kolikhalov.v

Всем пикабушникам привет.

В очередной раз пытаюсь достучаться до @Avito.help, может быть в этот раз это будет успешным...?)

Ситуация как всегда банальная - торгую на авито с 2012 года. Больше 250 отзывов. Рейтинг стабильно 5 звезд

Торгую в том числе продуктами питания (мёд, пчелопродукты, барсучий жир). В общем (и целом ) теми вещами, которые приносят пользу и в пятёрочке и аптеке нужного качества не встретишь (в отличии от меня 😁).

Все было хорошо, пока авито не запустил новый показатель для продавцов - "уровень сервиса". Причем сначала все было норм, но видимо алгоритмы программы поменяли и все пошло по звезде!)

В чем "соль", спросите вы, вроде бы действуй по правилам и будешь жить-поживать да мёд продавать... и абсолютно правы будете, узнать бы в чем "соль".

С недавних пор мой "уровень сервиса" стал категорично лететь с горы вниз и достиг красной зоны, попав в которую объявления почти не видно и нет никакого движения с продуктом!

Попробовав посмотреть внутрь проблемы (мои показатели) у меня оказалось что все мои показатели на максимуме (100 из 100) и только 1 показатель "хромает" - это "достоверность цен"

Я пересмотрел все свои объявления на 10.000 раз. Перечитал правила и рекомендации авито... Писал в поддержку, звонил на горячую линию и все с одной просьбой - скажите мне где "косяк" и я готов с удовольствием его исправить и приносить деньги и вам и себе... В ответ - стандартные отписки и шаблонные фразы, что "искусственный интеллект анализирует вашу работу за месяц и мы не может дать более подробный комментарий"!

Пораскинув мозгами 🧠🧠🧠 и сопоставив факты - авито в рекомендациях пишет, что скидки не влияют на уровень сервиса. Тогда логично, что авито не любит именно повышения цены (также я понял, что авито отслеживает чаты и, возможно, телефонные звонки). Я опять начал листать все переписки с людьми и вспоминать диалоги по телефону. И на данный момент у меня только 1 предположение: (может кому то пригодятся мои мысли, но это не точно) например, мне пишут или звонЯт и спрашивают сколько стоит 3 литра меда. Я отвечаю, что стоит 3 х 1000 руб итого 3 тыс руб (в объявлении естественно указано 1 тыс руб). Искусственный интеллект видит, что я "охренел" и задрал цену в три раза!!! И после этого снижает мне уровень сервиса (спасибо что на кол не посадил).

Тогда вопрос к авито @Avito.help : очень часто мне люди делают заказ 2-3 позиции из профиля. Что то заказывают в количестве два, три, десять штук и тд... Естественно, цена выше чем в объявлении. В чем я провинился в таком случае??? Кого я обманываю???

И еще вернувшись в рейтингу, где у меня более 250 отзывов: неужели вы @avito.help думаете, что если бы я хоть 1 человека обманул с ценой он бы стал молчать и не написал плохой отзыв??? Мы живем в таком мире, что если человек идет в пятёрочку и на ценнике 100 руб, а ему на кассе сказали 102 рубля - вас ожидает такой скандал с вызовом управляющего магазина, охранника Маги и звонку генеральному х5 ритейл групп... Да если бы я обманывал (завышал цены, а на скидки я как понял вам пофиг), то эта информация мгновенно была бы отображена в моём профиле, в отзывах. Никто бы не промолчал!!!

P.s. я разговаривал с разными торгашами с авито и у людей это массовая проблема (именно уровень сервиса). Абсолютно не справедливые показатели и не рабочие алгоритмы, которые нужно допилить!!!

P.P.S. если не трудно, поставьте плюсик для поднятия темы вверх. Давайте вместе победим несправедливость - деньги за каждое размещение объявления плачу стабильно, а по итогу блокировка в поисках. Не справедливо, товарищи 🗿🗿🗿

Всем добрый день.

Если кто-то что-то продавал или продает на авито, то мог наблюдать новый критерий (у каждого в своем профиле) "Уровень Сервиса".

Задумка хорошая, чтобы отсеять людей кто не выполняет рекомендации и пытается обмануть авито и покупателей.

Но реализация явно хромает!!!

Естественно, я сужу по себе. У меня более 250 отзывов 5*. Качественный продукт (мед) но @Avito.help, считает, что я обманываю людей и ставлю не достоверные цены. Таким образом уровень сервиса снизился до 43%

Самое плохое в этой истории, что считает показатели, естественно, не человек. Делает он это скорее всего из чатов с покупателями.

А что же у нас в чатах? Да то что человек может заказать не 1, а 3 литра мёда или 10... Естественно, цена в сообщениях будет выше чем в объявлении в 3 или 10 раз... Но шайтан - машину это не волнует ) Она рубит уровень сервиса как может и как хочет.

Еще не приятный момент, что поддержка никак не поддерживает и не говорит что нужно подправить и как выйти из ситуации.

