Мой опыт покупки через Яндекс.Маркет
До текущего момента я не сталкивался с подобным, а ко всем новостям, связанными с некачественными услугами Яндекса относился равнодушно.
К истории:
В преддверии Нового Года решил заказать на Яндекс.Маректе робот-пылесос Roborock S5 MAX и, поскольку негативного опыта не было, сразу же оплатил онлайн (20.12.2022). Судя по истории заказа, доставка была осуществлена 23.12.2022. А, открыв приложение на следующий день, увидел, что я оказывается заказ уже получил (этого я не делал).
После того, как я это обнаружил, сразу же направился в пункт выдачи, где мне подтвердили, что заказа у них нет и он уже выдан. С кем не бывает, подумал я, ошибка, тем более перед новогодними праздниками, вполне возможна. В этот же день (24.12.2022) я обращаюсь в поддержку с просьбой разобраться. К сожалению, я ошибся.
В этот момент начинается аттракцион из однотипных сообщений, который не заканчивается с 26.12. Честно говоря, получив дежурное сообщение: "Отправили запрос в службу доставки для уточнения статуса заказа. Вернемся с обратной связью, как только что-то узнаем", я подумал что общаюсь с каким-то роботом.
Я попытался позвонить по номеру горячей линии, где мне просто повторили тоже самое:
- Решаем проблему, отправили коллегам. Как только что-то будет известно - сообщим.
- Ответ ожидаем в течении нескольких дней.
- С руководством связать не можем.
- Направляю Вас на ожидание .
Это дословные цитаты. А последняя стала моей любимой.
Пока направляюсь на ожидание, пишу этот пост, чтобы поделиться неприятным опытом взаимодействия с Яндекс.Маркетом. Надеюсь, что это ускорит решение проблемы, а читателей заставит задуматься: "А нужно ли платить вперед за вещь, если этого можно избежать?"
Номер заказа: 170016399
Также я составил жалобу в Роспотребнадзор, но в ее действенность я не верю
P.S. Давно захожу на сайт, но как-то не видел смысла в регистрации. Не думал, что причина будет такая.