В ответ на пост: http://pikabu.ru/story/_1506196
Теперь могу рассказать данную ситуацию со стороны "продавана", не М-Видео, и даже не электроники, не имеет принципиального значения.
Рассказываю, по крайней мере, с той позиции с которой относятся к покупателю в нашем магазине .
Длиннопост с красивыми картинками, делать не хочу.
Пункт 1, механическое повреждение.
Стараемся проверять товар на кассе всегда, вне зависимости от пожелания клиента. Если все-таки проверки не было (не каждый товар в нашем магазине достоин индивидуальной проверки), а клиент приносит негодную вещь (сломаную, некомплектную, треснутую), то мы объясняем: Механическое повреждение не является причиной для возврата. Если клиент не согласен, то предлагаем ему отдать товар на экспертизу и обратиться в отдел защиты прав потребителей. Обычно на этом этапе 99% людей куда то пропадает. И всего-лишь 1% доходит до него, еще меньше выигрывают спор. А нам то ,что? Мы в свою очередь обращаемся к поставщику, поставщик к заводу. Завод выплачивает деньги. Запомните! Не магазин, а завод производитель. Мы торгаши, никогда лишнюю копейку никому не дадим за так.
Пункт 2, возврат товара.
Время на рассмотрение заявки и на возврат денег покупателю, составляет 3 рабочих дня. Заявление, паспорт, как положено. НО! Если Вы придете в магазин и вежливо попросите продавцов о замене товара на другой, а не будете ТОПАТЬ НОЖКОЙ, как пишет автор поста, требовать и говорить ВЫ ОБЯЗАНЫ! (это действует как красная тряпка на быка. Обязан часовой на посту.), то деньги за товар Вам вернут мгновенно. А то, что Вы уезжаете в Гонолулу, меня волнует в наименьшей степени.
Пункт 3, Обслуживание.
Стараемся вести себя адекватно, согласно установленным правилам вежливости, приличия. НО клиент считает, что если он пришел потратить кровную 1000, честно заработанных рублей, то все должны перед ним "стелиться". Так, вот хрен Вам. У нас таких как Вы, не одна сотня в день. И большинство ведет себя в рамках приличия. Но хотя бы 1 из этой сотни не такой как все. И вот подумайте, дорогой Пикабушник, не Ты ли это? Тот кто топает ногой, зовет продавца с порога, швыряет деньги на кассу, и говорит надменным тоном?
Надеюсь, что нет!
Так вот, стоит кому-то перейти планку дозволенного, любой из наших продавцов готов ответить твердым словом "в обратку". Знаете же притчу: "Клиент не всегда прав, клиент иногда ОХУЕ*ШИЙ"?
Так, вот прежде чем повысить голос на продавца, подумайте каким местом это Вам вылезет!
И да книга жалоб используется исключительно, для того что бы потом "поржать" всем коллективом.
Пункт 4, Sale. Тут мне писать нечего, мы снижаем цены когда это надо НАМ. А не потому что мы хотим Вас побаловать.
Пункт 5, ценники.
Да, бывает, что ценники путаются. Если товар совпадает по наименованию и отличается на небольшую цену. То продаем по старой. А если совсем не тот, предлагаем ознакомится с реальной ценой товара. На моей память ни разу не было случая, когда клиент не входил бы в положение. Как говорится на заборе тоже написано! Это верно, всегда надо оставаться человеком, а не "безмозглым придурком", доказывающим, что утюг, это плеер. Ну подумайте, здраво. За 3 тысячи рублей, Вы готовы выставить себя идиотом на всю округу?
Остальные пункты, не актуальны для нашего магазина. Ничего особого не могу сказать. Только лишь то что , магазин дает гарантию 2 недели по чеку на возврат товара. Остальное время, что указано в паспорте, дает завод изготовитель изделия. Мы не имеет собственного сервис цента, и поэтому не можем помочь покупателю в ремонте изделия. Можем лишь посодействовать.
На Маяковского не претендую, за ошибки извиняюсь.
Надеюсь, кто то дочитал до конца. И почерпнул для себя еще немного полезной информации.
