Зачем нужны чат-боты?
Просто они могут бесконечно динамить клиента и никому, ничего за это не будет.
(Навеяно работой чат-бота АО Мосэнергосбыта)
сам периодически с Мособло... общаюсь. Обычно помогает визит в офис. Если, конечно, есть такая возможность. Намедни тут по телефону общался. Довольно легко добрался до оператора.
раскрыть ветку (1)
У меня вопрос закольцевался Мособлэнергосбыт отвечает, что вопросом занимаются ПАО Россети, а те соответственно в обратку. До операторов обоих компаний я тоже добралась, но они включили внутреннего чат-бота.
Ошибку признают, сделать ничего не могут, это не в их компетенции, обратитесь через личный кабинет. А там снова по кругу.
показать ответы
раскрыть ветку (1)
Отчего же, я видела посты благодарности. Не поленился человек, ему оперативно всё сделали, запилил пост.
Чатботы так популярны потому что решают 90% вопросов пользователей, как это было бы не смешно. Соответственно компании экономят 90% бюджета на саппорт и линию технической поддержки, и вот уже получается, что нужно не 100 обезьян с телефонами (которые, будем честны не сильно лучше чатботов помогали), а 5-10 обезьян для тех кто достаточно мотивирован добиться помощи и у кого специфические запросы
раскрыть ветку (1)