Жду новый пост
Серия «СМБС»

8 месяцев назад

Продолжение поста «Вопрос предпринимателям малого и "низа" среднего бизнеса. Нужно ли?»⁠⁠

В принципе на Пикабу произошло то же самое, что и при попытке оффлайн продвижения.

Проект закрыт.

А теперь собственно история проекта, в которой на самом деле есть очень много чего полезного и поучительного.

За точку старта проекта можно взять далекий теперь 2014-й год, когда возникла его концепция и была первая провалившаяся попытка запуска. Ошибочно посчитав, что проблема была в сырости концепции, я дорабатывал систему 9 лет и довел до определенного законченного совершенства. За это время, если оценить общую сумму лично моих вложений в проект, то на новую машину хватило бы, ладно опыт всё равно интересный и он будет всегда при мне.

За 9 лет был накоплен колоссальный опыт практически во всех сферах МСБ, были проведены сотни опросов, сведена аналитика, созданы экономические карты основных бизнес-процессов, просчитаны сотни схем организации сопровождения бизнеса, практически все элементы проекта прошли обкатку в реальных условиях в качестве элементов других проектов.

Собственно с проектом всё было бы хорошо, если бы не один нелицеприятный факт, который очень точно подметил один из моих сотрудников.

Мы живём в "эпоху Шапокляк".

Песенка из мультика "Кто людям помогает - тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя…".

Что нужно, чтобы стать предпринимателем? Ничего. Сегодня (через правовой режим самозанятого) можно стартовать вообще без вложений, знаний, умений и т.д. Предприниматель, это что-то "святое", а зачем "святому" знать какие-то там основы экономики, теорию управления, маркетинг и ещё кучу всякого "не нужного" барахла... Совершенно не нужно. Ну и что, что прибыли - мизерные, за все косяки предпринимателя "с удовольствием" заплатят клиенты и сотрудники. У нас же свободный рынок, поэтому высокие цены и низкие зарплаты это всё рыночек и всё "как надо". Вот это - проблема, а это именно настоящая полноценная однозначная проблема, порождает за собой сразу целый спектр проблем:

- проблемы с демографией. Когда цены высокие, а зарплаты низкие, то женщины "почему-то" не хотят рожать;

- проблемы в социальной сфере. Зарплаты учителей, врачей и т.д. не из воздуха берутся. Они берутся из налогов. А если налоги - мизер, то и платить им нормальные зарплаты просто не из чего. Просто для факта - если всем учителям и врачам установить действительно достойную з/п и к этому прибавить ПФР, то консолидированный бюджет (сумма всех бюджетов всех уровней) России на этом закончится;

- проблемы в товарах и услугах. Без инструментов исследования рынка ассортимент и цены товаров выбираются "на глаз", естественно, что большая часть товаров имеет проблемы с продажей. "Святой" предприниматель все убытки просто вкладывает в цену товара.

- коррупция. Стоит наш "святой" предприниматель на асфальте в лыжах и чувствует, что "не едет", а раз не едет, то "надо смазать". Вот и "смазываются" ручки чиновников, которые потом... Ну вы все всё знаете.

Могу долго продолжать, но в целом, 90% в нашей стране прямо или косвенно порождены именно этой глобальной проблемой - непрофессионализмом собственников бизнеса.

В принципе, это не было бы проблемой, если бы не два взаимосвязанных фактора.

Олимпийское ЧСВ т.е. убеждение в собственной святости и непогрешимости.
Страх перемен.

Вот в продолжении поста я написал ТОП проблем в ИТ сфере МСБ. Это не разовые случаи, это системные проблемы и как минимум 2 -3 из них есть у каждого субъекта МСБ, на этом теряются действительно огромные деньги...

Вот только сами предприниматели не видят в этом проблемы.

В оффлане, до поста на Пикабу я лично и через знакомых презентовал проект субъектам МСБ. И настолько охуел от результатов, что решился на пост на Пикабу, чтобы понять это просто мне не повезло с выборкой или это системный вопрос. Вопрос оказался системный, поэтому проект практического смысла не имеет.

