Загадочные поездки в Яндекс.Такси (за мой счет)
Добрый день всем!
Хочу рассказать как Яндекс.Такси попользовался моей картой, привязанной в одноименном приложении.
Живу я в Москве, периодически бываю в разных городах России, и частенько пользуюсь Яндекс.Такси в поездках (если конечно сервис присутствует в этих городах). Сразу скажу, в Челябинске никогда не была.
Началось все с того, что в субботу, 18 мая, уже вечером, мне приходит СМС с номера 900 о списании 1415 руб. в пользу сервиса Yandex.Fuel. Это было около 10 вечера, смс я не заметила, а уже ночью опять смс - "Отмена покупки" - сумма та же. Утром, увидев смс очень удивилась, но - проверилив баланс, подумала что ошибка и решила не выяснять ничего, все-таки деньги вернулись. Сервисом Yandex.Fuel я никогда не пользовалась, приложение одноименное не устанавливала.
Самая дичь началась в воскресенье. Одна за другой СМС от Сбербанка о списании денег за поездки в Яндекс Такси. Например, приходит смс в 17.38 - списали 289 руб, сразу же на почту приходит отчет о поездке. В челябинске.
Я обратилась в службу поддержки. Как-то даже весело было - ведь я же в Москве! Какой Челябинск??? Минут 30 слушала, что звонок слишком важен для них... Дальше ответила все же девушка. Сказала мне, что мое обращение зафиксировано и все обязательно вернут, и вообще обязательно отвяжут мою карту от левого эккаунта.
Дальше от Яндекса приходит письмо:
Вроде все идет хорошо... отправила им скрины с смс, письма об отчете о поездке, их не устроило, просят выписку с банковского счета. Сумма небольшая. решила забить и сделать на след. день (напомню, дело было в воскресенье).
Собственно, это было ошибкой. Вот что произошло с моим счетом за вечер воскресенья, ночь и утро понедельника:
Собственно все. Добавлю, что за каждую поездку приходил отчет о поездках в почту, аналогично 1 скрину, но при этом, в моем родном приложении я этих поездок не вижу.
Дальше начались переписка с Яндексом. Я, честно говоря, не сильно расстроилась, увидев эти смс. Ранее, когда у меня возникали какие-то проблемы при пользовании сервисом, они (проблемы) всегда решались в пользу клиента. Но не в этот раз.
Приведу просто переписку, чтобы было понятно в каком я афиге:
Ну, сбербанк, тоже, естественно, ничего не может:
В общем-то, оба моих давних контрагента меня, мягко говоря, послали. И, если Сбер никогда не отличался клиентоориентированностью, то от Яндекс.Такси я такого не ожидала. Прям удивили.
Карту, естественно отвязала, заблокировала... Морали нет, хотелось поделиться с сообществом своим негодованием.
Спасибо тем, кто прочитал.
