Bars132

Решил книгу запилить, вот думаю, как народ почтенного сайта отреагирует. Буду периодически выдержки выкладывать. Если не зайдет, то гоните в шею вшивого литератора. Рассказы и главы свои, пережитые лично. Копипасте здесь не место.

Поехали...

Предисловие.

Стоят американец и русский у ворот ада.

Привратник у них спрашивает:" В какой ад пойдете, в русский или американский?"

А те у него спрашивают: "А какая между ними разница?"

Он им отвечает:" Ну в американском каждый день надо съедать по ведру говна,

а в русском - по два."

Американец говорит: "Я тогда, конечно, пойду в американский."

А русский говорит: "Я всю жизнь прожил в России, зачем я буду что-то менять,

пойду в русский."

Встречаются через месяц русский спрашивает у американца, как ему живется

в американском аду.

Тот отвечает: "О, очень хорошо, с утра съел ведро говна, и весь день свободен."

А русский отвечает: "А у нас как было всю жизнь, так и осталось: то ведра закончились, то говно не подвезли."

В одной очень крутой федеральной компании очень круто поменяли крутого президента на иностранца. Эта прихоть российского господствующего класса ютить у себя разного рода чужестранников с надеждой на то, что теперь точно будет «це Европа». Уходит эта традиция вглубь корней наших, вплоть до Петра 1. Сняли ему апартаменты роскошные, престижный автомобиль с водителем дали, щедро червонцев злаченых к ногам бросили. В общем, все, как полагается. Пускать пыль в глаза мы любим, да и как дорогому гостю не угодить.

Сидит этот европеец, успешно руливший одной из мощнейших сетей продуктового ритейла в стране, на которую мы равняемся, изучает отчетную среду, вникает в экономику и смущает его затратная часть. «От чего же вы русские в одном магазине по 6-7 человек держите? Откуда у вас рост производительности труда будет? В чем бизнесовость процессов для накопления капитала? Зачем 7 зарплат выдавать если 2 работника в просвещенной Европе с этим справляются? - вопрошает он. Наши топы головой кивнули, мол, опыт передовой перенимать нужно, да и памятуя, что голова президента слетела, оспаривать предложенные новаторства себе дороже. А иностранец продолжил жечь иноземным глаголом про оптимизацию за счет диджитализации. «Зачем столько безопасников-контролеров? Надо убирать. Поставить камеры и точка. Это дисциплинирует людей и неотвратимость наказания будет пугать и сотрудников, и клиентов». Сказано-сделано. Лиха беда начало. На магазинах правда не 2 сотрудника оставили, а 4, дабы возмущению низов противостоять. «Поехали,- как сказал Юрий Гагарин». Но в итоге все покатилось.

Чем славится Европа? Правильно. Порядком. Как выглядит логистика со склада до магазина. В ночь собрали для отправки товар. В 8 утра погрузили в транспорт. В 9 утра он на первой точке разгрузки. Товар принял магазин и занялся оприходованием, а транспорт отправился дальше по маршруту. В магазине с началом рабочего дня клиентопоток вовсе не клиентопоток. Редких покупателей обслуживает при необходимости сотрудник, который подходит к кассе. Второй наводит марафет. Редкого покупателя обслужили и стали вдвоем порядок наводить, распределять товар, менять по напутствию департамента продаж и реализации ценовую политику. К окончанию трудового дня клиентопоток вырастает, но в магазине все готово. Покупателей обслужили, перед закрытием порядок навели и со спокойной душой и с чувством выполненного долга, с безмерной радостью от неспешной работы, пошли отдыхать домой.

