Про клиентов
На волне постов о разных клиентах или покупателях решился поделиться несколькими историями из личной практики. Добавлю только что работа связана с юридической помощью населению.
1. Совсем недавно было. Приходит женщина, интересуется как оформить документы на квартиру, что бы и подешевле и правильно. Рассказываю все возможные варианты, на листочек выписываю документы которые необходимо собрать и вижу что в оформлении квартиры должен обязательно принимать участие её муж. О чем и сообщаю. Тут выясняется что муж уже в возрасте и вообще плохо себя чувствует и не сможет часто приезжать, "как бы нам сделать так, что бы он всего один раз приехал?"
Объясняю "собираете все документы которые я Вам указал на листочке (оформление займет около недели), потом с мужем приезжаете и сразу все делаем, за один день".
Как вы думаете, кто появился на пороге офиса на следующий день? Правильно! Женщина с мужем, который действительно не очень хорошо себя чувствует... "Ой извините, я не поняла вчера что он нужен только когда все документы будут на руках!"
Да мне то в принципе все равно, я Вас предупреждал...
2. Это уже постарше история. Надо что бы бабушка (прям реально бабушка, какого то нереального 1901 года рождения) подарила своему сыну (то же не мальчику 1940 г.р.) земельный участок. Пришел собственно сам мужчина одаряемый и его супруга.
Проходит время, люди получают документы, приходят оформляться. Росреестр приостанавливает сделку в связи с тем, что на участке якобы есть строение, которое сто лет назад сгорело. Не буду рассказывать всю историю, ездили люди еще не однократно, встретил их спустя пару месяцев после обращения ко мне, поговорили с ними. Рассказали что долго доказывали что строений нет, бабушку возили еще не раз и в итоге право на одаряемого все таки зарегистрировали. А бабушка умерла уже (от старости, а не от того что они ее "замучали") и они пришли оформлять свидетельство о смерти. Сказали мне "Зря мы Вас не послушали, надо было доверенность делать... на такси больше денег потратили".
Мне осталось только руками развести...
3. Был я одно время заместителем начальника отдела по приему-выдаче документов. И вот приходит ко мне посетительница со скандалом и пеной у рта: "Ваши сотрудницы не хотят у меня дополнительные документы принимать по копии паспорта" (по регламенту предоставления услуги любые документы принимаются ТОЛЬКО по оригиналу паспорта). Начинаю разбираться. Посетитель утверждает что "девочка в прошлый раз когда принимала документы, сказала что допы я могу принести хоть по копии хоть по временному удостоверению личности. Я уже паспорт сдала на выписку из квартиры, мне надо срочно сдать допы и вообще что у вас за сотрудники не знают как надо работать. Вот в прошлый раз девочка умная была и точно мне сказала что можно по копии..." и все в таком духе. Я смотрю на фамилию сотрудника который в прошлый раз обслуживал эту посетительницу и думаю "ну она не могла такого сказать" потому что сто лет работает и вообще вменяемая и все регламенты услуг знает. Говорю гражданке "сейчас подними видеозапись с камеры"... смотрю занервничала! Поднимаем видео, вывожу звук на колонки (далее - Посетитель - П, Сотрудник - С):
П: "А скажите я могу дополнительные документы принести потом по копии паспорта? Я просто выписаться хотела из этой квартиры, там паспорт сдавать надо"
С: "Ни в коем случае! Документы по этой услуге принимаются и выдаются только при наличии оригинала паспорта. Подождите 5 дней до окончания процедуры, получите документы, а потом подавайте на выписку"
Поднимаю глаза на посетителя...
Думаю в моем взгляде она осознала для себя какую то угрозу потому что ни сказав ни слова вылетела из кабинета.
З.ы. Спасибо всем кто дочитал до конца. Хочу сказать следующее: берегите своих родных и близких, да и остальных (ну то есть нас, работников) тоже постарайтесь сберечь (да-да, мы тоже люди :). И не надо экономить на услугах. Тем более если от этой экономии зависит жизнь и здоровье Ваших родных. Как говорит мой батя: "Деньги навоз, сегодня нету - завтра воз". Всем добра :)