Правильно выбирай оператора мобильной связи
Не думал, что сам буду сидеть и писать пост на Пикабу. Не умею, но все же с почином.
Понимаю, что кто-то поддержит, кто-то скажет «А на что рассчитывал» и «Сам дурак», но все же.
На самом деле все и так все знают, но может быть моя ситуация окажется кому-то полезной.
К сути. На протяжении нескольких лет пользуюсь Мегафоном, как оператором связи. Все нормально, плюс-минус адекватно, но как говорится… «Есть нюанс!».
Дело в том, что связь и интернет работают хорошо везде, кроме места работы. На работе, так или иначе, я провожу большую часть своего времени и, увы, жизни. По причине того, что на работе нужно именно работать, а не заниматься чем попало, можно прожить и без мобильного интернета, но в некоторых случаях, он все же требуется. А тут уже очень огорчает, что скорость интернета на телефоне позволяет с трудом за 10 минут загрузить страницу поиска. Т.е. со связью откровенно беда.
И вот, спустя n-ное количество времени решаю, что пора бы и оператора сменить. Перестать терпеть неудобства. Посоветовавшись, подаю заявку на перенос номера к федеральному оператору Теле2.
Здесь началось мое небольшое, но затратное по нервам и времени приключение. Заявку я подал под конец 2022 года в офисе Теле2, заплатил сразу за тариф авансом и сим-карту (странно, но ладно, такие условия) и с нетерпением ждал переноса. А ему, к счастью (уже), не суждено было сбыться. По заявке пришел отказ, мол паспортные данные, которые операторы сверяют при переносе, не совпадают. Проблема понятна, приступаю к решению.
Данные у меня за все время пользования не менялись, а потому мне необходимо их просто подтвердить. Получается так. Через приложение Мегафона делаю самостоятельно подтверждение, с использованием сервиса «Госуслуги». Для верности пробую сделать это раз 10, но в приложении все равно остается маркер, что нужно обновить. Ну может быть у меня руки не из того места… Ок! Тогда пишу в чат поддержки. Сотрудник мне озвучивает, что при таком подтверждении данных они обновляются в течение 20 дней. Слишком долго, спрашиваю про альтернативный путь. Есть решение! Можно направить сканы/фото паспорта и данные подтвердят сразу. Отправляю и готово. Данные обновлены.
Попутно со мной связываются сотрудники из Теле2, я проговариваю с ними в чем была сложность и мне рекомендуют, на всякий случай, обратиться в офис Мегафона для подтверждения данных.
Этим я и занялся. Обратился в офис Мегафона, все данные по паспорту сверили, озвучили ,что всё ок-ок. Не теряя времени повторно обращаюсь в офис Теле2 (благо все эти офисы рядом, одной кучкой). Рассказываю сотруднику о своих страданиях, со мной еще раз сверяют все данные, переподают заявку на перенос и дают подобие договора, в котором мои данные прописаны. Думаю, раз все рядом, зайду еще раз в Мегафон и пусть проверят вот прям по этой бумажке-договору. Уже другой сотрудник проверяет все ли у них в системе правильно и радует меня тем, что данные, до последней точки идентичны и перенос номера произойдет до 10.01.
На самом деле отлично, 10.01 перенос номера в Теле2, а 11.01 должно быть списание за пакет в Мегафоне. Все успеваю, все хорошо, переплачивать не буду.
Радовался, опять же, преждевременно. 11.01 списывается комиссия по тарифу в Мегафоне (решилось быстро, сотрудники чата пошли навстречу и быстро все вернули) и... через несколько минут приходит уведомление, что в переносе номера снова отказано. Удивительно (для меня), но отказ по той же причине – не совпали паспортные данные. Сразу и уточняю про ситуацию в Мегафоне – сообщают, что все уже проверили и «сколькоможноспросиуТеле2».
Обращаюсь в чат поддержки Теле2, где на любые мои попытки и просьбы разобраться в вопросе меня отсылают в Мегафон обновлять данные. Допустим так. Уговариваю сотрудника озвучить мне конкретную причину отказа, мол расскажите, в каком поле ошибка? С чем именно мне обратиться в Мегафон? На что получаю категорическое «Хочешь знать – иди в офис Теле2».
Параллельно ведя переписку и с сотрудниками Мегафона и сотрудниками Теле2 прихожу к выводу, что, судя по всему, проблема не решаемая. В том смысле, что сотрудники Мегафона проявляют участие, но решить проблему не могут, т.к. не находят ошибку, а сотрудники Теле2 ошибку и не ищут, не хотят (Они хотят отправлять меня в офис).
На фоне ситуации понимаю, что перенос осуществить не получается и все это я затеял зря. Понимаю, что просто трачу время на сотрудников, которые не хотят или не могут помочь мне в решении вопроса. Принимаю решение остаться в Мегафоне и хватит с меня, переживу, отменяю заявку на перенос и буду прощаться с обслуживанием в Теле2. Ведь еще не перешел, а уже не устраивает.
И всё было бы нормально, если бы дополнительно 11.01 у меня не списалась комиссия за перенос номера, которого не произошло.
И тут я смог познать насколько обслуживание может быть ужасным. Мой вопрос с переносом не решился, сотрудникам Теле2 я всю ситуацию объяснил и предложил - компенсируйте сумму переноса или тарифа и расстанемся друзьями, сумма то копеечная. Нет.
Попробовал обратиться в чат – ничего не можем, навстречу не пойдем, претензию регистрировать тоже не будем, иди в офис.
Попробовал обратиться на горячую линию – соединили с какой-то сотрудницей, которая не дает мне и фразу до конца договорить, хамит, спорит. Пришлось на повышенных тонах объяснять, что хочу оставить претензию дистанционно, не приходя в офис. Но тут либо иди в офис, либо пиши письмо на юридический адрес. Не особо верю, что это на что-то влияет, поэтому опять просто пинают в офис Теле2.
Попробовал еще разок. Соцсети. Ну там-то уж точно смогут от меня претензию принять и решить наболевшее. Снова нет.
Получается, что, дистанционно нажить себе проблем я могу, а вот дистанционно решить их, или оставить претензию нет. Все замыкается на офисе. Добираться мне туда не удобно и нет времени, потому обращаться туда и писать претензию не стану, а задолженность скорее всего просто оплачу, сумма небольшая. Просто неприятно.
Вот и возникает показательная ситуация, что Теле2 своим клиентам навстречу идти ну никак не хочет. Ну и пусть, их дело. Но может эта ситуация поможет кому-нибудь понять, стоит ли вообще иметь с ними дело и насколько они клиентоориентированны. Строго не судите, просто «выговорился».
Переписку из соц. сетей прикладываю, если кому интересно.
P.S.: С качеством связи у Мегафона вопрос решился. Позвонил сотрудник, и предложил решить проблему с качеством связи и интернета на рабочем месте. Оставили заявку, технические сотрудники очень быстро подключились, решили вопрос и теперь все нормально работает.