Боль продавца и удары от покупателей
Статья или крик души будет не совсем в стандартной теме.... Но простите я привык к камням 🗻 в свой огород.
И так основная наболевшая тема "Покупка в магазине с предоплатой 100 процентов".
Итак давайте по порядку, имея свой интернет магазин товаров, мы являемся посредниками между производителем или дистрибьютором и клиентом.
Кто-то нас (продавцов) называет продавцами, а кто-то спикулянтами или торгашами... 😡
За опыт более года работы, мы поняли, что давать клиенту возможность приобретать товар с оплатой при получении, любой магазин получает колоссальный взлёт ✈️ заказов. Но мало кто задумывается об обратной стороне медали 🥉...
Такие заказы в 78% случаев НЕ ВЫКУПНЫЕ, то есть заказ клиент не забирает и он возвращается продавцу. А это:
1. Затраты на товар (продавец его выкупает для клиента)
2. Затраты на отправку товара до клиента (силами транспортной компании)
3. Затраты на возврат товара продавцу (все также силами ТК)
Почему же я говорю, что заказы не ВЫКУПНЫЕ?
Все просто - клиент понимает, что у него нет обязательств перед магазином и он может не забирать товар.... Условно нашёл дешевле или быстрее доставку 🚚....
Когда магазин требует предоплату, в разном размере (зависит от продавца) от 0 до 💯 процентов от стоимости заказа - то возникает перелом у покупателя...
Первые претензии которые слышит продавец
1. Почему я должен сразу платит? А если это не тот товар!!!! (отвечаю сразу: вы заказываете товар и выбираете по артикулу, наименованию и фото - если оно совпадает, то ваш выбор был сделан осознанно)
2. А вдруг вы не отправите товар? Где вас искать? (ответ - проверьте историю магазина, сколько на рынке, есть ли отзывы, можно ли оплатить по счету, указаны ли реквизиты и так далее - если все в открытом доступе, почему есть сомнения в магазине?)
3. Вы мошенники, которые требуют оплату сразу! (ответ - нет, мы бизнес который не готов терять деньги на приобретение товара под заказ, чтобы потом его положить на полку в надежде что из 5 миллионов наименований именно его вновь выберут...).
Давайте поясню, понимаю, что есть не понимание того, что же я хочу сказать....
Любой магазин, который приобретает товар для клиента под заказ у поставщика, дилера или представителя фирмы, тратит деньги компании (организации). И поставляет товар клиенту...
Такое приобретение не подпадает под закон о защите прав потребителей - магазин и поставщик работают в правовом поле двух юр лиц...
Клиент и магазин - работают в правовом поле защиты прав потребителя и правил дистанционно торговли или обычной.
Магазин условно приобретает товар за 47 тысяч рублей для клиента и отправляет товар клиенту транспортнойткомпание с оплатой при получении - итого более 50 тысяч с клиента (цена уже реализации). Клиент не забирает товар, не хочет или передумал- не важно. Магазин получает обратно товар от транспортной и имеет расход в стоимости товара + транспортные туда обратно... Такой товар поставщику не вернуть уже, товар остаётся в магазине на балансе в подвешенном состоянии с замороженными расходами...
О чем же я... Ах да...
Клиенту не интересны проблемы магазина, его статьи расходов и так далее.
Но приобретать товар в магазине "у дома" клиент не хочет потому, что там цена раза в 1.5, а то и 2 выше, чем в интернет магазине...
В результате магазины переходят на 100% предоплату стоимости товара (а иногда и доставки).
Клиенты требуют гарантий, что товар они получат.... Вопрос - какие гарантии? История магазина или отзывы не говорят ни о чем? Какую гарантию хочет получить клиент?
Получить ланс купить товар без предоплаты и в итогу отправить магазин в очередной убыток из-за заморозки средств.
Поясню принцип работы части магазинов (не всех).
1. Интернет магазин не только не имеет физического магаз на, но даже склада.
2. Такой магазин закупает только тот товар, который нужен Клиенту в моменте, то есть по факту оформляет заявку поставщику / производителю и так далее.
3. Убрав расходы по заморозке средств на хранение товара и так далее - такой магазин модет дать самые низкие цены на рынке, так как его расходы сводятся в аренде небольшого офиса, небольшого штата и комиссии банков за сервисы платежей.
Так вот почему, клиент считает, что все магазины ему обязаны?
Что за потребительское отношение, что каждый обязан "вы лизать" клиента, дать ему все что тот потребует (не попросит, а именно потребует)...
Да и при выборе самой низкой цены на рынке ещё и возмущаться платной доставкой или комиссией за какие-то действия... (некоторые перекладывать комиссию за эквайринг на клиента)
Скажите, что думаете... Кто в данной ситуации прав - кто виноват и как найти золотую середину...