Ну и коротко пробегусь по комментами и выводам:

Спасибо @keelts за иллюстрацию подхода бизнеса к своей работе

Все безо всяких проблем 100% МСБ пользуется WhatsApp. Вопрос в цене и ценности ИТ решений.

Самый примитивный из распространенных мессенджеров является бизнес-инструментом. По эффективности это как палкой копать котлован под олимпийский бассейн, но всех всё устраивает.

Лично мне понравился комментарий @klarkin, который на самом деле несёт гораздо больше смысла, чем видно на первый взгляд:

1. Я подобного, в разных вариациях, видел за последние 20 лет, вариантов 10 минимум, из них 4 очень близко. Не взлетел ни один.
Даже не тратьте время.

2. У МСБ всегда или "нет денег" или нет денег. Нахера вам такой клиент?

По первому пункту - полностью согласен.

По второму пункту... Среди клиентов и партнеров есть компании, которые в прямом смысле начинали с "одного ларька", но потом выросли до региональных ТОПов в своей сфере. И что характерно - в них нет, или почти нет того, что я описал выше. И работать с ними гораздо приятнее. И бюджеты там гораздо интереснее, поэтому работа с МСБ у меня уже месяца 4 как сворачивается и в принципе закрыв текущие контракты я не планирую на данном рынке продолжать.

Персональный привет @Voldemaaar за комментарий раз и два.

Для начала "я сам вот из этих", т.е. предпринимателей. И частично вся моя критика касается и меня самого. Единственное что могу сказать в своё оправдание стараюсь исправляться. Что само по себе редкость.

Второй момент, который меня уже пиздец как раздражать стал... Почему-то у всех выработалась деформация психики, что любое структурированное предложение воспринимается как впаривание продукта. Нет, это не был продукт. Была задумка продукта, но мне убедительно оффлайн и онлайн доказали, что она нахер никому не нужна.

Ну и, кстати, сказал А говори и Б. Думаю, что пост про то, как "умные" и "зарабатывающие" предприниматели в России на самом деле зарабатывают будет весьма интересен широкой аудитории.

Показать полностью

astrobeglec

8 месяцев назад

Серия СМБС

Продолжение поста «Вопрос предпринимателям малого и "низа" среднего бизнеса. Нужно ли?»⁠⁠

Предложили в 3-х предложениях сформулировать то, что было расписано в посте. Уложусь в одно.

Проект представлял собой юридический, ИТ-отдел и отдел маркетинга всего МСБ России за сравнительно небольшую абонплату.

Посмотрим насколько будет понятно это.

[моё] Опрос Бизнес Россия Торговля Кризис Малый бизнес Развитие Мат Длиннопост Ответ на пост Текст

astrobeglec

8 месяцев назад

Серия СМБС

Продолжение поста «Вопрос предпринимателям малого и "низа" среднего бизнеса. Нужно ли?»⁠⁠

Первое обещанное продолжение. Сильно утомлять не буду, поэтому всего ТОП-10 типов мошенничества и проблем в сфере ИТ.