Чем славится Россия? Правильно. Беспорядком. В ночь работники склада набрали пересорт, кто-то был нетрезв, где-то замяли короба с продукцией. Товар загрузили не в 8 утра, а в 10, когда появился отремонтированный транспорт, так как подрядчики по обслуживанию задержали сроки ремонта, а им в свою очередь задержали поставку запчастей для авто. В 12 он на первой точке с большим отставанием от графика. Заехать и припарковаться он не может, так как проезд перекрыт автомобилем, а хозяина нет. В отчаянии он тревожит усилиями ножных мышц колеса неугодного автомобиля. Ждет владельца и когда тот появляется, то они оспаривают ситуацию. Время 13-00. Начало обеда, клиентопоток вырос. Кассир обслуживает клиентов, ему кричат - откройте вторую кассу у нас обед час и мы стоять весь обед тут не будем. Кассир кричит «Валя, бросай все к чертовой матери, беги сюда». На Валю кричит водитель-логист: «Валя, принимай быстрее». Валя смотрит на товар, который привезли и понимает, что есть бой и пересорт и надо все просчитать иначе лишат премии всех или еще хуже уволят. Водитель уже не кричит, а орет благим, но матерным словом, что ему все равно, товар собирал не он и его функция это доставка. Так что, Валя, не строй из себя, а принимай товар. Валя не выдерживает и жгет глаголом и без того шаткий миокард водителя, что ты, доставщик мой дорогой, должен был приехать 3 часа назад. Тем временем в торговом зале не хватает свежего товарного привоза, идет негатив, а под шум и неразбериху, невзирая на камеры видеонаблюдения и неотвратимость европейского наказания, начинают орудовать алко- и нарко-зависимые, залихватски нагружая свое изнеможённое ядами тело, к примеру, оливковым маслом. Стоит оно дорого, тара небольшая. Перепродается за треть цены, а то и просто бартером меняется на глоток живительной влаги или блаженной дозы. Но хоть привет в объектив не передают и на том спасибо. Пока идут описанные процессы, которые занимают время от часа и выше, на электронной почте уже письмо, что ценник на следующие SKU изменен и новые цены автоматом накатываются уже в 14-00. Ценники никто не менял. Не знали, а вернее не видели, но как напишет отдел продаж, мы оповестили, а они ничего не прочитали. Клиенты возмущаются, что не хватает кассиров и вообще стало брать нечего, ассортимент у конкурентов лучше, сюда добавляется негатив с цифрами указанными в ценнике, а затем в товарном чеке. Валя приходует брак и ждет, что его подтвердят, но безопасника нет и она отправляет фото с претензией на логистов. Логисты брак не подтверждают. Валя нервничает и звонит региональному менеджеру, который занят вопросами оптимизации и постигает передовой западный опыт. Он не отвечает. Валя морщит лицо и превращается в Валентину Петровну, идет в зал полная радости и клиентоориентированности. Ее встречает покупатель, который купил выпечку за 5 минут до окончания обеда и бросает фразу, что негоже в подсобке прохлаждаться, когда очередь большая в магазине. Валя не выдерживает и отвечает: «А пошел ты на…вместе с булочками, планктон офисный». Дело принципа и клиент в книге жалоб описывает ситуацию, невзирая, что обед окончен и на работе ему за опоздание спасибо не скажут. На следующий день приедет внутренняя проверка и Валя будет писать объяснительную, а на стол новоиспеченного президента падет статистика, что линейный персонал на 80% некомпетентен и неклиенториентирован. Начинаются вопросы к HR. Иностранец не понимает русского духа. «Русские варвары оскорбляют клиентов, которые несут им деньги, из которых им выплачивается мотивация. Так выглядит идиотизм. Факен щит». Остановить эту вакханалию могут только штрафы и террор. Валя и сотни ей подобные получает штраф, нужно срочно пройти аттестацию. Работы стало больше, а зарплата еще меньше. В итоге, Валя уже привычной фразой объясняет причину своего ухода. Начинается текучесть. Но топы не сдаются – это нормально, это эпоха перемен, крысы бегут с корабля. Шторм стихнет и все будет ОК. В это время проходит защита итогов квартала, где докладывается о перестройке бизнес-процессов, об оптимизации и самое главное, о снижении затратной части и о сэкономленных средствах. Акционеры восхищаются: «Ай да, иностранец, ай да сукин сын!» Между тем все новаторские идеи чужестранца начинают восприниматься, как пропаганда гомосексуализма, как у низов, так и верхнего менеджмента. Гайки закрутили, а стало только хуже. Идет отчет по второму кварталу работы. Уже не так радостно, но все понимают, что сломать такую стену неверия и твердолобия нельзя, нужно подождать. Ждут в среднем год-полтора и президент меняется с хорошим парашютом, бренд становится ниже плинтуса, отзывы о работодателе плохие, набрать специалистов не могут, а держать рентабельность приходится только за счет жесткой экономии. Вся надежда на нового президента. Наступает эпоха возврата к старой стратегии, нужны инвестиции и активная работа новой команды по всем направлениям, а нижние слои уже не верят и устали от изменений.

Вы думаете это вымышленная история? Нет. Думаете, что это только сетевой бизнес? Нет. Существует спиральная динамика Грейвза о трансформации общества, об эволюции и движении вверх человечества с описанием каждого этапа и отсылками на то, какими мы можем быть в разных обстоятельствах. Спираль очень разноцветная и вертикальная.

В России спираль не вертикальная, а горизонтальная и в ней два витка побратимы: инвестируем и экономим. И так до бесконечности.

Возможно, корни нужно искать в отечественной истории, а история говорит о том, что в России эффективен только закрытый цикл. Это когда колхоз, сам выращивает корма, сам воспроизводит стадо, сам производит молочную продукцию и сам ее реализует. Как только он перенимает западный опыт с аутсорсингом – хозяйство становится убыточным. Феномен. Оттого и начитавшись логических и закономерных умозаключений успешных, и безусловно крутых, капиталистов Запада, качество управленческих решений отечественного топ-менеджмента имеет тенденцию к снижению. Нельзя форель в Москва реке выращивать. Ареал не тот. А если и запустить форель, то это же экзотика, причем дорогая, сразу сети наставят и убьют.

Но читать книги успешных людей полезно. Мир и наша страна меняется, меняются поколения, взгляды. Сортов колбасы становится все больше. Процесс медленный, но идет. Главное не фанатеть от написанного опуса миллиардера и всегда обращать внимание на то, как он заработал первый миллион.