен: люди неосознанно переносят качество упаковки на качество самого товара. Небрежная упаковка может заставить усомниться в состоянии вещи, даже если она в отличном виде. И наоборот – аккуратная упаковка повышает воспринимаемую ценность товара.

6. Формирование лояльности для повторных покупок

Покупатель, получивший хорошо упакованный товар, с большей вероятностью вернется к этому продавцу снова. Упаковка становится частью «клиентского опыта», который запоминается и влияет на будущие решения о покупке.

7. Снижение вероятности негативных отзывов

Парадокс, но факт: даже если с товаром что-то не так, хорошая упаковка может смягчить негативную реакцию покупателя. Человек видит, что продавец старался, и это располагает к более мягкому отношению к возможным недостаткам.

Практический вывод

Упаковка на Авито – это не просто защита товара при транспортировке. Это инструмент коммуникации с покупателем, способ показать свой профессионализм и заботу.

В условиях, когда все продавцы предлагают примерно одинаковые товары, именно такие детали, как упаковка, могут стать вашим конкурентным преимуществом.

Да, это требует дополнительных затрат времени и денег. Но эти инвестиции окупаются через повышение лояльности покупателей, улучшение репутации и, в конечном счете, рост продаж.

P.S. Не стоит упрекать за ненадежную упаковку только продавцов Авито. На прошлой неделе мне приехал заказ вот в такой коробке с Вайлдберриз.

Не знаю, где коробку грызли или пинали, но даже моя кошка была в шоке!😅 Оставляя отзыв продавцу, я изо всех сил старалась быть объективной: т.к. сам товар не пострадал, поставила 4 звезды, а в комментарии указала, что такая упаковка - неуважение к покупателям.🤷🏻‍♀️

✅Теперь новые статьи можно читать в моем Телеграм-канале https://t.me/sale_avitowb