Решение не соответствует задачи. Каждый программный продукт или сервис проходит примерно один жизненный путь. Перед организацией становится задача, которую решает группа программистов. Затем это решение чуть допиливается и начинает продаваться как отдельный продукт / сервис. Здесь следует отметить то, что при разработке группа программистов решают СВОЮ проблему, а не Вашу. Это потом маркетологи компании-производителя убеждают клиентов, что у него есть та же самая проблема, что иногда так и бывает, но крайне редко. Поскольку программисты довольно часто решают типовые задачи, то на каждую проблему обычно есть несколько решений и нужно выбирать решение, при разработке которого разработчики были в максимально близких к Вам условиях. Проблема здесь больше не в ИТ части, а непосредственно в маркетинге. Потому что им интересны только продажи, а как потом это будет работать и будет ли вообще работать им в целом всё равно. Главное, что деньги от заказчика получены... В контексте МСБ проблема в том, что кадров, которые могли бы взвешено подойти к вопросу выбора ПО там просто нет. Вообще нет. Потому что из-за дефицита кадров в крупном бизнесе все, кто способен не то что качественно, а просто хоть как-то решать задачи, уходят именно туда.
Сумма потерь бизнеса доходит до суммы всего закупленного ПО / сервисов.
Старое оборудование под видом нового. Есть три случая, когда на рынок выходит б/у оборудование:
- крупные компании продают рабочее оборудование, которое планово заменили;
- оборудование приобреталось на проект, выработала определенную часть своего ресурса;
- восстановленное оборудование.
Не вполне отдельный случай, но на такие площадки так же попадает оборудование:
- после затопления складов (переупакованное);
- сильно (несколько лет) залежавшееся;
Основная особенность такого оборудования - неизвестно сколько оно ещё будет работать. Поскольку с таким оборудованием приходилось иметь дело, то могу ответственно заявить - может и 10 лет проработать, может и через неделю прекратить работать. Как повезет, никаких закономерностей нет ни по классам устройств ни по производителям. Есть ресурсы, где подобное оборудование честно продается по соответствующим ценам, а именно 5 - 50 % от стоимости. При этом, поскольку много где есть культура хранения заводской упаковки, нередко оборудование с таких ресурсов приходит именно в заводской упаковке "как новое". В целом до этого момента всё ОК и никаких проблем нет, но!
Есть компании, которые скупают подобное оборудование и продают его как новое и по цене нового. Есть мелкие магазины, которые продают компьютеры "в сборе", куда идут именно такие комплектующие. Отличить новое и хорошо сохранившееся оборудование способен не каждый сисадмин, про не ИТ-шников говорить нечего.
Сумма потерь - 50 - 95 % стоимости оборудования.
Толстая прослойка над специалистами. ИТ по масштабам своего разнообразия примерно равен всему оффлайну. Ввиду этого цены на ряд ИТ-услуг не сформированы даже примерно и являются чистым соглашением сторон. Ряд "эффективных менеджеров" уже довольно давно сидят на этой теме. Суть работы заключается в том, чтобы проехать по ушам заказчика, выбить бюджет побольше, на бирже фриланса найти исполнителя подешевле и положить разницу себе в карман. Проблему создает даже не тот факт, что человек работает передастом, а то, что договоренности идут раньше работы и эти [цензура] в ИТ понимают намного меньше, чем свинья в апельсинах. В результате:
- в проект вносятся элементы, которые в лучшем случае просто не нужны, но зачастую ухудшают его;
- идёт необоснованное удорожание проекта;
И две вишенки на торте:
- доступ к инфраструктуре клиента получают левые исполнители, которые почти никогда не то что не подписывали, но и не знали про NDA.
- бывает так, что эти идиоты в задание на биржах выкладывают не только ТЗ, но и документы составляющие коммерческую тайну и доступы к ИТ-инфраструктуре (логины и пароли);
Сумма потерь - до 99,5% стоимости проекта + возможные потери от взломов и исков клиентов.
