Авито снова не удаляет негативные отзывы, игнорирует все доказательства и очевидное враньё автора отзыва
Столкнулся с такой ситуацией на Авито, когда мне написали негативный отзыв, который Поддержка не удаляет, хотя все доказательства в свою пользу я предоставил.
Написал человек (Алексей), попросил адрес, где находится товар. Адрес я сообщил, попросив обязательно позвонить перед выездом. Сделано этого не было, мы не договорились ни о встрече, ни о времени. Более того, адрес явно показался автору неудобным. Однако спустя день я получаю отзыв с одной звездой в котором Алексей утверждает, что приехал, но я не появился на адресе. Алексей жалуется, что я не вышел на связь, ссылаясь на прошлые негативные отзывы, оставшиеся без оценки (да, таковые у меня есть: в 100% случев по причине того, что мы не договорились). Ниже скриншот нашей короткой переписки, после которой автор отзыва якобы помчался за рюкзаком в промзону на окраину Москвы без всякого согласования...
Больше до публикации отзыва мы никак не контактировали и не созванивались.
Даже если кому-то этой переписки достаточно для длительной поездки, оказывается, что теперь достаточно буквально сообщить некий адрес и уже после этого получить минус в рейтинг на Авито. Это абсурд.
После трех безуспешных попыток оспорить отзыв и отправить его в раздел Без оценки, 6 сентября я решил поговорить с Алексеем. Где он быстро выдал и свою мотивацию (заминусить мой рейтинг), и свой быдлячий манер на "ты", и даже то, что он вообще не знает, что же находится по адресу, куда он якобы приезжал.
Автору отзыва настолько пофиг, что он особо не скрывет удивления и просто сливает свою легенду😅
Удивительным образом, даже эта переписка, в которой тролль-Алексей сам выдаёт своё враньё, постоянно грубит и впрямую злорадствует по поводу импорченного рейтинга, не дала Поддержке Авито даже повода усомнится в правдивости слов тролля-Алексея. Им по-прежнему не хватает доказательств.
Как оказалось, с сотрудниками, которые занимаются модерацией отзывов, не связаться никак, информацию им по поводу обжалования отзыва через оператора чата тоже не передать.
Ответ поддержки.
В Интернете пишут, ситуация та же: доказательства никакие не принимаются при обжаловании негативных отзывов.
Как оказалось, для Авито нормально, что отзыв субьектитвный, что вопрос решен, что у покупателя нет претензий, они все равно ничего не удалят.
Но Авито нарушает свои же правила (https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use):
#1. Отзыв вводит в заблуждение:
6.9. любым способом вводить других Пользователей или Компанию в заблуждение.
Тогда как Автор отзыва врет, что написал мне непосредственно перед выездом. Этого не было. Мы не договаривались ни о времени встречи, ни о самой встречи. Автор отзыва вводит в заблуждение и Компанию и других Пользователей выдавая факт переписки за договоренность о сделке, что является нарушением Условия использования Авито п.6.9
#2. Автора грубо общается:
6.10. совершать противоправные деяния на Авито, использовать высказывания, которые сведения порочащего характера, не соответствуют нравственным нормам или деловой практике, в том числе использовать нецензурную и грубую лексику, направлять непристойные или неуместные сообщения.
- Что же у меня? Автор отзыва общается со мной в грубой форме, обращаясь на "ты", что является нарушением Условия использования Авито п.6.10
#3. В отзыве непрвда!
Условия использования Авито п.10.2.1. Пользователь не вправе размещать заведомо ложную информацию в отзывах.
Однако Автор отзыва в переписке сам даёт понять, что не знает, что находится по адресу, по которому он якобы приезжал. Это нарушает Условия использования Авито п.10.2.1
Я действовал добросовестно и соответственно Условиям использования Авито п.5.2.1., а информация в объявлении была достоверной и полной согласно п.2. Требованиям Авито к размещению и содержанию объявлений. Авито на это не смотрит.
По Условия использования Авито они за повышения доверия: п. 18. Повышение доверия к Авито: 18.1. Компания поддерживает процессы, направленные на выявление рисков нарушения применимого законодательства и Условий.
О каком доверии может идти речь?
Я неоднократно продавал товары из раздела «Электроника» с доставкой и без, после чего получал отзывы с оценкой в 5 звезд.
Убедился в том, что никакой модерации нет вообще. Авито ничего не проверяет. Авито все равно на добросовестных пользователей. Зато они прекрасно относятся к тем, кто нарушает их же правила, и не будут удалять отзыв, имея все доказательства.