Это уже отказ принять Претензию или еще нет?⁠⁠

Направил Претензию к ПАО "ВЫМПЕЛКОМ" в формате .pdf посредством электронной почты. Вот такой вот получил ответ:

"Здравствуйте!

Спасибо, за обращение!

Ваше письмо поступило в дирекцию по обслуживанию клиентов билайн. Ваш запрос не выполнен.

Заявления без подписи или с подписью, сделанной в графическом редакторе, не принимаются. Для решения вашего вопроса заявление должно быть заверено вашей подписью «от руки», т.е. ручкой на бумаге.

Вы можете переписать заявление от руки, далее сфотографировать или отсканировать и направить ответным письмом.

Заявление не должно быть в не редактируемом формате: pdf, ipj, jpeg, gif, png (скан или фотография).

Если возникнут вопросы, вы можете получить ответ на ваш вопрос в чате со специалистом на сайте https://beeline.ru/ или Мобильном приложении.

С наилучшими пожеланиями,

фамилия имя того кто отправлял этот бред,

«Служба поддержки Клиентов билайн».

Каковы мои дальнейшие действия?

upd: вижу что без пояснительной бригады не разобраться. Вот эти два предложения противоречат друг другу:

Вы можете переписать заявление от руки, далее сфотографировать или отсканировать и направить ответным письмом.

Заявление не должно быть в не редактируемом формате: pdf, ipj, jpeg, gif, png (скан или фотография).

upd2: ага, уже вижу проплаченных ботов, засирающих комментарии.

В первом предложении от меня требуют фотографию или скан заявления. Во втором предложении меня предупреждают что фотографии и сканы недопустимы.