Служба технической поддержки на бытовом уровне.
Как выглядят распространенные вопросы в службу технической поддержки, если провести
аналогию на бытовом уровне.
К - клиент
О - оператор
Звонок 1.
приветствие "вы звоните в службу поддержки клиентов автомобилей БМВ"
К - Здравствуйте, у меня проблема. Раньше я сливал бензин из соседних машин и всё было хорошо, но с недавних пор он не сливается.
О - Бензин необходимо приобретать на АЗС, а сливать противозаконно.
К - Но я же раньше сливал и всё было в порядке, почему сейчас не сливается?
О - Это может быть связано с несколькими причинами - закончился бензин, поставили замок на горловину и в любом случае его надо не сливать с соседних машин, а заливать на АЗС и платить за это деньги.
К - За это надо еще и платить? Это вообще законно?
О - Заправляйтесь на АЗС другого выхода нет, собственно никогда и не было, а то, что вы
раньше производили было незаконным.
Звонок 2.
приветствие "вы звоните в офис центрального городского кладбища"
К - ААаААА, у меня кашель, что мне делать?
О - Обратиться в больницу.
К - Но у меня ваш номер, что мне делать?
О - Вы звоните на кладбище, мы занимаемся немного иными случаями, по вопросу лечения обращайтесь в больницу.
К - Ну вы можете мне посоветовать что-нибудь?
О - Могу посоветовать размерность гроба или расположение его на кладбище, но в данном случае - это не уместно.
К - Но у меня кашель, что мне принять чтобы он прошел?
О - Обращайтесь в больницу - мы не лечим граждан мы их хороним.
Звонок 3.
приветствие "вас приветствует служба поддержки Bently"
К - У меня сломался автомобиль.
О - Какая модель и как проявляется неисправность?
К - У меня Ваз 2105, он не заводится.
О - Обращайтесь в службу поддержки компании АвтоВАЗ"
К - Я не могу до них дозвонится, но вы же тоже автомобили делаете, подскажите что-нибудь?
О - Наши автомобили в принципе лишены такой проблемы и по каждому из них производится индивидуальная поддержка, а ВАЗы имеют слишком много возможных вариантов неисправности, обращайтесь в сервисный центр АвтоВАЗ.
Звонок 4
приветствие "Городская больница 213"
К - Я сломал руку и мне нужно зафиксировать и наложить гипс.
О - Обращайтесь в ближайший травмпункт.
К - Я сам бывший травматолог-ветеринар, вы мне скажите, что сделать я сам всё сделаю.
О - Вы можете причинить себе непоправимый вред здоровью, настоятельно рекомендую обратиться в специализированный травмпункт.
К - У вас, наверное, слишком низкая квалификация, есть кто-то более профессиональный?
О - Мы не даём лечебную консультацию по телефону. Лечение, наложение гипса наша задача. Единственный правильный выход - обратиться в травмпункт.
Звонок 5
приветствие "Вас приветствует компания Три коровы, лидер в производстве молочной продукции".
К - Я купил ваше молоко и у меня вопрос:" как сделать из него сметану?"
О - Просто купите сметану Три коровы.
К - Зачем мне покупать сметану, когда у меня есть молоко. Что мне сделать чтобы получить сметану? Я тут прочитал в интернете, что можно смешать молоко со сливками и добавить
специальный закислитель, то можно получить сметану.
О - Сметана делается из сливок, но у вас молоко и возможно вы сможете что-то получить при смешивании с другими ингредиентами, но мы не консультируем по данному вопросу потому что производство сметаны кардинально отличается от тех ингредиентов, которые используете вы. Мы
никогда не тестировали такой метод приготовления сметаны, если вам срочно нужна сметана купите её в магазине.
К - Меня не интересует покупка сметаны, мне её нужно сделать из вашего молока.
О - Мы не консультируем по приготовлению сметаны.
Звонок 6
приветствие "Унитазная компания фаянс+ приветствует вас"
К - У меня не получается сходить в туалет.
О - Расскажите, как вы это делаете?
К - Как указано в инструкции.
О - Опишите порядок действий, которые вы производите.
К - Захожу в туалет, сажусь и не получается.
О - У вас в инструкции написано, что перед тем как сесть нужно снять штаны.
К - О получилось.
