beregini

Мне от мамы ничего не осталось (ну кроме характера ), и я решила сделать для своей дочери напоминание и о себе и о детстве

Процесс создания

А в этом моменте на руках были только вышивки .

Можно считать это открытым письмом.
Предисловие:
Как то раз, пришла на перевыпуск карты и мне сказали пройти активировать ее. Делала это кучу раз и уже почти закончила, как подлетела девушка, отменила мою операцию, достала карту и вставила ее снова, начала нести какую то ерунду, одновременно что-то мне подключая, так и не отдав мою карту она убежала к компьютеру, я уже была достаточно зла чтобы послать ее, выхватить карту и проклясть вообще все.
Собственно история:
В один день мне позвонил представитель Сбербанкаи предложил работу консультантом. Я прошла тест на IQ, собеседование (в стиле "продай мне ручку") и наконец-то оформилась на работу.
Зарплату обещали не плохую, карьерный рост, вообщем сказка.
Первые пять дней были обучающими и тут уже настало время смущаться, большую часть времени приходилось тратить на то, чтобы клиенту грамотно что то всучить (не могу называть это продажей), а не на изучение продуктов банка. Все шло прекрасно, работа тяжелая, стоишь весь день на ногах, предлагаешь клиентам подключать услуги на карточку, но я не нервничала особо, успокаивала себя что все это лишь начало, дальше будет проще, карерный рост.
И вот я вышла на работу. Со мной работают еще две девушки, чтобы выполнить план продаж, мы вынуждены вылавливать каждого клиента, и наподключать ему всего что можно. Чтобы вы понимали, как это происходит, обьясню. Есть пять продуктов: Мобильный банк (смс оповещение), Онлайн банк (личный кабинет в интернете), Мобильное приложение (тот же онлайн банк, но на телефоне), Автоплатеж сотовой связи(пополнение счета телефона с карты) и автоплатеж ЖКХ. теперь подробнее.
Мобильный банк - клиенты в основном вкурсе что это такое и сами могут подключить, а так как он еще и платный, то в основном, не прямым текстом но все же нас шлют на три буквы. Кстати услуга на мой взгляд глупая,в понлайне все можно посмотреть, плюс именно из-за него самый большой процент краж с карт.
Онлайн банк - вещь крутая не спорю и все знают и все пользуются, но есть же план продаж и в итоге он подключается несчастным людям, не особо продвинутым но терпеливым и добрым, которым это обьясняется как обязательная проверка.
Мобильное приложение - точно такое же издевательство над людьми. Молождеж в состоянии сама все скачать, но ПЛАН ПРОДАЖ и опять плюс минут 15-20 человек сидит и думает что ее карту все еще активируют.
с Автоплатежами все проще. Телефон обычно люди сами подключают, или просят помощи, а с жкх... У нас такая страна, что ничего постоянного не бывает и в итоге поменяются где нибудь реквизиты и будет вам каждый раз долг все больше и больше приходить.Сбербанк как бы ни при чем, а ситуация не приятная.
Отработав пару дней я имею невыполненный план продаж, потому что не могу переступить через себя и делать то что человеку совершенно не нужно, тратя его время и обманывая его и полное отвращение ко всей прогнившей банковской системе.
Подводя итог хотелось бы сказать, что пока в банке на людей будут смотреть как на планы продаж так и будут очереди и полная жопа, стоит только начать относится к клиентам по человечески и они будут сами идти и просить чтобы им что то подключили и сделали. При мне один консультатн подключала всем онлайн сбербанк, говоря что в банке упали сервера и теперь проверяем данные, какая репутация должна сложиться после этого. Чем держать большой штат врунов, на мой взгляд, проще вложить деньги в рекламу и люди сами потянутся. Потому что есть действительно клевые вещи которые он предлагает.
Простите за орфографию.