Вам нужно лечиться, или как я чинила ноутбук
На пикабу часто пишут о том, как важно читать отзывы перед тем, как обращаться за ремонтом своей техники, чтобы не нарваться на мошенников и прочих неприятных личностей. Обычно пишут представители порядочных сервисов, которым приходится разбираться с разными последствиями плохого ремонта. Моя же история будет со стороны некогда счастливого обладателя ноутбука hp, которому потребовалась помощь специалиста.
В этой истории многобукв, поэтому особо нетерпеливым welcome в самый конец, где я задаюсь вечными вопросами "кто виноват" и "что делать".
Однажды в один прекрасный июньский день в моем ноутбуке перестала работать клавиатура. Ни перезагрузка компьютера, ни изучение различных статей, ни мое сильное желание вернуть ее работоспособность - ничего из этого не вернуло ее к жизни. И хотя через пару дней половина клавиш снова заработала, ноутбук было решено отнести в сервисный центр, где серьезные умные парни смогли бы точно сказать, что с ним произошло и что теперь делать.
Как и большинство активных пользователей интернета, я читаю отзывы компаний, перед тем как обратиться к ним. Зайдя на Фламп, я нашла два места с высокими оценками, изучила их и сделала выбор в пользу индивидуального предпринимателя, работающего в 20 минутах от моего дома.
Я взяла ноутбук, пришла к нему, и после диагностики он вынес вердикт - клавиатуру нужно заменить. Он дал мне адрес магазина, сказал, чтобы я взяла с собой ноутбук и попросила подобрать подходящую для замены модель. Так я и сделала.
Мастер, получив все необходимое для работы, сказал, когда можно прийти, и принялся за ремонт. Все было готово на следующий день.
При проверке оказалось что:
- все клавиши работали, но клавиатура печатала плохо.
- клавиатуру заклепали только по периметру, в центре же при нажатии она не эстетично прогибалась вниз.
Я вообще из тех людей, которые ничего не "шарят" в компах. От слова совсем. Знаю несколько слов типа "процессор", "мышка" и "обновления Windows", и на этом мои представления о том, как это все работает, заканчиваются. Но работа мастера мне не понравилась. Когда я спросила почему клавиши плохо печатают, то получила ответ, что "нужно сильнее нажимать" и что "клавиатура новая, еще не разработанная", что, видимо, означало, что проблема пройдет, как только за ноутбуком достаточно поработают.
На мою просьбу "доклепать" клавиатуру в центре, чтобы она не прогибалась, мастер очень долго объяснял про особенность конструкции модели, которую я купила, про провода и шлейф, и что это можно легко повредить, и вообще, если все оставить так, то когда я снова залью компьютер, и клавиатуре снова потребуется ремонт, ее будет гораздо проще достать.
Не зная как контраргументировать и что делать, испытывая сомнения по поводу всего этого, я заплатила за работу и ушла домой.
Дома стало понятно, что комфортно клавиатурой пользоваться нельзя. Результат меня категорически не устроил. Я думала о том, чтобы позвонить и сказать об этом, но вспомнила, что я уже обо всем говорила и уже получила мнение мастера на мои недовольства. Смирившись с этим, я решила оставить собственный отзыв, чтобы уберечь кого-нибудь от подобной участи. Так как помимо ремонта, мастер проводил и другие работы, я написала обо всем, рассказав и о том, чем я осталась довольна, и о том чем нет.
А дальше началось "веселье". Мастер позвонил мне и заявил что так поступать плохо, ведь у него я была всем довольна, а сейчас написала такое непотребство и испортила его репутацию. Мне пришлось напомнить о моих замечаниях, которые были проигнорированы, но конструктивного диалога у нас не получилось. Мастер обвинил меня в том, что я принесла ему плохую клавиатуру, и сказал, что он не мог повлиять на результат работы, а значит моя претензия необоснованная. Мне нужно разбираться с магазином, который продал мне некачественный товар, а не писать отрицательные отзывы про его сервисный центр. К тому же, по его мнению, я должна была спросить менеджера о том, хороший ли товар он мне продает, а также потребовать, чтобы он продемонстрировал мне надлежащую работу клавиатуры. Раз я этого не сделала, то значит, его вины нет.
В официальном же ответе, он предложил мне вернуться к нему, чтобы разобрать ноутбук и достать клавиатуру, а также обещал вернуть мне деньги, что в принципе меня устраивало.
Думая о том, не позвать ли мне с собой знакомого "шарящего" парня, я наткнулась на сайт интернет-магазина, где продавали клавиатуры и предлагали услугу замены прямо у них в офисе. Я отправилась к ним, но сотрудник, выслушав меня и потестировав работу кнопок, визуально оценив чужую работу, не взялся переделывать сделанное. Он дал мне адрес сервисного центра, в котором был уверен, и сейчас мой ноутбук находится там.
И вот, подходя к финалу в своем повествовании, я хочу вернуться к размышлениям о мастере, к которому я обратилась. Не в силах оставить эту ситуацию, он пишет новый комментарий, где обсуждает мои пальцы и заявляет, что не имеет никакого отношения к работе моей клавиатуры.
Так что же получается, что можно оказать плохую услугу, а затем сказать, что не имеешь к этому никакого отношения?
Я написала, что мой ноутбук на диагностике в другом центре, и предупредила о претензии, которую я буду составлять, если окажется, что его работа была выполнена ненадлежащим образом. В ответ на это я получила его лаконичное и авторитетное мнение.
А теперь прошу совета!
В такую неприятную ситуацию попадаю в первый раз. Риск был просчитан, Фламп - изучен, но я потерпела неудачу. Обидно, грустно и непонятно - что в таких ситуациях делать и как избегать впредь? Неужели нельзя никак защититься в случае плохого ремонта? Клиенты просто теряют свое время и деньги? Или все-таки есть верные способы, оберегающие от таких ситуаций? Поделитесь любым полезным опытом, что делать в таких случаях.
Спасибо всем, кто осилил!