Как работает портал "Наш Город Москва"
Добрый день уважаемые читатели. Я работаю на портале "Наш Город Москва" в одном из районов ЮВАО в Москвк.
В этом посте хотелось бы рассказать, что это за портал и какая от него польза для жителей.
В общем есть вот такой вот портал, это его лицевая сторона, так его видят жители и мы - сотрудники.
Нажав на красную кнопку, вы попадете на другую страницу, где необходимо, что бы подать жалобу сначала зарегистрироваться.
После регистрации вы сможете писать обращения на которые будут давать ответ ОИВ (органы исполнительной власти, это и главы управ, и начальники окружных отделов АВТОДОР и другие). Тут я пока ничего нового не расскажу.
Я расскажу немного в рамках дозволенного об изнанке этого портала.
Вот так выглядит портал с изнанки, т.е. как мы видим его - сотрудники портала.
Сверху это - вкладки, тут ничего сверхестественного. Например обращение по дворомым территориям (например мусор у подъезда) падает во вкладку Дворы, а например во вкладку дороги падают обращения вроде стертая дорожная разметка или испорченный ИДН (исусственная дорожная неровность - лежачий полицейский). Тут так же ничего сверхестественного нет, обычная сортировка.
По центру я убрал персональную информацию, и написал пример. Вообще я видел на пикабу официальный аккаунт Портал наш город Москва, но не смог найти, было бы неплохо, если бы он как официальный представитель Почты России смог бы осветить.
1.Житель пишет обращение на портал на сайте или через мобильное приложение
2.Модератор городской обрабатывает и отправляет в кабинет глав управы.
3.На месте главы управы отдают приказы на участки района выполнять обращения.
Если по утру или в течение дня вы видете как дворник косит траву или рабочие укладывают абп (асфальтобетонное покрытие), возможно, что это кто-то написал обращение и его взяли в работу. Ведь все сроки регламентированы и соблюдаются очень жестко.
Что делаю я? Я работаю в одной из управ юго-восточного округа Москвы. Мне "сверху" присылают обращения. Каждый день утром, я "сбрасываю" их на почту участков, в моем районе их 7. На месте начальники участков отдают приказы рабочим делать то или это.
Но, как я говорил выше, не все делает управа, есть и прочие службы, вроде автодора у них свои начальники, мы с ними тоже контактируем, иногда.
Пример работы: Пришло обращение, например: Адрес: ул. Люблинская 120, отсуствие урны у 1 и 2 подъезда. Начальник участка это видет и дает приказ установить урну. Тут несколько вариантов развития событий.
1.Если урны есть на складе их без проблем поставят.
2.Если нет проблем с закупкой, их купят и поставят.
3.Если есть проблемы с закупкой, обращение будет взято на доп. контроль на определенный срок. Поэтому прошу не ругайтесь на нас :) Мы правда стараемся. Все обращения получат ответ.
4. И последний вариант, на участке ведется благоустройство и мы поставим урны на всех пяти подъездах, но надо немного подождать, снова доп.контоль.
Как только все будет готово, мне присылают фотографию готовой работы.
Я ее проверяю и отправляю в префектуру, там так же проверяют качество выполненой работы, и они отпраляют уже на город. На городе все проверяют и фото и текст ответа, подготавливают к публикации.
Сразу скажу, что ситуации бывают разные и обращения разные, так и заявители, далеко не все понимают и злятся почему приходит "опровережние" (проблема не обнаружена), но как правило есть объективная причина.
В общем-то это вся суть работы на портале, каждый день разные, но очень похожие обращения. Есть как и активные жители, а есть, те кому "Дома не сидиться". и фоткают каждую мелочь :) Но и модераторы "в городе", тоже не лыком шиты, не все пропускают.
И главное помните, что за всем стоят живые люди, которые работают в т.ч. и выходные, и в праздники. Зимой в -20 дворники убирают снег, что бы закрыть ваши обращения. И у всех бывает плохой день и хочется насолить кому-нибудь.
Поэтому просьба писать по действительно проблемным местам, я и сам два раза в своем районе написал, иначе нельзя было :)
Если будут вопросы пишите в комментарии, по возможности отвечу.
