Недавно была в Сбере, наблюдала похожую картину. И мне было так  жаль оператора Сбера. Посетитель - очень старенькая бабушка пыталась запомнить, что в ее документах не так и куда ей нужно пойти и все исправить. Разговор шел по кругу. Круг был совсем не большой. Примерно после третьего - четвертого вопроса и ответа, бабушка снова задавала первый вопрос. В конце концов она так ничего и не поняла и не запомнила. Скорее всего Деменция.