astrobeglec

Актуальность и проблематика.

Ситуация в ИТ-сфере на уровне микро, малого и среднего бизнеса описывается одним не слишком печатным словом - "пиздец". Главными компонентами оного являются:

- отсутствие системного подхода. Если решения в крупных организациях формируют полноценную замкнутую инфраструктуру, которая работает как одно целое, то ничего подобного для МСБ просто нет. Есть компоненты, которые с разной степенью успешности решают те или иные задачи и которые требуют значительных ручных усилий для связки между собой;

- нет заточенных решений. Практически все решения для МСБ это урезанные версии корпоративных продуктов и сервисов. Они заточены прежде всего на интересы крупного бизнеса, а их "обрезка" далеко не всегда соответствует реальным потребностям МСБ.

- у лиц, принимающих решения, нет объективной информации по инфраструктуре в целом, её компонентам, целям, задачам, взаимодействиям и т.д. и т.п. и как следствия - понимания что это такое и как оно работает. ИТ это весьма неочевидная для стороннего человека сфера. Решения, которые нужны каждому "как воздух" зачастую высмеиваются, абсолютно бесполезные - возносятся. Как итог ИТ-инфраструктура 99% организаций МСБ выходит в разы дороже объективно необходимой стоимости и за редкими исключениями почти полностью бесполезная.

- впаривание и коррупция. Как следствие прошлого пункта, а так же ещё нескольких факторов, архитектура ИТ-инфраструктуры, её компоненты, оборудование, ПО, работы по обслуживанию, модернизации, заказы решений делаются исключительно по двум факторам. Во-первых это умение впарить со стороны поставщика, во-вторых это возможность материально заинтересовать лицо, которое будет принимать решение о покупке, либо может повлиять на это решение. В итоге почти всегда закупается не то что нужно, не в тех объёмах, задачи не решаются, бизнес страдает.

- нет обобщенной независимой статистики. Насколько продукт лучше/хуже аналогов и конкурентов и насколько он подходит для решения задачи сейчас можно узнать двумя путями. Во-первых запросить демо-доступ и провести хоть какую-то оценку продукта, во-вторых закупить Х сот или тысяч единиц и собрать статистику. Оба варианта для МСБ недоступны прежде всего по финансовым причинам.

По каждой из озвученных выше проблем могу написать как минимум 2 - 3 десятка постов из личной практики, с цифрами сколько было впустую потрачено денег и времени. В этот пост писать не буду, он и так длинный, но десяток примеров типичного мошенничества в ИТ в продолжении поста напишу. И глобально всё это порождает одну общую проблему:

В малом и среднем бизнесе собственники, руководители и простые сотрудники видит в ИТ проблему, а не инструмент решения проблемы.

И, к сожалению, вынужден признать что в рамках их личного опыта они полностью и безусловно правы. При этом отсутствие нормальной ИТ-службы порождает большие ненужные финансовые затраты, которые снижают прибыли бизнеса, зарплаты сотрудников и что хуже всего - кормят огромную толпу мошенников, которые осознали что в отрасли можно делать то же самое, что и при классическом мошенничестве, но доказать факт мошенничества практически нереально .

Код проекта: СМБС

Проект: "Бизнес-стандарт малого и среднего бизнеса"

Техническая часть: проект инфраструктурный т.е. это не одна программа / сервис, а их комплекс. Комплекс включает в себя:

1. Готовое рабочее место (на базе Linux). Готовое, это значит что инструменты для решения всех типовых бизнес задач уже доступны сразу после установки "из коробки". Привезли железо, воткнули флешку, несколько кликов и через полчаса можно садиться и работать.

2. Готовый сервер для МСБ (можно чтобы работал в виртуалке на одном из рабочих мест). Грубо говоря все основные облачные решения Гугла/Яндекса, бэкапы и вот это вот всё, чем дышит крупный бизнес прямо у каждого ИП в офисе.

3. Платформа для обучения пользователей, системных администраторов, программистов "с нуля" эффективной работе в своей зоне ответственности. Соответственно как эффективно работать в Linux, как его "готовить" чтобы он работал быстро и без сбоев и как быстро и эффективно (т.е. дешево) писать программные решения, которые решают задачи бизнеса.

