Заказчик не отвечает: почему предоплата без договора — это опасные деньги⁠⁠

Когда исполнитель получает предоплату, у него начинается срок выполнения работы. Но бывает, что заказчик внезапно пропадает и перестаёт отвечать на вопросы:

Какой стиль визуала выбрать? Какое покрытие использовать для крыши? Когда он примет часть работ?
Исполнитель пишет, ждёт ответа, а в чате — тишина.

В чём опасность:

Если не зафиксировать ситуацию, заказчик может обвинить исполнителя в срыве сроков.

«Вы же взяли деньги! Почему до сих пор ничего не сделали?»

Заказчик может потребовать вернуть аванс, заявить, что работа «не сделана». Исполнитель уже вложил время, силы, а доказать свою правоту без документов будет крайне сложно.

Как себя обезопасить:

Если договора нет, а заказ оформлен в переписке, важно оперативно отправить заказчику официальное уведомление. Пример текста:

• «Согласно нашим договорённостям, я выполняю [указать услуги] в срок до [дата]. На текущий момент выполнено следующее:

• перечень проделанной работы

• … числа мной был направлен запрос о *конкретный вопрос*, но на сегодняшний день ответ так и не получен. В связи с этим, вынужден приостановить дальнейшее выполнение услуг до получения вашего согласования.

• промежуточный акт сдачи-приёмки прилагаю к письму».

Такое письмо фиксирует, что задержка вызвана действиями заказчика, а не исполнителя.

Лучший способ — прописать всё в договоре.

Например, добавить формулировку:

«Заказчик обязан предоставить необходимые согласования в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента запроса. При их отсутствии срок выполнения работ приостанавливается автоматически».

Тогда, если заказчик замолчит на 4-й день, можно спокойно отправлять уведомление — как указано выше.

«Договоры и акты — это лишнее. Раз заплатил, значит, серьёзно настроен».

Так работать тоже можно. Но может случиться непредвиденное:

• Заказчик вносит предоплату, исчезает.

• Через полгода подаёт заявление в полицию: «Меня обманули, деньги не вернули!»

Или другой вариант:

• Работа сдана, но без актов. Заказчик не платит остаток, пропадает.

• Через четыре месяца — суд. Иск о возврате денег по статье «неосновательное обогащение». Мол, «работу мне по казали, а деньги взяли».

Как избежать такой ситуации:

Нужны чёткие условия, по которым идёт работа над заказом. Например:

• Предоплата — 50%. Если заказчик не выходит на связь дольше 30 дней, она не возвращается.

Работает только с ИП и юрлицами. С физлицами такое условие недействительно — его аннулирует Закон о защите прав потребителей.

• После сдачи работы исполнитель направляет Акт сдачи-приёмки. Если заказчик не подписывает его в течение 5 дней — считается, что он принял работу без претензий.

Эти условия можно разместить на сайте (это будет офертой) или закрепить в договоре и подписывать с заказчиками.

Да, это требует времени и усилий. Но вы готовы потерять предоплату и результат своей работы ради экономии на бумагах?
Особенно когда речь о цифровых продуктах: сайтах, дизайне, контенте.

В группе ВК размещаю актуальные пояснения законов и спорных ситуаций.