Читайте инструкцию там изложено 90% ответов на ваши вопросы.
аналогию на бытовом уровне.
К - клиент
О - оператор
Звонок 1.
приветствие "вы звоните в службу поддержки клиентов автомобилей БМВ"
К - Здравствуйте, у меня проблема. Раньше я сливал бензин из соседних машин и всё было хорошо, но с недавних пор он не сливается.
О - Бензин необходимо приобретать на АЗС, а сливать противозаконно.
К - Но я же раньше сливал и всё было в порядке, почему сейчас не сливается?
О - Это может быть связано с несколькими причинами - закончился бензин, поставили замок на горловину и в любом случае его надо не сливать с соседних машин, а заливать на АЗС и платить за это деньги.
К - За это надо еще и платить? Это вообще законно?
О - Заправляйтесь на АЗС другого выхода нет, собственно никогда и не было, а то, что вы
раньше производили было незаконным.
Звонок 2.
приветствие "вы звоните в офис центрального городского кладбища"
К - ААаААА, у меня кашель, что мне делать?
О - Обратиться в больницу.
К - Но у меня ваш номер, что мне делать?
О - Вы звоните на кладбище, мы занимаемся немного иными случаями, по вопросу лечения обращайтесь в больницу.
К - Ну вы можете мне посоветовать что-нибудь?
О - Могу посоветовать размерность гроба или расположение его на кладбище, но в данном случае - это не уместно.
К - Но у меня кашель, что мне принять чтобы он прошел?
О - Обращайтесь в больницу - мы не лечим граждан мы их хороним.
Звонок 3.
приветствие "вас приветствует служба поддержки Bently"
К - У меня сломался автомобиль.
О - Какая модель и как проявляется неисправность?
К - У меня Ваз 2105, он не заводится.
О - Обращайтесь в службу поддержки компании АвтоВАЗ"
К - Я не могу до них дозвонится, но вы же тоже автомобили делаете, подскажите что-нибудь?
О - Наши автомобили в принципе лишены такой проблемы и по каждому из них производится индивидуальная поддержка, а ВАЗы имеют слишком много возможных вариантов неисправности, обращайтесь в сервисный центр АвтоВАЗ.
Звонок 4
приветствие "Городская больница 213"
К - Я сломал руку и мне нужно зафиксировать и наложить гипс.
О - Обращайтесь в ближайший травмпункт.
К - Я сам бывший травматолог-ветеринар, вы мне скажите, что сделать я сам всё сделаю.
О - Вы можете причинить себе непоправимый вред здоровью, настоятельно рекомендую обратиться в специализированный травмпункт.
К - У вас, наверное, слишком низкая квалификация, есть кто-то более профессиональный?
О - Мы не даём лечебную консультацию по телефону. Лечение, наложение гипса наша задача. Единственный правильный выход - обратиться в травмпункт.
Звонок 5
приветствие "Вас приветствует компания Три коровы, лидер в производстве молочной продукции".
К - Я купил ваше молоко и у меня вопрос:" как сделать из него сметану?"
О - Просто купите сметану Три коровы.
К - Зачем мне покупать сметану, когда у меня есть молоко. Что мне сделать чтобы получить сметану? Я тут прочитал в интернете, что можно смешать молоко со сливками и добавить
специальный закислитель, то можно получить сметану.
О - Сметана делается из сливок, но у вас молоко и возможно вы сможете что-то получить при смешивании с другими ингредиентами, но мы не консультируем по данному вопросу потому что производство сметаны кардинально отличается от тех ингредиентов, которые используете вы. Мы
никогда не тестировали такой метод приготовления сметаны, если вам срочно нужна сметана купите её в магазине.
К - Меня не интересует покупка сметаны, мне её нужно сделать из вашего молока.
О - Мы не консультируем по приготовлению сметаны.
Звонок 6
приветствие "Унитазная компания фаянс+ приветствует вас"
К - У меня не получается сходить в туалет.
О - Расскажите, как вы это делаете?
К - Как указано в инструкции.
О - Опишите порядок действий, которые вы производите.
К - Захожу в туалет, сажусь и не получается.
О - У вас в инструкции написано, что перед тем как сесть нужно снять штаны.
К - О получилось.
Читайте инструкцию там изложено 90% ответов на ваши вопросы.