4. Сервис управления ИТ-инфраструктурой, который позволит в автоматическом режиме следить за состоянием оборудования, контролировать и минимизировать затраты на инфраструктуру. Так же планируется сбор анонимной статистики, чтобы независимо оценивать качество программного и аппаратного обеспечения.

5. Каталог МСБ. Грубо говоря сервис по типу Алиэкспресс / Озон / Вб, где есть не только товары, но и услуги. При этом это именно каталог т.е. каталогизированные объявления без встроенной логистики и доставки. При этом для публикации по факту ничего не нужно - информация о товарах, услугах, ценах берется из бухгалтерской программы и публикуется автоматически. По желанию (галочке в панели управления и оплате хостинга/домена) автоматически создается типовой сайт компании.

6. Платформа ИТ-решений и внешних ИТ-специалистов. Двухкомпонентная система, которая включает в себя:

   - Каталог ИТ-решений с независимой статистикой использования, обзорами, сравнениями, характеристиками, оценками трудозатрат по внедрению, сопровождению.

   - Аналог бирж фрилансеров, но принципиально иного формата. Текущие биржи сильно перекошены в ИТ, здесь же планируется более удобный для бизнеса и более прозрачный и понятный для сторон формат взаимоотношений. Так же планируется функционал "привязки" фрилансера (приходящего специалиста) и компании.

7. Маркетинго-правовая платформа. Обучающие материалы по управлению продажами, чек-листы по основным бизнес-процессам, шаблоны документов и т.д. и т.п. В отличии от других платформ решение класса "он-лайн" т.е. при изменении законодательства автоматически вносятся изменения в соответствующие документы. Это довольно сложно понять, поэтому в продолжении к посту 2 будет описано что это и зачем нужно.

Продуктовая часть: в отличии и в каком-то смысле в противовес классическим сервисам, это не типовой сервис. Это аналог автоподборщиков, технадзора и т.п. То есть работа выполняется на стороне заказчика, а не исполнителя. И заказчик платит не за сервис, а грубо говоря за аренду сотрудника. Ввиду того, что у нас этот механизм сильно не распространен поясню подробнее:

Классический сервис / продукт - это когда вы как обычно покупаете товар или услугу.

Сервис на стороне заказчика - это сервис/услуга в которой специалист независимо оценивает и контролирует качество классического продукта / сервиса.

Не буду расписывать, но в проект заложены механизмы по которым предвзятое сотрудничество с поставщиками ИТ-решений будет не просто слишком больным и неприятным, а экономическим самоубийством. То есть если проект пойдёт в ход и у кого-то возникнет желание "продвинуть" решение Х, то во-первых решение Х никаких преференций не получит, а во-вторых убытки для самого проекта будут сказочными, даже если про это никто и никогда не узнает.

Как будет для заказчика строится взаимодействие с сервисом - продолжение 3.

Прошу пройти опрос и высказать своё мнение в комментариях.

P.S. Для тех, кто любит возбуждаться по поводу и без - это не реклама т.к. продукта нет и не факт, что он будет.

Ни с какого ракурса это в принципе нельзя назвать "мощным решением", это можно рассматривать только как игрушку для не профессионалов или вынужденный костыль костыля созданный из-за дефицита квалифицированных кадров.

Ну и наконец последнее. Таких комментариев было очень много, процитирую только последнее, немного поправив ошибки:

Всё было бы хорошо если бы автор написал про крупные компании, но он то напирает на всех. Нафига маленькой фирме или самозанятому покупать и ставить себе СУБД и сервак, когда с его задачами справляеться домашний офис.

И разберем по пунктам, что же здесь не так (ТОП-5, чтобы не было книги):

1. !!! САМОЕ ГЛАВНОЕ !!! Не все, но довольно много компаний, имеют свойство расти, и в контексте затронутой темы это становится огромной проблемой. Потому что:

   - компания растёт, увеличиваются объёмы данных;

   - человеку сложно менять привычки, он всегда будет пользоваться тем, чем привык пользоваться;

   - люди, которые занимают руководящие посты на "старте" компании, потом (при росте) начинают формировать ТОП-менеджмент уже разросшейся структуры;

   - как только работа с Excel/Calc вышла за связку простых формул, графиков, ВПР, сводных таблиц, то освоение решения в Excel/Calc становится более затратным по времени, а результат хуже, чем то же самое делалось в БД.

