По работе помогаю сотрудникам с настройкой компьютера для работы с электронной подписью (различные госпорталы, закупки и т.д.). И вот следующая ситуация: одному из руководителей нужно было направить заявление для продления аккредитации, чем скорее тем лучше. Виснет на последнем шаге: Идет подписание документов. Черновик документа сохраняется, но отправить его нельзя пока не подпишешь, а не подписывается.
Ситуация довольно стандартная:
1. Проверить актуальность браузера.
2. Очистить кэш и куки.
3. Переустановить плагин.
4. Протестировать контейнер закрытого ключа. Убедиться, что не закончился срок действия сертификата, сертификат установлен в контейнер, строится цепочка сертификатов.
5. В особых случаях переустановить, обновить криптопровайдер.
Чаще всего, ошибки связанные с подписанием, входом на госпорталы через ЭП решаются уже на втором шаге. Но в нашем случае в госуслуги организации уже итак заходило с использованием ЭП. Тормозило именно подписание заявления на последнем шаге. Чтобы протестировать именно подписание, я отправила другое заявление (другая услуга, простая выписка) для которого нужно было УКЭП. Все подписалось без проблем. Проблема не зависела от браузера, пробовали и заново создать заявление, и использовать черновик.
Мое подозрение пало на размер архивов (около 120 Мб приложений к заявлению). Хотя при подаче заявления было минимум три шага, где можно было добавить архив до 100Мб. То есть по логике можно и 300 Мб приложить к заявлению, главное чтобы размер каждого файла был менее 100Мб. Это была моя ошибка, верить что есть какая-то логика в работе Госуслуг.
Пока ответственный сотрудник готовил сканы для архивов размером меньше, началась моя переписка с техподдержкой. Стандартная отписка: скиньте сканы каждого шага, удалите черновик и подайте заново, снимите har-лог. При этом у них максимально можно отправить через чат с техподдержкой только 20 Мб. Отвечают очень медленно. На следующий день мне удалось добиться регистрации обращения и дальнейшей перепиской с техподдержкой по электронной почте.
Ответ техподдержки был довольно ожидаем:
Рекомендуемый объем загружаемого файла не более 50мб.
Удалите текущий черновик, выполните повторную подачу заявления с учетом указанной рекомендации. В случае возникновения затруднения прошу приложить скриншот.
И да, подписалось заявление, только когда суммарный объем ВСЕХ файлов был менее 50 Мб, и заявление было заполнено с нуля (без черновика). На вопрос почему тогда при подаче заявления объем файла на каждом шаге прописан не более 100 Мб, пришел такой ответ:
Несмотря на то, что в описании может быть указан допустимый объём до 1ГБ, при воспроизведении затруднения с подписанием объёма файлов более 50 Мб могут возникать затруднения
Сожалеем, что вы столкнулись с подобным затруднением при получении услуги на Портале
Так что, если вдруг у кого такие проблемы с подписанием, попробуйте просто уменьшить размер файлов. Да, и еще, поэкспериментируйте с качеством pdf-сканов, не забудьте несколько раз удалить черновик и и заполнить очередное заявление с нуля, потратьте пару дней на переписку с техподдержкой. Вроде и просто, но на одно заявление тратится минимум минут 20, а таких попыток было даже не две.
Вообще пишу этот пост, чтобы выговориться. Ну и вдруг кому-то решение будет полезно.
