Студент - существо голодное, уставшее и вечно без денег. В какой-то момент это ужасно надоедает, и ты начинаешь хвататься за любую возможность заработать, особенно если возможность эта свзана с тем, что тебе нравится. Когда я нашла вакансию выездного сервис-инженера (компьютерного мастера, проще говоря), да еще и с аппетитной числой в качестве указанной зарплаты, радости моей не было предела :) Сразу же решила брать быка за рога, позвонила в компанию, меня спросили, умею ли я разбирать-собирать ноутбуки, чистить, менять термопасту, я, конечно, гордо ответила что умею. В трубке удивленно вздохнули, шмыгнули носом и пригласили меня на собеседование.

Наверное, стоило одуматься и отказаться от всего уже тогда. Но мне казалось, что в этом деле меня уж точно не ждет беды, ну потому что а с чего бы? Некоторые вещи с компами делать мне уже приходилось, а в вакансии было написано, что в фирме научат всему, что не умеею.

Оговорюсь: я студентка первого курса, учусь на программиста, и с компами меня связывает бесконечная любовь к ним и ко всему прилагающемуся (будь то софт или железо). Некоторые мои друзья полагают, что это увлечение - дело совсем не женское, и зря я этим занимаюсь. Что самое интересное, в моем окружении так считают только девушки :) Парни же, наоборот, поддерживают, с интересом расспрашивают, чем конкретно я занимаюсь, и ничего общего с точкой зрения девушек не имеют.

Возвращаясь к истории, собеседование я успешно прошла, меня пригласили на недельную учебу, где все-все (как мне казалось), что потребуется, рассказали, даже как себя с клиентами вести. И вот настал этот день - первый день работы! Как любой новичок, я была полна энтузиазма и самоуверенности. И ничего, казалось, не могло их пошатнуть.

Приехала к клиенту. По правде, скажу, что кураторы (ребята, которые вели обучение и обещались консультировать нас на первых порах) послали меня в самые дальние концы нашей столицы и написали мне что, мол, у клиента какая-то железячная (т.е. не на уровне софта) проблема с USB-флешкой, протесть специальной программой и забери к нам в офис, мы починим, назначь преддоплату в 5 тыс. Удивилась большой цене, но ок, начальство есть начальство. В конце концов, только начинаю работать, мало ли, правда, столько стоит флешку починить (этому нас, кстати, не учили)... Звоню клиенту (К), говорю:

- Так-то так-то, я сервис инженер, у вашего дома стою, встретьте, пожалуйста.

В трубке молчат. Потом переспрашивают:

- Кто-кто?

- Компьютерный мастер, - ну ок, если народу так понятнее, пусть будет так.

- Эээ... Я думал сейчас мужчина приедет... Мне мастера обещали... - удивленно тянет К.

Недоумеваю про себя, почему ему кто-то обещал мужчину, потому что колл-центр зарание не знает, кому именно достанется заявка. В слух же отвечаю, что все правильно, я и есть мастер, флешку посмотреть приехала. Ну, вроде, успокоился, пошел встречать.

В голову уже начинают закрадываться всякие стремные мысли о том, что в обществе действительно существуют такие стереотипы, что "железо - дело неженское". Отгоняю их от себя, как могу.

Но понимаю что сейчас будут проблемы, как только слышу первую фразу от К:

- Что-то вы не очень не мастера похожи!

Вздыхаю. Думаю, что в этом больше виновато: мое лицо, по которому ясно, что мне нет 18 (а несовершеннолетние, как правило, не вызывают доверия), что я девушка или что в наше время часть людей все еще не избавилась от стереотипного мышления.

- Поверьте, вы не первый, кто мне это говорит.

Первый, вообще-то, поэтому обидно до жути.

- А вы давно работаете? А где учитесь? А как пришли к тому, чтобы устроиться на такую работу? А... - и дальше нескончаемый поток вопросов.

Держусь стойко.

Пришли на место. Потестила его флешку (под всю ту же симфонию из "ко-ко-ко, вы точно мастер?..", которая уже начинала раздражать). Действительно проблема в аппаратке. Надо забирать в офис.

Говорю:

- Здесь не восстановлю, нужно забирать. За 3-4 дня исправим. Работаем по предоплате в размере 5 тысяч. Если работа выйдет в меньше, разницу возвращаем. Это нужно для того, чтобы мы закончить быстрее: не придется тратить время, чтобы вернуться к вам завтра-послезавтра за деньгами для запчастей. Перед ремонтом озвучим вам стоимость, если не устроит, вернем деньги, но в таком случае у нас диагностика платная.

- Как 5 тысяч?! Мне 400 рублей обещали!

Вздыхаю. Думаю о том, что колл-центру стоит уточнять стоимость услуг непосредственно у нас, а не выдумывать их наобум.

- Прошу прощения, вас неверно осведомили.

Расписла, что нужно сделать, что предстоит много работы.

- Но мне сказали 400 рублей! Как вы работаете! Что за бардак!

- Хорошо, одну минуточку.

Звоню кураторам, говорю, что клиент не хочет выкладывать предоплату. Кураторы машут рукой и говорят, что фиг с ним, так бери, потом разберемся.

- Знаете, я могу ее бесплатно сегодня забрать у вас. Мы перезвоним и озвучим вам цену в течение 2 дней...

Лицо К, вроде, разглаживается. Думаю, ну все, сейчас оформим все быстренько и я поеду.

Не тут-то было.

Стук в дверь. С порога мужской голос:

- Добрый день, я @имя, компьютерный мастер.

Чуть-чуть офигеваю. Отвечаю:

- Я тоже.

Теперь чуть-чуть офигевает он.

- Вот так! Барррдак, - качает головой К.

Выяснилось, что колл-центр отправил заявки сразу нескольким кураторам, которые прислали одновременно двух мастеров, а теперь, та-дааам, у кол-центра этой заявки вообще в базе данных нет! Ну, супер.

- Ну, мужчина, - говорит К. - Вот вы посмотрите флешку. Ее комп не видит.

Хочу сказать, что второй мастер поступает очень профессионально, говоря, что раз уже девушка начала заниматься этим, так пусть продолжает, а он поедет. Но К уговаривает его посмотреть.

- Хорошо, - берет в руки. Не тестит. Ничего. Просто с ходу: - Ну, данные мы 100% все восстановим, а предоплату с вас возьмем 3 тысячи.

- Вот! 3 тысячи!  - радуется К. И выдает: - Извините, девушка, я к нему обращусь. Конкуренция, как никак!

Молча офигеваю. Понимаю, что странная получается конкуренция, когда между "бесплатно" и "за 3 тысячи" выбирают второе, подписываю отказ, собираю монатки и уезжаю.

В случае отказа от услуг мастера, мы берем деньги за вызов. Но я понимаю, что виноват на К, а колл-центр.

В итоге: я почти за МКАДом, сгоняла просто так, плюс выслушала кучу фигни в свой адрес.

Мой первый день на работе прошел "замечательно". И отбил напрочь все желание работать с людьми.

Морали нет, просто история о неудаче новичка :) Добра всем и меньше стереотипных мыслей!

P.S. А пока я ждала автобус до метро, села на свежевыкрашенную лавочку и назад ехала с располосованной попой :) Просто день такой, наверное...