@Avito.help, может быть и вам стоит проявить и повысить свой "уровень сервиса" и поддержка перестанет отправлять отписки и шаблонные сообщения, а будет действительно поддержкой?)

Всем спасибо и удачи!

Всем привет!

Вступление: периодически выставляю на продажу автомобили на сайте Авито.

В последнее время ровно с такой же периодичностью приходит запрос на проверку данных автомобилей от Авито (мол, сфотографируйте машину спереди, сбоку, коробку передач и т.д.).

Так как продаю машину по-честному, то и по-моему мнению, я проверку должен пройти безусловно, без заморочек. НО не тут было!!!

После прохождения последней проверки мне пришел ответ от авито, что вроде бы пройдено, но не все так хорошо, как я себе это представляю. Начал уточнять и вот что мне ответили

Введите описание к изображению (не обязательно)

Давайте по порядку:

1. Пробег не совпадает. Я выставил автомобиль с пробегом 99 тысяч км. Запрос на данную проверку пришел примерно через недели полторы - две. На момент когда я фотографировал приборную панель у меня на одометре было ровно 101 тыс км. @Avito.help, к вам вопрос - должен ли я был поставить авто под целлофановый пакет и не передвигаться на МОЕЙ машине? Или это допустимо? 2 тыс км за 2 недели - как будто бы и не много...

В объявлении указан пробег 99 тыс, при проверке сфотографировал 101 тыс км

2. Второй пункт гораздо более интересен: проверка Авито просит сфотографировать ПТС с 2х сторон, для того, чтобы посмотреть и сравнить кол-во владельцев которые я указал в объявлении и сколько на самом деле (опираясь на ПТС). Тут я крепко задумался - у меня нет бумажного ПТС, у меня свежий автомобиль (с 2020 года в МРЭО выдают ТОЛЬКО электронный птс!!!). Что же мне сфотографировать? Как оказалось - чтобы я не сфотографировал, то все будет неправильно). Все мои аргументы о том, что есть официальный сайт ГИБДД, на котором есть официальные данные и т.д. не были приняты и были проигнорированный.

Естественно, что при прохождении проверки с недочетами и замечаниями у тебя снижается рейтинг и уровень сервиса. А это значит, что твое объявление будет реже в "предложках", гораздо меньше звонков от потенциальных покупателей и шанс продать что-либо также меньше!

@Avito.help, внесите изменения и корректировки в процесс проверки: если нет бумажного птс, то что я должен фотографировать? Уберите этот пункт проверки или сделайте возможность выбора (электронный или бумажный птс). Также вы владельцы автотеки и неужели не можете посмотреть кол-во владельцев на авто? Ну смешно же!

Если я продаю авто, на котором езжу, то пробег я должен каждый день редактировать в объявлении? Сделайте какой-то допустимый коридор для пробега (5 тыс км например). По сути, в городе это месячный пробег. Через месяц, когда человек будет выставлять новое объявление, то уточнит и внесет уже с корректировками пробег!

P.s. простите за много слов!

P. p.s. сегодня пришла проверка на следующий автомобиль. Фотки, конечно, сделал, а результаты - ждем

@Avito.help, уважаемые менеджеры авито, как у вас с математикой?

Недавно зашел проверить уровень сервиса в своем профиле и обнаружил, что сервис у меня - 54%, что казалось бы такое себе... Ну вдуматься - наверное, отправляю заказа 1 из 2х... Отвечаю на сообщение 1 из 2х... Отвечаю на звонок 1 из 2х и т.д.

Каково же было мое удивление, когда провалился во вкладку "мои показатели":

Мои показатели

Как видно, у меня максимальные показатели по всем пунктам, кроме "достоверность цен".

Причем почему снизили этот показатель - не имею представления. Но это отдельная история, в которой я думаю правды не найти никогда. Ведь были бы наверняка недовольные клиенты, которые оставили бы негативный отзыв... Но нет, если посмотреть на отзывы, то видим:

Мои отзывы

Почти 200 отзывов и одна "двойка" (куда уж без нее), одна "четверка" и эти отзывы никак не связаны с ценами.

Внимание, вопрос, господа из @Avito.help, как вы считаете? Почему уровень сервиса падает согласно самого низкого показателя, а не среднее арифметическое? Если сложить в категории "товары", то у меня будет 100 + 100 + 100 + 100 + 54 и разделить на 5, то это 94%, что является честным уровнем сервиса!

P.s. если кто то думает, что данные показатели не на что не влияют, то господа вы крупно ошибаетесь. Я четко чувствую когда у меня снижается уровень сервиса - заказы пропадают моментально!!! Если в обычный день у меня 3-4 авито доставки, то после снижения рейтинга я могу неделю без заказа сидеть. Не справедливо, господа Авито и не логично!

P.p.s готов получить обратную связь в профиле авито

Номер профиля авито 19 534 989