Сказ о том, как остаться без денег и без товара, где главные герои - я, томский ремонтный сервис "Электроника Сервис 2000", Связной и Canon
30.01.2017 г. мной был куплен объектив Canon EF 50 mm F1.4 USM в магазине "Связной" по адресу г. Томск, пр. Ленина, 84. К внешнему виду товара претензий не имелось. При соединении объектива с камерой была обнаружена ошибка 01, а именно ошибка связи камеры и объектива. В день покупки я отправилась в магазин с просьбой заменить товар, где мне сказали, что для подтверждения неисправности технически сложного товара, коим является данный объектив, мне необходимо получить заключение о диагностике. Предложено было два варианта: 1) отправить объектив на диагностику через "Связной", что заняло бы длительное время; 2) обратиться в авторизованный сервисный центр Canon "Электроника Сервис 2000" самостоятельно. Я выбрала 2 вариант, так как мне требовалось как можно быстрее получить работающий объектив.
Первый раз я обратилась в сервисный центр 31 января - на следующий день после покупки. Там мне было сказано, что мастер сервисного центра не смог воспроизвести ошибку на своей камере и попросил принести мою камеру, чтобы проверить, не является ли она неисправной. На моей камере в моем присутствии мастер смог воспроизвести ошибку 01, а также сообщил, что смог ее воспроизвести и на камере сервиса, тем не менее, ввиду того что ошибка появляется слишком редко и несистемно, он не может установить, что объектив неисправен. Он предположил, что проблема кроется все же в моей камере, а именно у меня в скором времени должен сломаться затвор камеры, и мне выписали заключение об исправности объектива.
В течение 10 месяцев я пользовалась купленным объективом, и ошибка 01 периодически возникала и решалась отсоединением объектива от камеры и присоединением заново. Все эти 10 месяцев я ждала, что моя камера сломается, более того, я приобрела еще одну камеру про запас (!), но с ней и по сей день все замечательно. А вот ошибка 01 стала возникать так часто, что пользоваться объективом уже невозможно. 21 ноября 2017 года я вновь обратилась в сервисный центр "Электроника Сервис 2000", где тот же самый мастер сразу же установил очевидную поломку объектива, и мне сообщили, что требуется замена диафрагмы, а также некоей платы. Срок гарантийного ремонта предусматривается законом и составляет до 45 дней. Я связалась с техподдержкой магазина "Связной", где мне сообщили, что я уже потеряла свои 14 дней с момента покупки, чтобы претендовать на обмен товара или возврат денежных средств, но я могу отдать объектив в ремонт через "Связной", и тогда мне на период ремонта выдадут замену из подменного фонда в течение 3 дней (что соответствует закону).
23 ноября 2017 года я пришла в сервисный центр"Электроника Сервис 2000", чтобы забрать свой объектив, и попросила выдать мне заключение о диагностике, как и в предыдущий раз, только указать найденные неисправности. Менеджер сервиса отказала мне в выдаче данного заключения и вообще какого-либо документа о том, что объектив был у них в сервисе, потому что у них на это нет разрешения от Canon. Более того, сначала мне отказывались вернуть мой объектив, ссылаясь на то, что раз я его сдала, они обязаны его отремонтировать или выдать просто так - без всяких подтверждающих документов. То есть в данный момент, если в этом сервисе в процессе осмотра возникли дополнительные неисправности в объективе, я не имею на руках бумаг, чтобы доказать факт сдачи объектива в сервис. Мне не было позволено пообщаться с менеджером по Canon или директором сервиса, поэтому я написала претензию на имя директора о том, что по вине их сервиса я вовремя не смогла заменить товар и теперь не могу на это претендовать. Цель моей претензии - получить новый объектив взамен старого, так как поломка была с первого дня покупки.
Свой объектив я все же забрала, чтобы передать его в "Связной", так как я профессионально занимаюсь фотографией и мне необходимо в кратчайшие сроки решить проблему. 23 ноября 2017 года (в этот же день) я написала в "Связной" заявление покупателя на проведение ремонта, где мне пришлось подписаться под фразой "Клиент отказался от выдачи ему аппарата подменного фонда". Иначе бы я просто не смогла сдать объектив в ремонт, так как редактировать такие заявления менеджеры не имеют права. Мне было сказано, что сначала необходимо сделать запрос на то, чтобы из подменного фонда прислали объектив, так как в наличии ничего нет, а потом уже в течение 3 дней написать заявление, так как я имею на это право по закону. Менеджер также выдала мне копию запроса на объектив из подменного фонда. В этот же день мне перезвонили из "Связного" и сообщили, что в компании отсутствует подменный фонд на данную категорию товара, а именно объективы Canon. То есть все, что я могу сделать, это сдать свой объектив в ремонт на 45 дней (до 10 января) без всякой замены, и только если 10 января мне не выдадут отремонтированный товар, я могу требовать возврат денежных средств. Принимать написанное от руки заявление о требовании товара из подменного фонда и заверять его менеджеры магазина отказались. В результате сложившейся ситуации на данный момент я не обладаю ни денежными средствами за данный товар, ни самим товаром, ни какой-либо его подменой на срок ремонта.
Внимание, вопрос: кому и какие требования теперь предъявлять, чтобы хоть что-то получить. Конечно, моя идеальная цель - совершенно новый объектив.