user11301074

На Пикабу
99 рейтинг 0 подписчиков 0 подписок 3 поста 0 в горячем
3

Авито. Все плохо

Всем привет. Это не жалоба, это крик души. История с моей блокировкой, о которой я писал, вроде бы разрешилась. Мне разблокировали номер, я создал новый аккаунт и был невероятно рад. Всё, думал, теперь только покупать.

Ага, щас! Два дня счастья — и всё. Сегодня просто искал кроссовки, меня выкинуло из аккаунта с формулировкой «необычное поведение». Я НИКОМУ не писал, НИЧЕГО не продавал и не выкладывал. Просто смотрел!

А чтобы вернуть аккаунт, угадайте что? Требуют паспорт или права. То есть, доказать, что мне есть 18. А вот тут облом — мне нет 18.

И давайте сразу, чтобы не было вопросов: в ваших же правилах нет прямого запрета на пользование площадкой до 18 лет! Возрастное ограничение в 18+ касается полноценного использования раздела «Доставка Авито», где нужно заключать договор. Это можно решить через родителей! Но вы вместо этого просто блокируете аккаунт и требуете документы, которые я предоставить не могу.

В итоге вы отрубили мне ВСЁ. Я не могу даже написать продавцу и купить что-то при личной встрече! Я не могу выставить свою старую куртку и продать её тоже при встрече! Вы лишили меня вообще любой возможности пользоваться площадкой — ни покупать, ни продавать. Какие нафиг «услуги доставки», если мне заблокирован базовый функционал?!

Это какая-то ловушка, а не сервис. Сначала блокировка за вопрос, потом разблокировка и надежда, а теперь — снова на замок по надуманной причине, отрезав все возможности. Вы вообще понимаете, что творите? Или вам просто плевать на пользователей, которые не вписываются в ваши кривые алгоритмы?

Показать полностью

Авито, я все еще жду!

Со мной списались, попросили данные и... тишина. Прошло уже два дня, а в ответ ничего.

Ребята, я же не с Марса пропал, я на связи! Очень надеюсь на второй шанс и жду вашего ответа.

1

История о том как меня заблокировали на торговой площадке Авито

Здравствуйте, команда Авито и уважаемое сообщество Пикабу!

Пишу это обращение с небольшой надеждой, что моя ситуация будет услышана. Речь пойдет не о жалобе, а скорее о признании ошибки, незнании и большом желании вернуть доверие.

Что произошло?

Год назад мой аккаунт на Авито был заблокирован. Причина – нарушение правил, а именно: предложение предоплаты. Всё было до банальности просто: я общался с потенциальным покупателем по поводу своего товара и в рамках обсуждения условий доставки спросил: «Скажите, а вам будет удобно рассмотреть вариант с предоплатой?».

Вот и всё. Я не настаивал, не требовал, не угрожал, не пытался никого обмануть. Я просто задал вопрос, рассматривая возможные варианты расчета. Для меня это была обычная практика в других сферах жизни, и я искренне не знал, что на Авито это строжайше запрещено, даже в формате обсуждения.

Почему я пишу спустя целый год?

Потому что за этот год я не раз возвращался мыслями к этой ситуации. Авито – это огромный и удобный рынок, которым я хотел бы пользоваться и дальше. Я понимаю, что правила есть правила, и их нужно соблюдать. Я этот урок выучил на всю жизнь. Но в моем случае не было умысла, не было злого умысла или попытки мошенничества. Был лишь вопрос, который система расценила как нарушение.

Я вижу, как много объявлений (особенно в сфере услуг или продажи личных товаров, таких как одежду) открыто указывают в описании «только предоплата», и с ними ничего не происходит. Моя же вина была в том, что я перенес этот разговор в личные сообщения. Я не оправдываюсь, я просто констатирую факт: я не знал о строгости этого правила.

Я прекрасно понимаю, что правила против предоплаты созданы для защиты миллионов пользователей от мошенников. И это огромная и правильная работа вашей команды. Но, возможно, в этой борьбе иногда страдают и те, кто просто по незнанию переступил черту, не желая никому зла.

Обращаюсь к сообществу Пикабу:

Люди, возможно, среди вас есть те, кто сталкивался с подобным? Может быть, вы знаете, как достучаться до службы поддержки в таких неоднозначных случаях? Может, среди вас есть и представители Авито, которые увидят это обращение?

Я не требую, я прошу. Прошу дать мне возможность исправиться и снова стать полноправным пользователем площадки.

С уважением к вам и к правилам Авито,

Пользователь, который хочет вернуться.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!