Как МТС вопреки законам отменил оплаченный заказ, ссылаясь на свои правила
Всем привет! Читаю статьи на пикабу я давно, и вот впервые решил сюда что то написать в надежде на помощь сообщества.
В понедельник, 06.07 я посетил раздел со скидками на наушники в онлайн - магазине мтс. Увидел там наушники Xiaomi Buds 3 High End TWS White по выгодной цене в 990 рублей. Оплачиваю заказ, указываю подходящий магазин, получаю чек.
Через два дня мне звонит оператор и сообщает что по выбранному адресу наушников не осталось (чудеса, не правда ли?) и предлагает переоформить заказ с сохранением оплаты для самовывоза по другому адресу. Я соглашаюсь на это и продолжаю наивно ждать свой заказ.
Через еще пару дней мне звонят и сообщают, что каким то образом мои наушники пропали и во втором магазине, поэтому единственное что они могут мне предложить - отмена заказа. Я с таким развитием событий не соглашаюсь, и говорю что ничего отменять не надо, я оплатил заказ и я хочу его получить, на этом наш разговор был завершен.
Сегодня утром мне звонит очередной оператор поддержки, на этот раз быдлее и наглее прошлых, и ставит меня перед фактом того, что мой заказ будет отменен в одностороннем заказе согласно п.2.7 оферты МТС, основанный на п.1. ст. 157 Гражданского кодекса РФ. Я решил еще раз задать те же вопросы в онлайн чате и получил аналогичные ответы:
Что это вообще за бред? Какое эта статья имеет отношение к отмене заказа магазином в одностороннем порядке? Для МТС не существует законов? Роспотребнадзор на сайте достаточно четко объясняет все по этому поводу.
В момент, когда потребитель оплатил товар, и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.
Теперь у меня вопрос к вам, дорогие пикабушники! Что надо делать в данной ситуации? Я впервые попал в такого рода разбирательство и не знаю с чего начать? Составлять досудебную жалобу? Если да, то как правильно? Писать в какие то другие инстанции?