Альфа Страхование⁠⁠

Приветствую! Прошу помощи. Живу в Санкт-Петербурге, в сентябре 2020 купила телефон Самсунг в магазине МТС. Оформила рассрочку, в июле 2021 полностью выплатила. При покупке мне навязали страховку «от всего, от любых повреждений», как мне объяснял продавец.

Договор страховки на защиту покупки, в общем.  

В августе 2021 я была в другом городе, на меня двигался человек на электросамокате с большой скоростью, в итоге камера моего телефона разбита в хлам,и задняя крышка тоже, а самокатчик скрылся. 

По приезду в СПб, зная, что у меня страховка на год, обращаюсь в Альфа 3 сентября.  Те рассматривают моё заявление, вроде одобряют, сообщают что через пару дней со мной свяжется их курьер для передачи в сервисный центр. Я передала аппарат курьеру и отслеживала на сайте продвижение этого цирка(кстати, в случае если Альфа забирает поврежденный телефон, то никакого  аппарата взамен не предоставляют, лол).

До окончания срока моей страховки оставалось 13 дней.

Через 10 дней, мне приходит смс от Альфа : «информируем, что по вашему событию аппарат передан в курьерскую службу для обратной доставки» - и указанная дата там через 4 дня. Ок, я жду. Ровно на следующий день после этой смс мне звонит неизвестный номер, представляется курьером и говорит что вотпрямщас отдаст мне мою посылку. К слову, это 17 сентября, когда срок договора - до 16 сентября о_0

Я в шоках, приятном предвкушении получить обратно свой отремонтированный телефон, забираю у него коробку, открываю и достаю свой битый телефон в том же состоянии как и до ремонта!

Дозваниваюсь до Альфы, и они мне вслух зачитывают что случай мой не страховой, и поэтому отказ. Предложили написать на их сайте претензию. Я написала, ответа пока нет.

Что делать, как повлиять? Пишу на эмоциях, сильно не ругайте, пожалуйста. Что с ними делать, судиться?