Звонки⁠⁠

Коллеги, а у вас есть планы по звонкам?
если да, то какие устанавливают и выполняются ли они?
Если продажи по телефону, то сколько звонков оптимальный вариант, ваше мнение?
И ещё вопрос, как побороть затор, лень, ступор в звонках? когда менеджер просто не звонит, а с клиентами в основном ведёт переписку?