OZON обманывает людей и не соблюдает свои же правила!!!
Заказала на OZON декоративные рейки для дизайна интерьера. Рейки пришли с различными повреждениями: царапинами, сколами, при получении с представителем компании осуществляющей доставку товара был составлен соответствующий акт о ненадлежащем состоянии товара.
Далее в личном кабинете в приложении OZON мною была составлена заявка на возврат товара ненадлежащего качества, заявку одобрили и по инструкции я должна была отправить бракованный товар обратно продавцу любой транспортной компанией.
Перед отправкой в поддержке OZON я уточнила за чей счёт будет осуществляться обратная пересылка бракованного товара, на данный вопрос специалист поддержки дал ответ что необходимо будет прикрепить к заявке чек о стоимости обратной пересылки и данную сумму мне возместят.
Далее я отправляю весь бракованный товар транспортной службой обратно продавцу, потратив на это 6600₽ и прилагаю чек к заявке на возврат и жду что мне за все вернут деньги.
Но к моему разочарованию мне возвращают деньги только за сам испорченый товар и закрывают заявку на возврат как выполненную успешно со статусом «деньги отправлены». Я снова обращаюсь в поддержку с уточнением почему деньги за обратную пересылку не вернули как обещали ранее.
На что мне приходит очень неожиданный ответ от службы поддержки:
«Консультация была некорректной.Просим прощения», а мне соответственно приходится терять из за такой «некорректной консультации» немалые для меня деньги - 6600₽❗️❗️❗️
У меня шок, я внимательно читаю пользовательское соглашение с OZON в котором все-таки чёрным по белому прописано:
Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат — МЫ вернём деньги.
Я снова обращаюсь в поддержку, на что мне отвечают, что они ничем мне помочь не могут!
Продавцу я написала, но он конечно же не отвечает, поэтому всем советую 1000 раз подумать прежде чем заказывать что-либо на OZON, чтобы не оказаться в такой же ситуации как я, с балансом минус 6600₽!