Страх и ненависть в визовом центре
Привет, Pikabu! Очень нужен твой совет.
Сегодня первый раз столкнулась с неприкрытым хамством, была серьёзно озадачена и до сих пор не уверена, что знаю, как разрешить данную ситуацию. Хотя на самом деле она уже разрешилась, но осталось какое-то чувство моральной неудовлетворённости. Однако, обо всё по порядку.
Какое-то время назад заказала визу в одном довольно популярном в Москве визовом центре (а именно – 7 сентября). Фотографии нужно было прислать позже по электронной почте, и я знала, что визу начнут делать не раньше этого момента. Фото я в итоге прислала 15-го сентября (да, я прокрастинатор 80-го уровня, но становлюсь ли я лучше каждый день, тоже нет).
Девушка подтвердила мне по телефону и электронной почте, что получила фото. Была назначена дата вручения мне визы – 25 сентября. Это звучало логично, т.к. срок изготовления на сайте был указан, как 5 рабочих дней. Оговорка оператора «предварительно» меня не смутила, ну, так уж у нас работают, +- день – кому какая разница.
Сегодня меня чёрт дёрнул позвонить и ещё раз уточнить дату, когда я могу приехать на получение. Мне бодро ответили – 28-го сентября. Если честно, мне было всё равно, но такая задержка меня возмутила, и я сообщила оператору о своём недовольстве. С этого момента по сути и начинается моя история.
Оператор сказал, что не его работа разбираться в моих фантазиях, что знаю ли я вообще, когда прислала фотографии и с чего это виза будет готова 25-го, если она у меня не срочная. На моё возражение о том, что дата (25-е) взята не с потолка, а от их сотрудника, он находчиво возразил, что он не собирается разговаривать с идиотами. Я спросила, как можно на него пожаловаться? Он сказал, что никак, он тут самый главный, говорит всё осознано и ничего ему не будет. На предложение представиться сказал, что за такие деньги, как «мы им платим», он вообще ничего не должен и разговаривать не будет. Ещё было что-то вроде угрозы, что он знает все мои данные.
К сожалению, записи этого разговора у меня нет, но – я решила перезвонить с мобильного, где стоит запись всех звонков.
Оператор ответил тот же, он узнал меня довольно быстро, сказал, что ничего я от них не добьюсь, извиняться он не хочет и уже говорил мне, что с идиотами они не разговаривают, поэтому не понимает, чего я ещё хочу? Признаюсь, в этом месте меня прорвало, и я обложила его хуями. Он не остался в долгу и бросил трубку.
У меня было свободное время, я позвонила по второму номеру, указанному на сайте. Ответила девушка. Она выслушала мою тираду о том, что их сотрудник открыто хамил клиентам, и бросила трубку. Я перезвонила. Повторила. Девушка-оператор сказала раздражённым тоном: «И что? В чём проблема? Что вы хотите?» Сказала, да, не вижу проблемы, сотрудником довольна. Я бросила трубку. Причём, судя по фоновым выкрикам, первый сотрудник сидел в том же кабинете.
Я написала жалобу в свободной форме на электронный адрес, указанный на сайте. Ответа ожидаемо не пришло. На этом средства связи с этим центром у меня закончились.
Какое-то время после я не могла заниматься данной проблемой, нужно было везти кошку в ветку, но, когда я вернулась, меня ждал пропущенный звонок с номера визового центра. Я перезвонила, и тот самый, первый, оператор-мужчина очень милым и дружелюбным голосом сообщил, что он – это тот, с кем я ругалась днём, и что виза будет 26-го, всё хорошо, не надо волноваться. Я просила, почему он мне хамил и где я была в итоге не права, на что он отмахнулся с интонациями «дело-то житейское»: «Ой, да мне столько за день звонят, права качают, я уже и не помню.»
С одной стороны, вроде бы ничего страшного не произошло, и дело-то правда житейское, но с другой, меня терзают смутные сомненья… Может, кто-то сталкивался с подобным? Что можно сделать? Можно ли вообще что-то? Или только «простить и забыть»?
P.S. Дико стыдно, что сорвалась на ругань во втором разговоре. Люди, звоните с мобильного, записывайте свои разговоры и никогда не хамите в ответ. )