Рассказ о том, как мы диван в Hoff покупали.
Привет всем. Вчерашняя ситуация(1 ноября 2018) побудила меня наконец-то выложить полноценный пост на пикабу. Аудитория здесь разнообразная, и возможно благодаря вам, мне удастся получить какой то ответ на свои многочисленные вопросы от представителей компании Hoff.
Строго не судите. Пишу на эмоциях. Орфография и знаки препинания- последнее о чем думала, пока писала)
И так, к делу. Мы переехали. И комната, которая изначально планировалось детской игровой, по факту оказалась не практичной. В ней негде было сидеть. На семейном совете решили- нам нужен диван! Интернет нам в помощь! Живем мы в ближайшем Подмосковье. Яндекс по нашему запросу в первых списках предложил нам хофф/икеа. Живем мы от них относительно не далеко, по этому мы 31 октября 2018 сели в машинку и поехали попками тестировать/выбирать диван. Выбрали! Обрадовались! Диван " лагос" в хоффе. Цена у него на данный момент 18990р.
Я считаю что это нормальная цена для дивана. Не дорого но и не дешево. Нормально. Плюс доставка 1300, плюс 599 руб. подъем на этаж(13) три тяжелые коробки по 30, 50 и 40 кг веса каждая.
На следующий день(1 ноября 2018) мужики работяги привезли диванчик. Радость, счастье и ликование сменилось разочарованием и грустью. Во время распаковки коробок и проверки целостности дивана обнаружилось что угловой бельевой ящик сломан. Три перелома на одной несчастной боковине и мятое рваное дно.( На тот момент даже не подумала сфотографировать поломку). Какое счастье что я потребовала проверить: за что я собираюсь отдать свои деньги. Мужики сфотографировали это дело, и сказали что у нас два варианта: или они забирают это безобразие, а я подписываю бумагу о том что к ним конкретно претензий не имею и коробки были целые до проверки. После этого они увозят все и не известно когда нам пришлют замену. Ну или мы оставляем этот диван, делаем вид что проверка была после их отъезда, соответственно платим свои денежки и ждем результат. По честному заверению мужиков в таких ситуациях, как вариант 2, вопросы решаются чуточку быстрее.
Логично что за испорченый товар мы не захотели платить и надеяться на хеппи энд. Мы подписали бумажечку и отправили мужиков с недодиваном восвояси.
При них же муж позвонил в колл центр хофф для оперативного решения проблемы. Мы наивно рассчитывали что так как время всего 12 часов дня, у нас есть шанс что новый диван пришлют уже на следующий день. Но чуда не произошло. На возмущение и притензии мужа ответила дама с таким же возмущением и притензиями(такого мы не ожидали) что ничем не может помочь и вообще до свидания!
Отличная клиентоориентированность! Видимо 20000р. за диван платят нищеброды и таким клиентам не место в их магазине.
Мы не гордые. Мы перезвонили. Следующий оператор вежливо выслушал наши претензии и возмущения, а так же возмущения поведением предыдущего оператора и сообщил что они ни каким образом не могут ускорить связь нас и клиентского отдела( именно клиентский отдел занимается этими вопросами), но они обязательно должны в течении рабочего дня с нами связаться.
Что же, нам осталось только ждать.
С 12:00 до 16:30 ни ответа ни привета. Очень успокаивает. Гордость спит, мы звоним. Следующий оператор сообщает что в течении рабочего дня раздаются обращения по менеджерам, а не совершаются звонки. И что если менеджер клиентского отдела получит обращение только вечером, то он не будет звонить в тот же день, это же не корректно, он позвонит на следующий день. ( во как! Свежая информация), но при этом узнав номер заказа и посмотрев его по базе, оператор сказал что менеджер нам, оказывается, уже назначен! И ее зовут Гузель! Больше информации для нас не было. Напомню, время пол пятого, и вполне корректно Гузели было бы и позвонить нам. (Учитывая количество наших звонков). Но...ждем дальше.
Перезваниваем в 18:30. Свежий оператор сообщает нам вот какую информацию: на самом деле в течении первого рабочего дня после создания обращения менеджеры не звонят, и звонят они только на следующий день! ( отлично правда? Клиент сидит на полу дома и нервничает, а ему даже нельзя позвонить и успокоить, что все под контролем.) Градус эмоций повышается. На вопрос о том, что до этого три оператора дали абсолютно другую информацию, и кто же прав (?)у оператора ответа не нашлось.
По логике что мы получаем? Обратившись в компанию в 12 часов дня/утра нас пинали и морально слали в пешее эротическое.
Гузель которая еще в районе 4 часов дня получила нашу заявочку, и работающая до 6 вечера( по сообщению последнего оператора) так и не нашла минуту позвонить нам и пообщаться. Ни дивана, ни ясности. По хорошему счету, мы могли плюнуть на эту историю и повторно сделать заказ. Но! Во первых я потратила свои бонусы при заказе дивана и никто мне их не вернет при повторном заказе.
Во вторых потрачено время.
Мы ждали диван 1 ноября, но
из-за тупой работы клиентского отдела мы не получим свой диван и 2 ноября.
И так как не известно когда с нами свяжется Гузель, вряд ли мы его получим и 3 ноября. Соответственно очень не приятная история. Испорченное удовольствие от получения новой вещи.
Какое же все таки счастье , что я решила проверить диван перед тем как отдать за него деньги. Иначе я даже не представляю какие были бы у нас эмоции. В общем никому не советуем магазин хофф.
К стати, уже 2 ноября, время 13:30 , и что же вы думаете? Никто нам не звонит!! Я, блин, в восторге!!!
В общем кому в жизни не хватает острых ощущений- вам в хофф! А мы больше туда ни ногой!!
В общем как то так.
Клиент всегда прав?? Хаха, ахаха, хахахахахааа!