Изъятие компонентов для перепродажи. За единичными исключениями проконтролировать соответствие того, за что было заплачено и что физически есть внутри сервера или ПК заказчик не может. Особенно если говорить про весь жизненный цикл работы этого сервера или ПК. Поэтому весьма распространена схема, когда заказывается дорогое оборудование, при сборке или ремонте компоненты заменяются на более дешевые. Дорогие компоненты потом уходят либо в личное пользование, либо продаются через мелкие магазины ИТ-направления / сервисы, иногда на Авито. В особо наглых случаях сотрудникам в личные ПК.
Сумма потерь - до 80% (иногда до 95%) стоимости сервера или ПК.
Дополнительный балласт решений. Ввиду того, что Заказчик обычно не может внятно сформулировать ТЗ в его расплывчатые формулировки вполне себе можно вложить ещё немного пунктов и бюджета. К решению проблем и задач это отношение не имеет, зато положительно влияет на продажи.
Сумма потерь - до 70% от бюджета проекта.
Субъективизм при решении задач. ИТ это ОЧЕНЬ большая сфера. И задача может решаться 100500 различных способов, при этом именно под задачу оптимально выбирать один, но есть два нюанса:
- далеко не всегда есть под рукой специалист под решение;
- дешевое решение, это меньше прибыль для исполнителя;
Поэтому как "единственно верное" впаривается то, "что умеем" по цене "насколько смогли развести".
Сумма потерь - до 99% бюджета проекта.
Ступеньки роста бизнеса. Помимо классического деления микро, малый и средний бизнес в ИТ решения принято делить на SOHO, Middle, Enterprise. Не смотря на то, что они могут быть внешне похожи и даже решать одни и те же задачи, во-первых это принципиально разные продукты, во-вторых в зависимости от организации бизнес-процессов уровни бизнеса и уровни программных продуктов друг другу соответствуют почти никогда. Здесь очень большая тема для обсуждения, но суть проблемы в том что идут либо траты на покупку более дорогого, чем требуется ПО, либо ПО "не вытягивает" и идут расходы на простой.
Суммы потерь - до 40% бюджета ИТ-отдела.
Автоматизируем что не нужно / Не автоматизируем то, что нужно. Для автоматизации бизнес-процессов требуется определенная подготовка и оценка эффективности. Нельзя и нецелесообразно автоматизировать всё подряд. В итоге решения по автоматизации принимаются не на основе технико-экономических обоснований целесообразности (этот термин, кстати, мало кто вообще слышал), а по принципу "заткнуть самую громкую глотку". В итоге бизнес во-первых теряет деньги на автоматизации того, что не нужно, а во-вторых не автоматизирует то, что нужно автоматизировать.
Суммы потерь - до 500% бюджета на автоматизацию.
Некорректный ИТ-менеджмент. Главная проблема ИТ в том, что законы и правила его существования сильно отличаются от тех же законов и правил по которым живут другие отрасли. Безусловно, что своя специфика есть везде, но именно в ИТ отличия от других сфер максимальные. Это распространяется и на управление ИТ, при этом нормальный начальник ИТ сегодня, это жемчужина даже не на берегу, а в пустыне. Приведу пару коротких примеров неочевидности:
- сумма затрат на единицу при увеличении объёмов производства в классической системе растёт, а в ИТ падает. То есть если себестоимость 1 платья 1000 руб, при пошиве 10 сумма будет 9800 (980 на одно), при 100 - 95000 (950 на одно), то в ИТ при продаже 1 копии сумма, например, будет 10 млн. при 10 - 1 млн. за копию, а при 100 - 100 тыс. за копию.
- стоимость производства единицы товара и производственной линии в классическом производстве отличается на порядки, а в ИТ разница почти всегда отсутствует. Производство чего-либо требует строительство заводов, в ИТ СРАЗУ производится готовый тиражируемый продукт.
Суммы потерь - до 100% бюджета ИТ.
Археология и палеонтология в решениях. ИТ очень быстро меняется. Причём иногда это "очень" длится месяц-два и равно изменениям в любой оффлайн отрасли за век. Следить за всем довольно сложно, поэтому будем честны - мало кто из ИТ-шников уделяет этому должное время и внимание. Как итог "по привычке" используются инструменты и решения прошлых поколений, в то время когда есть решения, которые позволяют получить абсолютно тот же результат с гораздо меньшими затратами сил и средств.
Суммы потерь - до 90% ФОТ ИТ отдела.

