fraukrot

На Пикабу
Дата рождения: 15 июня
8802 рейтинг 4 подписчика 15 подписок 12 постов 5 в горячем
Награды:
10 лет на Пикабу
6

Поделитесь секретом

Уже несколько раз на сайте мне встречались посты, когда пикабушник сталкивался с браком товара и к своему удивлению получал на жалобу адекватные ответы и какую-то (иногда очень даже неплохую) компенсацию за потраченные нервы и время.

Ребята, писавшие эти посты, поделитесь секретом, а?

Как вы находите общий язык с этими людьми, сидящими по ту сторону мониторов и принимающих решение о том, что вы обратились к ним не с фигнёй, а с реальным недостатком их продукции?

Спрашиваю потому, что у меня уже вторая ситуация, в которой "то ли я дурак, то ли лыжи не едут" (с)...

Купила в "Дикси" мороженое. В упаковке оказалось 1/3 льда. Отписалась в форму обратной связи, попросила дать комментарии по качеству такого продукта. С марта (!) меня мурыжили идиотскими расспросами типа "укажите область и индекс (почтовый индекс, Карл!) производителя с упаковки, иначе жалоба не будет рассмотрена".

Тема отдельно поста сколько писем мной было написано для того, чтобы про меня и моё обращение хотя бы просто вспомнили. Сначала просили подождать 5 дней, потом 20, а под конец меня просто игнорили. Одно из последних моих сообщений выглядело так:

Поделитесь секретом Жалоба, Дикси, Ив роше, Мороженое, Молочко от загара, Длиннопост

На "Горячей линии" вообще сказали, что консультируют только по вопросам трудоустройства и графика работы магазинов. В итоге "Дикси" разродилось вот таким содержательным ответом:

Поделитесь секретом Жалоба, Дикси, Ив роше, Мороженое, Молочко от загара, Длиннопост

Ну а что ты, собственно, хотела? У нас журналы и проверки в независимых лабораториях, а значит, хрен тебе, а не мирное урегулирование вполне понятной ситуации.

***

Случай второй. Май. Лето на носу. Покупаю в "Ив Роше" (заметьте, оба случая - ни какие то шараги, а довольно крупные сети, в которых, как мне кажется, должны были слышать что-то про работу с клиентом) молочко от загара. Начинаю пользоваться и через несколько дней белая футболка приобретает от него изысканный ссаный цвет. Повторюсь, молочко ОТ загара, а не для него, т.е. красить не должно ну никак.

По проторенной дорожке начинаю переписку с этими товарищами (в магазине претензию не приняли, сказали, что рассматривают обращения только по качеству обслуживания, а на качество продукции - это, будьте любезны, через Интернет). Ответ снова пришлось выбивать регулярными напоминаниями о существовании моей жалобы, и как итог:

Поделитесь секретом Жалоба, Дикси, Ив роше, Мороженое, Молочко от загара, Длиннопост

Ну, собственно, мало чем отличается от истории с мороженным. У нас тестирования, и пользуетесь вы неправильно, и вообще всё качественное.

Поделитесь секретом Жалоба, Дикси, Ив роше, Мороженое, Молочко от загара, Длиннопост

Возвращаясь к началу поста...

Как находить общий язык с этими людьми? Не бегать по судам / прокуратурам (кстати, в Роспотребнадзор на "Дикси" я написала, но пока тишина), а именно получать адекватные ответы на свои обращения?
Поделитесь секретом.

Показать полностью 4
21

Зарплата чиновников

Дайте угадаю, заглядывая в этот пост, вы ожидали увидеть очередную тираду про то, что чинуши-мерзавцы-казнокрады получают мильоны. А вот не угадали. Что сподвигло меня написать этот пост? Найденные при уборке ящиков рабочего стола летние зарплатные талончики.


Я чиновник. Не тот, которого вы нарисовали себе в воображении (пузатый холёный дядька, у которого в руках ключи от гос.казны, из которой он периодически тискает денежку на очередную иномарку и загородный дом). Я ничем непримечательная работница администрации города, одна из тех, к кому вы приходите за всякими справками/свидетельствами и прочими нужными бумажками.


Это не пост – жалоба, это пост – просьба. Дорогие односайтчане, пожалуйста, когда в следующий раз вы будете вопить про то, что «всех чиновников на Калыму», «всех поувольнять / сжечь / повесить / на кол», вспомните про таких, как я.


За что мы называемся чиновниками? Посмотрите в третью строчечку талона «надбавка за классный чин». За эту умопомрачительную сумму в 794 рубля, по вашей логике, нас надо на кол. Есть ещё хорошая строчка «за особые условия службы». Аж 1907 р. в месяц. Что это за условия такие сейчас расскажу.


