Проблема со страховой компанией Росгосстрах
Здравствуйте! Не могу найти уточнений в законе по данному вопросу.
Ситуация такая. 25.12.18г слепой водитель (он серьёзно слепой - без очков не мог европротокол заполнить, а ездит без очков(!) ) царапает мне всю бочину (12 элементов). Он признал вину, никого не вызывали, написали европротокол и разъехались. У него и у меня страховая Росгосстрах. Полис у обоих за 2018год. На следующий день звоню в страховую и уведомляю о ДТП. Они назначают оценку ущерба на 9.01.19г.
Я приезжаю в заявленный день. Там мне предлагают отвратительные СТОА, на которых я не желаю ремонтировать свой автомобиль (быть 30 (и по отзывам более 30) дней без авто я не могу). Девушка (с которой я там разругалась в пух и прах), что принимала заявление, сказала , что мне в любом случае надо выбрать СТОА или она впишет любой сама. На что я ответила, что данные СТОА меня не устраивают и что я ничего не буду подписывать (заявление и акт осмотра) и уехала, взяв с нее опись документов, что она забрала (и не захотела отдавать) оригинал европротокола.
Я приезжаю в офис Росгосстрах (9.01.19г) и пишу заявление, мол, ваши СТОА не соответствуют моим требованиям, выплатите мне деньги. Через несколько дней мне звонят с Тойота-центра (машина не новая и офф дилера изначально они не предлагали) и приглашают на осмотр, чтобы осмотреть повреждения и составить точную смету. Я приехала через 2-3 дня и все сделали с их сотрудником, как полагается. После чего неделю ждала ответа от страховой, оплатят они эту смету или нет. По итогу страховая насчитала 36 000 с копейками, а тойота-центр больше (не знаю, насколько, предположительно на 10 000). Я, почитав информацию в интернете, решила, что в данном случае они выплатят мне деньгами, если отзываем направление от предложеннного СТОА. Не тут то было.
Звонит сотрудник тойота - центра и говорит, что вот , не хочет страховая выплачивать сумму по их смете. Я говорю, что тогда отзывайте направление. Через день-два мне звонит девушка со страховой и предлагает новые СТОА. Якобы, я опять должна выбрать. На что я говорю - «Нет. Я хочу прямое возмещение убытков». На что она сказала: «Ну хорошо». Или что-то наподобие. Ни слова о том, что я имею/не имею права на это. И мы завершили разговор. (Это было 3.02.19г)
4.02.2019 я еду в офис страховой и пишу новое заявление, где излагаю, что раз уж вы не хотите компенсировать сумму, которую запрашивает предложенное вами же СТОА , перечислите деньги туда-то туда-то.
Вот честно? Смешно! Вы сами направляете к офф дилеру , когда у меня покраска и замена запчастей. Ладно бы, если только покраска была; но запчасти оригинальные разумеется будут стоить дороже (2 моддинга над колесом. Страховая «хотела», чтобы они стоили по 3000, а у тойоты они по 7000. Страховой выгоднее мне заплатить деньгами; ведь с учетом износа тогда будет.
20.02.19г мне звонит новое СТОА. Так как у меня стоит определитель номеров, я не взяла трубку.
А ничего, что 2 месяца прошло с ДТП.
20 дней вышли. Считаю от 9.01.19г даже. Когда был осмотр в отделе убытков.
25.02.19г получаю извещение о заказном письме, 26.02.19г забираю. Оказывается, письмо пришло 15.02.19г. У них там то почтальона нет, то безответственные работают. Фото ответа страховой на мое заявление прилагаю.
При этом они прикладывают направляете на новое СТОА и пишут, что выдано оно 01.02.19г!!!!!! А с СТОА звонили только 20.02.19г. Тем более, я не разговаривала с представителем СТОА и меня по сути уведомили о направлении на новое СТОА только уже ОТВЕТОМ на мое заявление.
И ещё в этом ответе они пишут, что тойота-центр («юто карс»), цитирую, «не имеет технической возможности провести ремонт т/с». А не то, что они не хотят платить.
Помогите, пожалуйста, как получить деньги от страховой и не чинить на их ужасных СТОА. Я уже думаю, лучше бы я на тойота - центре доплатила бы недостающую сумму. Хотя бы так. Но уже то поздно.
Премного благодарна!