P.S. В принципе ответ на вопрос в основном посте я уже получил. Всем спасибо за внимание. Насколько я понял в дальнейших продолжениях смысла уже нет.

Показать полностью

[моё] Бизнес Россия Торговля Кризис Малый бизнес Развитие Длиннопост Ответ на пост Текст

astrobeglec

8 месяцев назад

Бизнес

Серия СМБС

Вопрос предпринимателям малого и "низа" среднего бизнеса. Нужно ли?⁠⁠

Нужен ли малому бизнесу описанный в посте инструмент?

Долго ли коротко ли в муках рождался проект. Изучался рынок, проводилось формирование ТЗ, проектирование, вкладывались свои силы и средства... И вот пришло время его громогласно объявить, но на "пробных шарах" внезапно пошли проблемы о которых я не задумывался до этого. Проблема оказалось в том, что проект настолько принципиально новый, что его тупо не понимают и не воспринимают. Причём ни техническую часть ни продуктовую, в связи с чем хотелось бы эти моменты конструктивно обсудить, чтобы принять окончательное решение о продолжении проекта или о том, что этим на данном этапе вообще не стоит заниматься.

Актуальность и проблематика.

Ситуация в ИТ-сфере на уровне микро, малого и среднего бизнеса описывается одним не слишком печатным словом - "пиздец". Главными компонентами оного являются:

- отсутствие системного подхода. Если решения в крупных организациях формируют полноценную замкнутую инфраструктуру, которая работает как одно целое, то ничего подобного для МСБ просто нет. Есть компоненты, которые с разной степенью успешности решают те или иные задачи и которые требуют значительных ручных усилий для связки между собой;

- нет заточенных решений. Практически все решения для МСБ это урезанные версии корпоративных продуктов и сервисов. Они заточены прежде всего на интересы крупного бизнеса, а их "обрезка" далеко не всегда соответствует реальным потребностям МСБ.

- у лиц, принимающих решения, нет объективной информации по инфраструктуре в целом, её компонентам, целям, задачам, взаимодействиям и т.д. и т.п. и как следствия - понимания что это такое и как оно работает. ИТ это весьма неочевидная для стороннего человека сфера. Решения, которые нужны каждому "как воздух" зачастую высмеиваются, абсолютно бесполезные - возносятся. Как итог ИТ-инфраструктура 99% организаций МСБ выходит в разы дороже объективно необходимой стоимости и за редкими исключениями почти полностью бесполезная.

- впаривание и коррупция. Как следствие прошлого пункта, а так же ещё нескольких факторов, архитектура ИТ-инфраструктуры, её компоненты, оборудование, ПО, работы по обслуживанию, модернизации, заказы решений делаются исключительно по двум факторам. Во-первых это умение впарить со стороны поставщика, во-вторых это возможность материально заинтересовать лицо, которое будет принимать решение о покупке, либо может повлиять на это решение. В итоге почти всегда закупается не то что нужно, не в тех объёмах, задачи не решаются, бизнес страдает.

- нет обобщенной независимой статистики. Насколько продукт лучше/хуже аналогов и конкурентов и насколько он подходит для решения задачи сейчас можно узнать двумя путями. Во-первых запросить демо-доступ и провести хоть какую-то оценку продукта, во-вторых закупить Х сот или тысяч единиц и собрать статистику. Оба варианта для МСБ недоступны прежде всего по финансовым причинам.

По каждой из озвученных выше проблем могу написать как минимум 2 - 3 десятка постов из личной практики, с цифрами сколько было впустую потрачено денег и времени. В этот пост писать не буду, он и так длинный, но десяток примеров типичного мошенничества в ИТ в продолжении поста напишу. И глобально всё это порождает одну общую проблему:

В малом и среднем бизнесе собственники, руководители и простые сотрудники видит в ИТ проблему, а не инструмент решения проблемы.

И, к сожалению, вынужден признать что в рамках их личного опыта они полностью и безусловно правы. При этом отсутствие нормальной ИТ-службы порождает большие ненужные финансовые затраты, которые снижают прибыли бизнеса, зарплаты сотрудников и что хуже всего - кормят огромную толпу мошенников, которые осознали что в отрасли можно делать то же самое, что и при классическом мошенничестве, но доказать факт мошенничества практически нереально .