Во-первых, приём граждан. Со всеми категориями граждан нам нужно вести себя «тактично и уважительно». А каких категорий только не приходит. Кто работает с людьми меня поймёт, кто не работает - объясню примерами. Вот мужик 70-го года рождения, уверяющий, что он блокадник и в связи с этим мы обязаны освободить его от налогов. Выслушиваем его на протяжении 40 минут, улыбаемся, принимаем официальную жалобу, начинаем сочинять ответ. А вот бабка, от которой воняет говном так, что разбежалась вся очередь и в минус 20 за окном мы пооткрывали все форточки. Что хочет бабка? А ничего не хочет. Пришла посетовать на то, что собака воров в дом пустила. Сидит и смотрит на наши зелёные от вони лица. А вот великовозрастный хачина (не разбираюсь в их породах, грузин вроде), орущий нам, что все русские – это бухающие свиньи, не умеющие работать, в отличие от него, уважаемого торговца. Улыбаемся, пытаемся успокоить. А вот постоянная клиентка – тётка лет 45, которая тащит нам жалобу на двух листах, что мы, мерзавцы, используем в работе немецкую оргтехнику, чем «спонсируем фашистскую Германию». Успокаиваем, принимаем жалобу, тратим время на составление более- менее адекватного ответа. Похер, что в очереди сидят другие люди, которые пришли с чем-то действительно важным и срочным. Порой складывается впечатление, что все городские сумасшедшие знают, что отсюда их не выставят и прутся со своими тараканами в самые напряжённые часы. Милицию вызывать нам нельзя – вы что! На весь город позорище, что гражданина, на благо которого мы должны работать, выставили за дверь. Кнопкой охраны пользоваться тоже нельзя. Только если угроза жизни, чего, слава богу, пока не бывало (не читая пары шутников, уверяющих, что у них в пакете бомба).


Во-вторых, законодательно прописанные ограничения в работе. Мы не можем без разрешения главы города устроиться на другую работу по совмещению (собирается целая комиссия, обсуждающая, можно ли мне подработать на стороне). Нам нельзя заниматься предпринимательской деятельностью. Все подарки, полученные во время работы мы обязаны сдавать. Вроде бы логично, но в прошлом году с меня спросили, почему я не сдала по официальному акту блокнот, ручку и фотоальбом, выигранный в конкурсе областной администрации… При виде прессы (а так же различного рода провокаторов с диктофонами, коих пруд-пруди, мы их в лицо уже узнаём) нам нужно ныкаться в кабинет или притворяться глухонемыми. Официально это звучит так: не допускать публичные высказывания, суждения и оценки, в том числе в средствах массовой информации, если это не входит в его должностные обязанности. Без письменного разрешения главы города я не имею права принимать награды и звания от различных общественных объединений. И моё любимое – я не имею права прекращать исполнение должностных обязанностей в целях урегулирования трудового спора. Каково? Т.е. любой трудовой спор априори выходит не в мою пользу. Если я не согласна со вменёнными мне обязанностями, я не имею права отказаться их выполнять.


В-третьих, неформальные поручения. Тут вообще песня. Поступают жалобы от населения, что вдоль дорог валяется мусор, и городские коммунальщики с ним не справляются? Закрываем отдел (похер на посетителей), берём мётлы, перчаточки и вперёд, на обочину. Приезжает губернатор, а бордюры не крашены? Вот вам, специалисты, краски и кисти, закрывайтесь, переносите граждан на завтра. Троллейбусный парк жалуется на засранные столбы? Кто будет очищать их от наклеенных объявлений? Конечно же, служащие администрации. Помню, приехала к нам какая-то шишка важная, и нужно было заполнить людьми стадион, на котором она выступала. Вы уже догадались кем? Да-да, мы закрыли отдел и пошли на стадион. Очередь подождёт, ей не в первой. Потом было весело наблюдать по местному ТВ репортаж, как ровно в 17-00 треть стадиона встала и ушла. Рабочий день ведь закончился…


С возмущениями по поводу низкой зарплаты рядовых сотрудников руководство борется своими уникальными методами. Предлагает совмещение за отсутствующих работников за половину оклада. Ещё раз, по буковкам: о-к-л-а-д-а. Первую строчку в талоне посмотрите. Это наш оклад. За его половину мы обязаны будем в случае совмещения полностью выполнять работу другого сотрудника.


Рассказывать можно долго, но, думаю, основной мой посыл понятен. Ещё раз прошу, не ровняйте всех чинуш под одну гребёнку, среди нас есть те, кто сидит на нищенских зарплатах и искренне любит свою работу.


Спасибо, что дочитали.

Зарплата чиновников Зарплата, Чиновники, Длиннопост
Показать полностью 1
896

Бабушка отожгла

Много раз слышала о том, что американцы, мол, на столько прагматичные, что на свадьбу друг другу места на кладбище дарят, а при разводе отбирают...
Моя бабуля в эти выходные заткнула их всех за пояс, подарив деду на 85-летие три метра красной атласной ткани со словами: "Леонид, это тебе на гроб!"
P.S. деда вроде даже не обиделся...
Отличная работа, все прочитано!