Пост не мой, размещаю с разрешения автора.

Есть такая служба доставки в Питере - Достаевский. Цены невысокие, готовят вкусно. В общем, я ими регулярно пользовалась не смотря на кривоватый интерфейс личного кабинета, где часть заказов благополучно не видно.

А вот сегодня свезло так свезло. Пишу так сказать для информации, дабы вы могли эти грабли обойти.

Сделала заказ. В час Х курьера нет. Звоню, любезная девушка-оператор здорово удивляется, ибо мой заказ всё ещё на кухне. Обещает выяснить информацию и перезвонить через 10 минут.

Проходит 20 минут, звоню им сама.

Уже куда как менее ориентированная на клиента девушка минуты 3 играет роль КЭПа. Но, когда я ей об этом сообщила, обещает таки озаботиться решением моей, клиента, проблемы вместо информирования об очевидном. И перезвонить через 10 минут.

Проходит ещё 30 минут, звоню им сама.

Третья девушка вообще не понимает чего я от нее хочу. Заказ есть - есть. Мне его доставят? Доставят. Какая разница когда именно, если доставят. А то, что с таким опозданием, так это ничего - мне скидку дадут 50%. Достучаться не помогают ни объяснения, что заказ сделан под мероприятие, ни то, что я все это обнародую - ей пофигу, у нее скрипт. Наконец я интересуюсь, понимает ли она, что, когда курьер приедет, я просто не стану оплачивать заказ и буду права. "О! - оживляется девушка - Что ж вы не сказали, что хотите отменить заказ! Он в системе активен!". Мое мрачное: "это круто, что вы решили свою проблему, вы мою решить не хотите? Я крайне недовольна и вот прямо сейчас решаю а хочу ли я вообще продолжать пользоваться вашим сервисом", видимо, вызывает срабатывание ещё одного скрипта. Она решает переключить меня на кого-то старшего, хотя до этого отказывалась наотрез (да, вот такой крутой сервис - охренительная девочка и никаких альтернатив).

И... Что вы думаете? Правильно! Забывает меня на линии! Ну или чай пить пошла. В общем, не знаю чем она занималась около 5 минут, но ждать мне надоело.

Потом, часа через 1,5, мне позвонила их служба качества, пообщались тоже по скрипту, но уже более качественно. И предложили в качестве компенсации... пирог. Их стандартный бесплатный(!) бонус к большинству заказов. А, раз я не ем такие пироги, - свободна. Предложили же компенсацию, чего ещё то?

А самый смак в том, что, судя по приложению, они собирались взять с меня денег за якобы бонусный, предложенный при формировании заказа, оператором пирог. Ну вы поняли, тот же самый.

Я не призываю их бойкотировать, все же около 10 заказов были вкусными и приехали в срок. Но надо понимать, что в случае чего ваш заказ может приехать на пару-тройку часов позже. После того, как вы раза 3-4 о себе напомните. Не забудьте потом сказать им спасибо за скидку в 50% или пирожок.