   Как итог, выросшая из сохи (малого офиса) более менее крупная компания всю ключевую информацию хранит в костылях, а обрабатывает инвалидами.

2. Человек пользуется только доступными ему инструментами. Если он знает только молоток, то всё вокруг кажется исключительно гвоздями. Даже болты и саморезы. В итоге получается картина, которую можно проиллюстрировать аллегорией:

   "молоток - классный инструмент. Вот я взял болт, забил его в гайку, но он стал вываливаться, поэтому я зашел на канал Иванова и посмотрел, что если взять второй молоток, то можно болт в гайку вставить и ебашить сразу с двух сторон и он перестанет выпадать, правда болтается немного". И, что самое страшное про гаечный ключ человек не хочет даже и слышать, как и про критику молотка. Молоток теперь - святое, а всех несогласных нужно сжечь на костре.

   По сути это ровно та же самая наркомания.

3. СУБД, это такая же программа как и другие и ставится не сложнее Офиса. И интерфейс к ней тоже. И ставится на обычные ПК.

   Сервер, это тот же самый ПК. Я даже не скажу, что "обычно мощнее" т.к. сейчас большинство серверов по производительности проигрывают смартфонам за 15к и им этого более чем хватает. Есть и монстры по производительности, но типовое серверное решение сегодня не мощнее 4/4/80 (4 ядра, 4 Гб ОЗУ и 80 Гб SSD). Если для Вас это дико, то нужно пояснить, что одна только графическая оболочка Windows жрёт ресурсов больше, чем хорошая серверная инфраструктура компании на 30 - 40 сотрудников.

4. При хранении данных в Excel/Calc эти данные всегда недостоверные в той или иной части и дают широкий простор для подтасовок, приписок и т.д. Причём я знаю два случая, когда именно возможность манипуляции данных в Excel/Calc привело к банкротству компании.

5. Самое раздражающее и напрягающее. При использовании Excel/Calc в более-менее крупной компании основная работа офисного планктона заключается в том, чтобы работать живой СУБД. Знаю случаи когда до 60% времени сотрудники занимаются тем, что при использовании СУБД делается автоматом. Что это означает? То что з/п этих сотрудников как минимум в 2 раза меньше, чем могла бы быть, а компания ежегодно тратит половину ФОТ офиса на взносы в религиозную секту "свидетели Excel/Calc". Если бы на этом дело и ограничивалось, то было бы в целом похуй, но именно это является триггером огромного числа проблем.

Первая проблема - зарплаты сотрудников. При такой постановке бизнес-процессов они всегда будут низкими, в разы меньше, чем могли бы быть.

Вторая проблема - убытки бизнеса, опять же из-за траты денег на пустые вопросы. Убытки означают и то, что в развитие вкладывается намного меньше средств чем могло бы быть.

Третья проблема - повышенный риск банкротства. Компания у которой снижен "запас прочности" имеет повышенный риск банкротства.

Четвертая проблема - снижение ВВП т.к. сотрудники, которые могли бы что-то полезное производить или делать занимаются ролевыми играми в СУБД.

Пятая проблема - невозможность принятия объективных и взвешенных решений. Внести некорректные данные в отчет в Excel/Calc несопоставимо проще, чем в СУБД и этим очень активно пользуются. Потом на основании некорректных данных принимаются тупые решения, которые приводят к ещё большим убыткам.

Шестая проблема - снижение общего уровня квалификации и дисциплины. Зачем повышать квалификацию, работать эффективнее, если можно просто потом немного поправить числа в Excel/Calc?

Цепочку можно продолжать ещё долго. Каждый её пункт в отдельности даже не сильно существенный, но вот в совокупности использовании Excel/Calc в чём то существенном это просто катастрофа...