Всем хорошего настроения и уважайте друг друга!
Рассказываю, по крайней мере, с той позиции с которой относятся к покупателю в нашем магазине .
Длиннопост с красивыми картинками, делать не хочу.
Пункт 1, механическое повреждение.
Стараемся проверять товар на кассе всегда, вне зависимости от пожелания клиента. Если все-таки проверки не было (не каждый товар в нашем магазине достоин индивидуальной проверки), а клиент приносит негодную вещь (сломаную, некомплектную, треснутую), то мы объясняем: Механическое повреждение не является причиной для возврата. Если клиент не согласен, то предлагаем ему отдать товар на экспертизу и обратиться в отдел защиты прав потребителей. Обычно на этом этапе 99% людей куда то пропадает. И всего-лишь 1% доходит до него, еще меньше выигрывают спор. А нам то ,что? Мы в свою очередь обращаемся к поставщику, поставщик к заводу. Завод выплачивает деньги. Запомните! Не магазин, а завод производитель. Мы торгаши, никогда лишнюю копейку никому не дадим за так.
Пункт 2, возврат товара.
Время на рассмотрение заявки и на возврат денег покупателю, составляет 3 рабочих дня. Заявление, паспорт, как положено. НО! Если Вы придете в магазин и вежливо попросите продавцов о замене товара на другой, а не будете ТОПАТЬ НОЖКОЙ, как пишет автор поста, требовать и говорить ВЫ ОБЯЗАНЫ! (это действует как красная тряпка на быка. Обязан часовой на посту.), то деньги за товар Вам вернут мгновенно. А то, что Вы уезжаете в Гонолулу, меня волнует в наименьшей степени.
Пункт 3, Обслуживание.
Стараемся вести себя адекватно, согласно установленным правилам вежливости, приличия. НО клиент считает, что если он пришел потратить кровную 1000, честно заработанных рублей, то все должны перед ним "стелиться". Так, вот хрен Вам. У нас таких как Вы, не одна сотня в день. И большинство ведет себя в рамках приличия. Но хотя бы 1 из этой сотни не такой как все. И вот подумайте, дорогой Пикабушник, не Ты ли это? Тот кто топает ногой, зовет продавца с порога, швыряет деньги на кассу, и говорит надменным тоном?
Надеюсь, что нет!
Так вот, стоит кому-то перейти планку дозволенного, любой из наших продавцов готов ответить твердым словом "в обратку". Знаете же притчу: "Клиент не всегда прав, клиент иногда ОХУЕ*ШИЙ"?
Так, вот прежде чем повысить голос на продавца, подумайте каким местом это Вам вылезет!
И да книга жалоб используется исключительно, для того что бы потом "поржать" всем коллективом.
Пункт 4, Sale. Тут мне писать нечего, мы снижаем цены когда это надо НАМ. А не потому что мы хотим Вас побаловать.
Пункт 5, ценники.
Да, бывает, что ценники путаются. Если товар совпадает по наименованию и отличается на небольшую цену. То продаем по старой. А если совсем не тот, предлагаем ознакомится с реальной ценой товара. На моей память ни разу не было случая, когда клиент не входил бы в положение. Как говорится на заборе тоже написано! Это верно, всегда надо оставаться человеком, а не "безмозглым придурком", доказывающим, что утюг, это плеер. Ну подумайте, здраво. За 3 тысячи рублей, Вы готовы выставить себя идиотом на всю округу?
Остальные пункты, не актуальны для нашего магазина. Ничего особого не могу сказать. Только лишь то что , магазин дает гарантию 2 недели по чеку на возврат товара. Остальное время, что указано в паспорте, дает завод изготовитель изделия. Мы не имеет собственного сервис цента, и поэтому не можем помочь покупателю в ремонте изделия. Можем лишь посодействовать.
На Маяковского не претендую, за ошибки извиняюсь.
Надеюсь, кто то дочитал до конца. И почерпнул для себя еще немного полезной информации.
Всем хорошего настроения и уважайте друг друга!