Код проекта: СМБС

Проект: "Бизнес-стандарт малого и среднего бизнеса"

Техническая часть: проект инфраструктурный т.е. это не одна программа / сервис, а их комплекс. Комплекс включает в себя:

Готовое рабочее место (на базе Linux). Готовое, это значит что инструменты для решения всех типовых бизнес задач уже доступны сразу после установки "из коробки". Привезли железо, воткнули флешку, несколько кликов и через полчаса можно садиться и работать.
Готовый сервер для МСБ (можно чтобы работал в виртуалке на одном из рабочих мест). Грубо говоря все основные облачные решения Гугла/Яндекса, бэкапы и вот это вот всё, чем дышит крупный бизнес прямо у каждого ИП в офисе.
Платформа для обучения пользователей, системных администраторов, программистов "с нуля" эффективной работе в своей зоне ответственности. Соответственно как эффективно работать в Linux, как его "готовить" чтобы он работал быстро и без сбоев и как быстро и эффективно (т.е. дешево) писать программные решения, которые решают задачи бизнеса.
Сервис управления ИТ-инфраструктурой, который позволит в автоматическом режиме следить за состоянием оборудования, контролировать и минимизировать затраты на инфраструктуру. Так же планируется сбор анонимной статистики, чтобы независимо оценивать качество программного и аппаратного обеспечения.
Каталог МСБ. Грубо говоря сервис по типу Алиэкспресс / Озон / Вб, где есть не только товары, но и услуги. При этом это именно каталог т.е. каталогизированные объявления без встроенной логистики и доставки. При этом для публикации по факту ничего не нужно - информация о товарах, услугах, ценах берется из бухгалтерской программы и публикуется автоматически. По желанию (галочке в панели управления и оплате хостинга/домена) автоматически создается типовой сайт компании.
Платформа ИТ-решений и внешних ИТ-специалистов. Двухкомпонентная система, которая включает в себя:
- Каталог ИТ-решений с независимой статистикой использования, обзорами, сравнениями, характеристиками, оценками трудозатрат по внедрению, сопровождению.
- Аналог бирж фрилансеров, но принципиально иного формата. Текущие биржи сильно перекошены в ИТ, здесь же планируется более удобный для бизнеса и более прозрачный и понятный для сторон формат взаимоотношений. Так же планируется функционал "привязки" фрилансера (приходящего специалиста) и компании.
Маркетинго-правовая платформа. Обучающие материалы по управлению продажами, чек-листы по основным бизнес-процессам, шаблоны документов и т.д. и т.п. В отличии от других платформ решение класса "он-лайн" т.е. при изменении законодательства автоматически вносятся изменения в соответствующие документы. Это довольно сложно понять, поэтому в продолжении к посту 2 будет описано что это и зачем нужно.

Продуктовая часть: в отличии и в каком-то смысле в противовес классическим сервисам, это не типовой сервис. Это аналог автоподборщиков, технадзора и т.п. То есть работа выполняется на стороне заказчика, а не исполнителя. И заказчик платит не за сервис, а грубо говоря за аренду сотрудника. Ввиду того, что у нас этот механизм сильно не распространен поясню подробнее:

Классический сервис / продукт - это когда вы как обычно покупаете товар или услугу.

Сервис на стороне заказчика - это сервис/услуга в которой специалист независимо оценивает и контролирует качество классического продукта / сервиса.

Не буду расписывать, но в проект заложены механизмы по которым предвзятое сотрудничество с поставщиками ИТ-решений будет не просто слишком больным и неприятным, а экономическим самоубийством. То есть если проект пойдёт в ход и у кого-то возникнет желание "продвинуть" решение Х, то во-первых решение Х никаких преференций не получит, а во-вторых убытки для самого проекта будут сказочными, даже если про это никто и никогда не узнает.

Как будет для заказчика строится взаимодействие с сервисом - продолжение 3.

Прошу пройти опрос и высказать своё мнение в комментариях.

P.S. Для тех, кто любит возбуждаться по поводу и без - это не реклама т.к. продукта нет и не факт, что он будет.

Показать полностью

[моё] Опрос Бизнес Россия Торговля Кризис Малый бизнес Развитие Мат Длиннопост

Отличная работа, все прочитано!

Жду новый пост Серия «СМБС»

Жду новый пост
Серия «СМБС»